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店面管理實務培訓
添加時間:2012-06-06      修改時間: 2012-06-06      課程編號:100146655
《店面管理實務培訓》課程大綱
一.店面成員的角色認知和定位
專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同?
普通銷售員
專賣店店長
其他成員
二.在日常店面管理中遇到哪些問題?
店面形象管理
店面人員管理
銷售運營管理
客戶管理
其他
三.如何進行店面形象管理?
店面形象為什么重要?
店面形象包含哪些組成部分?
店面形象管理之硬件要素
注意事項—合理設計店面布局 案例:方正電腦店
店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機陳列,滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟件要素—以人為本店面布置,營造舒適、溫馨的店面形象
案例:方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標準
大家交流店面照片
四.如何進行專賣店人員管理?
1.專賣店店長在人員管理方面的職責
2.員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范
合理劃分店面人員的崗位和職責
店面人員崗位和職責管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓非常必要
專賣店培訓包括的內容 專賣店培訓進行的方式
6.建立有效的激勵機制
7.加強團隊建設,增強團隊凝聚力
五.如何進行店面銷售營運管理
1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責
2.制定詳細的店面月度銷售計劃
Step1將全年的店面銷售任務分解到月度 分解到月度(舉例)
Step2將月度銷售任務分解到每一周、每一天,并預測出銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務合理分配到店面每一個銷售員
需要注意的問題
3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段,實現(xiàn)店面銷售目標
月度銷售任務已經(jīng)明確到日了,也分配到每個員工了,現(xiàn)在店長需要做些什么?
成功實現(xiàn)銷售的五個“P”
運用合理的促銷策略和其他輔助手段,實現(xiàn)店面銷售目標(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標
加強存貨管理,提高的物流營運效率
及時處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運資金周轉圖
6.專賣店店長在店面銷售應運管理中的根本原則與準繩:
7.提高店面銷售營運管理的工具
填寫銷售日報表,建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫
加強月度銷售業(yè)績計劃及總結
六.如何進行專賣店客戶管理
加強客戶管理,提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績
老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
對于老顧客的關懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品
變反應型營銷為可靠型營銷
專賣店客戶管理的方法
建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫,主動回訪,給予用戶以關懷
評估潛在用戶的價值
七、店面突發(fā)事件處理
什么是店鋪突發(fā)事件?
店面突發(fā)事件處理技巧
有效處理顧客投訴的方法與步驟

《店面管理實務培訓》課程目的
商場如戰(zhàn)場,企業(yè)要成長就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪,在競爭激烈的終端戰(zhàn)場上,在品牌如林的店面里,如果你不是一流的殺手,那么你就要被對手殺死。終端需要殺手,一流的殺手,不露聲色的殺手。我們必須馴練殺手!
您的門店是否經(jīng)常碰到以下問題:管理無方法,服務缺特色,銷售無技巧,原本管用的營銷手段不再起作用,銷售紅火一陣子卻無法持續(xù),客戶說您的產(chǎn)品太貴,抱怨您的服務不到位,顧客流失,員工流失,感嘆缺乏門店人才,您需要一個全新的管理方法嗎?您渴求明星導購嗎?那么,請走進我們的課堂吧!

《店面管理實務培訓》適合對象
店長、店鋪中高級管理人員、儲備人才

《店面管理實務培訓》所屬分類
市場營銷
《店面管理實務培訓》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李鋒老師簡介
李鋒
李鋒
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學資深講師
浙江大學總裁班特邀講師
西安交大管理學院高級講師
海爾大學中層領導力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問

【講師職業(yè)背景】
交通大學MBA
曾任:中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任:TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學高級講師、海爾大學領導力特聘講師

講師優(yōu)勢:自己本身做商貿公司,代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油,對快消相當熟悉。主要集中在:酒水、服裝、百貨
【心理學證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書

【授課特點】
李老師授課時用激情感染學員,善于運用大量實際案例進行解析,把抽象的知識移植其中,留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經(jīng)驗使其逐漸形成:“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導+ 互動型技巧訓練+行動建議”的自身授課特點!

目前李鋒老師研究的管理心理學及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓界引起強烈反響,被稱為培訓行業(yè)的“小李飛刀”!


【擅長領域】
管理心理學
營業(yè)網(wǎng)點服務營銷體系建立

核心課程

李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》

經(jīng)銷商系列:
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》(經(jīng)銷商大會培訓課程)
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》

【部分服務客戶】
快銷品及服裝連鎖:
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內衣、CK內衣、wolf內衣、美思內衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等

銀行金融業(yè):
工商銀行(陜西各支行)、建設銀行(陜西各支行)、交通銀行(西安)、廈門銀行、甘肅建行、山西建設銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn):
陜西電信內訓師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他:
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
李鋒老師其他內訓課
·店長角色認知與自我修煉
·店長常用基本管理技能
·打造高業(yè)績銷售技能
·玩轉促銷——KA門店促銷實務
·商超渠道管理
·商超駐店金牌導購培訓
·鍛造強勢商超門店——單店銷量提升
·渠道經(jīng)銷商的開發(fā)與維護
·渠道大客戶營銷策略
·經(jīng)銷商如何做大做強
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