《高效管理溝通》課程大綱
一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過(guò)程
4.管理溝通中的障礙
5.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
6.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
二、有效溝通的三要素
1.目標(biāo)：溝通四個(gè)層次的目標(biāo)
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍
三、溝通響應(yīng)風(fēng)格分析
1.評(píng)論型
2.體恤型
3.探索型
4.建議型
5.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
6.有效發(fā)送信息的技巧
7.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
8.有效反饋技巧
四：有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
五：高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
六、何有效溝通
（一）如何表術(shù)
（二）有效傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的五個(gè)層次與行為
2.傾聽(tīng)中鼓勵(lì)的技巧
3.傾聽(tīng)中確認(rèn)的技巧
4.傾聽(tīng)中贊美的技巧
(三)有效提問(wèn)
1.一般開(kāi)放式提問(wèn)
2.高獲得式提問(wèn)
3.封閉式提問(wèn)
4.想象式提問(wèn)
(四)有效接受與反饋
1.消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來(lái)源
3.化解沖突的技巧
七：人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
八：電話溝通技巧
1.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
3.接聽(tīng)和撥打電話的程序
4.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
5.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
九：怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
十：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
十一：接近客戶的技巧
1.如何使用接近語(yǔ)言
2.接近客戶的技巧
3.面對(duì)接待員的技巧
4.面對(duì)秘書的技巧
5.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
模擬演練

《高效管理溝通》課程目的
1. 管理溝通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平級(jí)、跨部門 客戶 及會(huì)議溝通的實(shí)用技巧
3. 有效溝通中聽(tīng)、表、問(wèn)的實(shí)用技巧
4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5. 養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧

《高效管理溝通》適合對(duì)象
企業(yè)各層管理人員

《高效管理溝通》所屬分類
特色課程

《高效管理溝通》所屬專題
管理與溝通培訓(xùn)、

《高效管理溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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