《物業(yè)秩序維護(hù)人員（安防人員）》課程大綱
一、 安全防范服務(wù)的基本要求
1、安防人員的儀表和禮貌禮儀
執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào)；
精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；
執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)事情；舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到；
辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人。
2、巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位
服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；
熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、技防設(shè)備、各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等；
按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因；
熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對(duì)外來(lái)人員及外搬物品做好記錄及控制；
觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;
相互配合，妥善處理各種問(wèn)題。對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。
3、值班記錄
記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)；
交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)記錄；
接班人員分別簽名確認(rèn)；
記錄、分類和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰。
4、技防設(shè)施設(shè)備
各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善，使用正常；
定期檢查和維護(hù)，并有完整記錄；
標(biāo)識(shí)明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處。
二、 車(chē)輛停放管理服務(wù)
1、車(chē)輛管理的方法與要求
建立健全車(chē)輛管理隊(duì)伍（應(yīng)做好人員安排，包括物業(yè)管轄區(qū)車(chē)輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車(chē)場(chǎng)維護(hù)人員和車(chē)輛收費(fèi)管理人員等）；
車(chē)輛出入管理（包括登記、采用出入卡證管理、收費(fèi)管理等）；
車(chē)輛停放管理（車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛停放，同時(shí)做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作，避免出現(xiàn)法律糾紛）。
2、車(chē)輛管理注意事項(xiàng)
車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，必須提醒車(chē)主做好相應(yīng)的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時(shí)引發(fā)法律糾紛；
車(chē)主首次申請(qǐng)辦理停車(chē)卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車(chē)輛行駛證原件及復(fù)印件，并簽訂停車(chē)位使用協(xié)議，建立雙方車(chē)輛停放服務(wù)關(guān)系。對(duì)是有償停放還是無(wú)償停放、是保管關(guān)系還是僅車(chē)位租用關(guān)系、停放過(guò)程中的安全責(zé)任等法律責(zé)任問(wèn)題予以明確，避免在車(chē)輛出現(xiàn)刮損或丟失時(shí)引起法律糾紛；
車(chē)主首次申請(qǐng)辦理停車(chē)卡時(shí)應(yīng)提供聯(lián)系方式，緊急聯(lián)系電話如有變化，應(yīng)及時(shí)更新；
車(chē)輛停放必須符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；
必須做好停車(chē)場(chǎng)所各出入口的安全防范監(jiān)控措施。
三、安防人員值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1、值勤上崗前準(zhǔn)備工作
安防人員上崗前，須提前15—20分鐘做好準(zhǔn)備工作；
按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應(yīng)帶的器械，方可上崗； 準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。 2、交接崗 接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達(dá)值勤崗位； 接崗人員到崗后，在距1.5米左右處，雙方互相敬禮，然后交接換崗； 交接崗位內(nèi)容：本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理結(jié)果、上級(jí)交辦的有關(guān)事項(xiàng)、崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況、其它特殊情況； 接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員。 3、執(zhí)勤上崗
執(zhí)勤上崗是完成安防任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑，安防人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定： 精神集中，提高警惕，充分利用看、聽(tīng)、聞手段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除隱患； 上崗人員要做到儀表嚴(yán)整、舉止端正。有特別規(guī)定要求的，應(yīng)始終保持立正或跨立姿勢(shì)； 嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事； 文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。
固定崗不得擅自離崗，門(mén)衛(wèi)哨不得隨意走動(dòng)，巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間歇時(shí)間一般不得超過(guò)15分鐘（可由公司根據(jù)實(shí)際情況酌定） 遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，要主動(dòng)敬禮（可由公司根據(jù)實(shí)際情況酌定） 4、執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)假公濟(jì)私、私拿公物；不準(zhǔn)絢私情、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系；不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺(jué)、閑談會(huì)客、吸煙喝酒、吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫(xiě)亂畫(huà)；不準(zhǔn)擅自處理重大和涉外問(wèn)題。

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市場(chǎng)營(yíng)銷

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