《TWI—優(yōu)秀班組長管理技能提升》課程大綱
一、JR（第1天）
一、認(rèn)清我們管理的對象：80、90后
1）導(dǎo)語：1.4億被稱為鼠標(biāo)一代的90后
講解80、90后對企業(yè)的影響
2）數(shù)據(jù)背后的思考：員工為何辭職率高
案例分析
3）頻繁曠工、自離的90后
案例分析
4）80、90后工作實際狀況調(diào)查（樣本數(shù)9039人），認(rèn)識不同的80、90后
①工作目的調(diào)查
②同一家公司在職時間分析
③為何辭職
④辭職打算
⑤最看重公司的地方
5）什么是80、90后
講解80、90后的定義
6）出生在城市的80、90后
特點分析：追求快樂及自我價值
7）出生在農(nóng)村的80、90后
特點分析：命運的改變
8）80、90后員工的人格特征分析
①自我
②享受
③平等
④敏感
⑤穩(wěn)定性分析
結(jié)合大量生產(chǎn)中的實際案例講解
9）80、90后員工的價值觀分析
金錢觀、利己主義等對企業(yè)的影響及如何引導(dǎo)管理
10）80、90后的工作動機(jī)
馬斯洛定理對管理80、90后的啟示
二、80、90后職業(yè)心理和企業(yè)文化塑造：成為一個[企業(yè)人]的基礎(chǔ)
1）人生角色的轉(zhuǎn)變：學(xué)生到社會人
2）學(xué)校教會了80、90后什么：理論知識？技能？價值觀？
3）家庭、社會和企業(yè)教80、90后什么：做人？做事？
4）企業(yè)在80、90后職業(yè)塑造中該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任：在做人中做事；在做事中做人
（1）制度管理和文化管理：價值觀的塑造
（2）成功的兩個階段：他人的認(rèn)可和自身認(rèn)可
（3）金錢和成功（工資低是員工辭職的要因嗎？）
（4）塑造看得見的企業(yè)文化（顯性文化和行為模式）
①工作場所布局
②強調(diào)報聯(lián)商體制
③重視5S
④強調(diào)遵守紀(jì)律
⑤強調(diào)把服從企業(yè)需要放在第一位
⑥努力
⑦禮儀禮貌
（5）塑造看不見的企業(yè)文化（隱性文化和行為模式）
①集體主義
②長期決算的思維和制度
③職業(yè)觀（金錢和工作）
④工作是人生的投資還是投機(jī)
⑤個性與同化
⑥重視過程與重視結(jié)果
⑦學(xué)習(xí)技能與人生修煉哪個重要
⑧站在誰的立場思考問題
⑨什么是[工作做完了]的終結(jié)
⑩[麻煩]和[為他人著想]
（6）[做事中學(xué)做人]：80、90的職業(yè)生涯規(guī)劃
①正確看待80、90后的思考力
②拓展自我、融合更多
③責(zé)任的3面：執(zhí)行、權(quán)限、結(jié)果
（7）增加責(zé)任感：頻繁跳槽的壞處
（8）小結(jié)
①[內(nèi)修]與[外修]
②[投資]與[投機(jī)]
③[選擇]與[堅持]
三、重視80、90員工的心理管理：
留住及管理中國員工的“安人之道”：管人、理人、安人
1）心理現(xiàn)象及動機(jī)
2）80、90后能力模型
3）80、90后的職業(yè)心理特征
4）人性化管理
5）改善企業(yè)文化和管理方式
四、管理人的方法（JR）：修煉管理80、90后員工的人性化的管理方法
1）何為管理者及及管理者的職責(zé)
①管理者管理能力的構(gòu)成：
講解管理知識、決策知識、操作知識在各階層中所占的比例
②管理層次的劃分及所需要的能力
講解能級層序原理
③管理者的五項職責(zé)：
目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績的判定與評價、人才開發(fā)
④管理者職責(zé)的理解
2）管理者必備的兩種知識和三項技能
①工作的知識
②職責(zé)的知識
③指導(dǎo)的技能
④改善的技能
⑤管理人的技能
3）現(xiàn)場管理應(yīng)具備的管理意識
①顧客第一的思想
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理
現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程
戴明循環(huán)的講解
④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序
講解大問題優(yōu)先的解決方法
⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理
預(yù)防及問題的處理方法
⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想
過程決定結(jié)果
4）關(guān)于管理方面管理者的問題
5）何為良好的管理方式
如何讓部下接受你的管理及工作分配
6）管理者的責(zé)任圖
7）案例分析：管理者的管理成果由部下來展現(xiàn)
講解管理成功的QCDMSE
8）案例分析：部下有何不同及這些不同對管理員工的啟示
（大量日資企業(yè)制造現(xiàn)場案例說明）
9）管理者和下屬關(guān)系分析
講解管理者和部下是人與人的關(guān)系，尊重
10）保持好人際關(guān)系的四個基本原則 第一：告訴本人工作方法是否良好
第二：表現(xiàn)好時給予贊美：贊美部下的技法
第三：事前告訴對方
第四：讓部下充分發(fā)揮能力
11）管理者把下屬當(dāng)個人來看待
不同部下該如何管理
12）職場中問題的定義及處理
①預(yù)測的場合
②察覺的場合
③正面迎來的場合
④自己要介入的場合
13）案例分析：清水的例子
14）人員管理四個階段法
①掌握事實
②詳加思考再決定
③采取措施
④事后確認(rèn)
15）沙盤模擬：某公司遇到的管理情景
周圍的環(huán)境：90后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留
分小組，角色扮演：上司、同事（同部門，他部門）、下屬等，涉及設(shè)備，品質(zhì)、生產(chǎn)、計劃、采購等部門
情景演練
案例研討
講師點評
涉及到
●設(shè)備的管理
設(shè)備管理的TPM思想
●問題的對策及預(yù)防、
●工作中私人關(guān)系的處理
●員工上司之間的溝通技巧
●跨部門的協(xié)調(diào)能力
管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進(jìn)行
●掌握對方想法與心情的6項基本原則：
不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說出重要的事
16）資深員工的管理：
案例分析
17）管理人的方法總結(jié)
18）引申培訓(xùn)
●領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同
●管理的意義
●領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能
●領(lǐng)導(dǎo)者的滿足
●領(lǐng)導(dǎo)者的不滿與挫折
●領(lǐng)導(dǎo)者面對的8種兩難情境
●領(lǐng)導(dǎo)力的架構(gòu)
●有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）
●有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）
●認(rèn)知因素與領(lǐng)導(dǎo)
●如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)，塑造80、90后喜歡的管理方式
魅力的含義
魅力的效果
魅力領(lǐng)導(dǎo)者的類型
魅力領(lǐng)導(dǎo)的特征
魅力型領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
如何培養(yǎng)魅力
●如何成為會授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，讓80、90后擔(dān)當(dāng)重任
權(quán)力的來源及類型
成為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧
19、現(xiàn)場管理中激勵部下，提升績效的方法
20、溝通及壓力管理
●溝通的三種方式：書面、語言、非語言
●案例：從留言本看班組員工的和諧
●語言溝通
①說話的原則
②有效的聽
●溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通
●和上級：80、90后的問題都是大問題
●和員工：面對80、90后不能用的語言
①案例：如何說服員工進(jìn)行工作輪換
　　 ②案例：如何批評犯錯的員工
●如何處理員工的抗拒
案例：如何說服不愿加班的員工
●如何說服員工：說服的推拉式技巧
現(xiàn)場存在的管理問題討論與解答
五、 JI部分（指導(dǎo)的技能）第2天
1、進(jìn)修的基本觀念
人格的尊重
科學(xué)的接近
2、培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容
如何通過工作對部下進(jìn)行培養(yǎng)
3、培養(yǎng)部下的四個境界（結(jié)合案例講解）
①不培養(yǎng)
②留一手
③利用
④對部下的人生負(fù)責(zé)
4、指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境
5、指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
①挑戰(zhàn)
②輪換
③人材輸出
6、指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者
7、指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)
8、指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)
9、指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)
講解接班人培養(yǎng)的兩個階段
10、指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI
沙盤模擬：新員工進(jìn)廠如何快速指導(dǎo)上崗
（分小組，組建公司。確定公司名，就職演說。各小組分角色演練指導(dǎo)員工的技巧，講師點評）
任務(wù)：制訂培訓(xùn)計劃、作業(yè)分解、員工培訓(xùn)、效果跟蹤
① 不完善的指導(dǎo)方法演練
僅講給他聽
僅做給他看
②正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
工作指導(dǎo)4階段法講解
讓對方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)
說明作業(yè)
讓對方做做看
教導(dǎo)之后
④正確運用階段法的4項準(zhǔn)備工作
第一：訂立訓(xùn)練計劃
第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）
第三：準(zhǔn)備全部的東西
第四：整備作業(yè)場
11、提高員工實際操作技能的指導(dǎo)要點
主動指導(dǎo)員工
積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
按照日程表有計劃的進(jìn)行
指導(dǎo)的在線化
12、技能指導(dǎo)的基本技巧
作業(yè)練習(xí)法
角色扮演法
臨床實習(xí)法
緊盯法
新老干部無縫交接法
次佳方案法
13、視頻觀賞學(xué)習(xí)：李組長是如何成功實施工作指導(dǎo)的？
14、分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導(dǎo)
六 JS部分（安全）
1、前言
安全衛(wèi)生的概念
安全第一的由來
勞動災(zāi)害的發(fā)生現(xiàn)狀
安全監(jiān)督人員的安全職責(zé)
安全教育的12項內(nèi)容介紹
安全監(jiān)督人員的義務(wù)及如何理解自己的義務(wù)
違反安全時我們應(yīng)該承擔(dān)的后果及責(zé)任
2、操作程序的制定方法
有關(guān)操作程序
操作程序的制定步驟
決定操作對象
分解操作方法
合理安排順序
明確重點和理由
操作程序的制定事例分析
操作程序必備的條件
非定期作業(yè)安全的對應(yīng)步驟
3、操作方法的改善
改善作業(yè)方法的必要性
改善作業(yè)方法的體制
把握現(xiàn)狀
發(fā)現(xiàn)問題點
改善
試行
改善作業(yè)的程序和JM之間的關(guān)系
4、合理配置勞動人員的方法
有關(guān)合理配置
部門特性和個人特性分析
合理配置人員的方法
5、指導(dǎo)及教育的方法
指導(dǎo)教育的目的及意義
教育的方法
和JI的關(guān)系
6、操作中的監(jiān)督及指示方法
目的及意義
監(jiān)督能力
監(jiān)督業(yè)務(wù)
指示的方法
7、有關(guān)操作設(shè)備的安全化
人的特性
操作設(shè)備的安全化
定向為本質(zhì)安全化
8、環(huán)境改善方法及保持環(huán)境條件
環(huán)境條件及對健康的影響
工作環(huán)境的開展方法
操作環(huán)境的改善
部門的整理整頓
9、安全衛(wèi)生的檢查方法
意義
安全衛(wèi)生的檢查方法
練習(xí)
10、異常時的措施
何為異常
不安全的狀態(tài)
不安全的行動
異常的發(fā)現(xiàn)幾措施
11、發(fā)生災(zāi)害后的措施
發(fā)生工傷事故后的措施
平時的訓(xùn)練及準(zhǔn)備
災(zāi)害調(diào)查
實施對策
12、保持警惕預(yù)防工傷事故
人體的故障
人體的障礙分析
引起障礙的5種情況
判斷過松（這樣就可以了等）
習(xí)慣性操作（條件反射性地進(jìn)行,隨意行動等）（臺灣航空）
注意轉(zhuǎn)換遲緩（集中于眼前的事情,沒有注意到其他危險）
省略•固定觀念（以為和平時一樣,沒有確認(rèn)等）
信息處理錯誤（讀錯,聽錯,貿(mào)然斷定、誤解等）
造成事故的4M因素分析及對策
防止工傷事故的手段
部門安全活動的開展方法
13、激發(fā)防止工傷事故的創(chuàng)意
14、案例分析
現(xiàn)場發(fā)生事故的分析及對策

七、JM部分（改善的技能） （第3天）
第一節(jié)：改善意識提升
◆為員工著想的改善
案例分析
◆改善與標(biāo)準(zhǔn)化
①改善和標(biāo)準(zhǔn)化的定義
②改善和標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
◆工作的三態(tài)
①穩(wěn)定
②改善
③改革
◆何為問題
問題的三種類型：發(fā)現(xiàn)、探索、創(chuàng)造問題
◆改善的定義
◆改善的方向及著眼點
勉強與浪費
◆改善的目的
為自己還是為公司
◆改善實施
小處著手
◆改善的秘訣
案例分析
◆改善的障礙
視覺及文化的障礙
◆流線化生產(chǎn)
①多能工的實施
②流線化的優(yōu)點
③流線化生產(chǎn)的八個條件
④流線化生產(chǎn)的設(shè)備布置與管理：三不政策
◆人員的安定
①動作標(biāo)準(zhǔn)化的三不政策
②“水蜘蛛”的設(shè)定
③多能工實施
④動作改善的使二原則
◆品質(zhì)的安定
①追求零不良
②品質(zhì)管理的三不政策
第二節(jié)：現(xiàn)場問題分析及解決（本章上課時提前讓學(xué)員準(zhǔn)備生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題，結(jié)合現(xiàn)場實際進(jìn)行實際應(yīng)用演練）
◆QC新舊七大手法講解
◇如何準(zhǔn)確尋找問題
尋找問題的著眼點
◇如何把握問題的現(xiàn)狀：檢查表、排列圖的使用
案例演示
◇分析問題的方法
Why-Why分析法
案例演示
魚骨圖
案例演示
關(guān)聯(lián)圖
案例演示
系統(tǒng)圖
案例演示
◇對策的制定方法：系統(tǒng)圖的使用
案例演示
◇解決問題的8D方法及流程
第三節(jié)：生產(chǎn)線流程改善及優(yōu)化
◆生產(chǎn)現(xiàn)場的七大浪費
庫存等浪費的講解
◆生產(chǎn)現(xiàn)場改善的利器：IE
◆IE的核心內(nèi)容
◆IE七大手法簡介
◆流程法(流程程序法)
◆人機(jī)法
◆提升創(chuàng)意的基本技巧
聯(lián)想法、缺點/希望點列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法
◆現(xiàn)場改善的四個階段法第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)第二階段：自問細(xì)節(jié)講解
①5W1H法進(jìn)行自問
②4M法進(jìn)行自問
第三階段：構(gòu)思新方法講解
ECRS改善法進(jìn)行新方法展開
第四階段：實施新方法講解
接納、認(rèn)可、運用、認(rèn)同功勞實施新方法
沙盤模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善
掌握改善的手法，改善過程中對成本的控制，拓展改善的思維
14、Idea現(xiàn)場改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動開展方法）
15、現(xiàn)場改善從量到質(zhì)的四個階段
掌握對方想法與心情的6項基本原則：
不辯論
不打斷
不霸占
不貿(mào)然
說出重要的事


結(jié)語：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長。

《TWI—優(yōu)秀班組長管理技能提升》課程目的
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，安定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問題、解決問題能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團(tuán)隊的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！
4）提高溝通表達(dá)能力。
5）能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！
6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。

《TWI—優(yōu)秀班組長管理技能提升》適合對象
企業(yè)管理人員、生產(chǎn)一線主管、班組長

《TWI—優(yōu)秀班組長管理技能提升》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TWI—優(yōu)秀班組長管理技能提升》所屬專題
一線班組長管理技能培訓(xùn)、

《TWI—優(yōu)秀班組長管理技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------