《打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門(mén)格局 向著市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)制邁進(jìn)》課程大綱
一、明確職能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一
1、明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)。
2、理順關(guān)系，科學(xué)管理。
3、縱橫結(jié)合，分類(lèi)指導(dǎo)。
二、強(qiáng)化監(jiān)督、認(rèn)真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調(diào)
1、建章立制，定期考核。
2、點(diǎn)面結(jié)合，注重實(shí)效。
3、強(qiáng)化監(jiān)督，查改同步。
三、具體指導(dǎo)，注重協(xié)調(diào)，做到齊抓共管與互相補(bǔ)臺(tái)相配合
1、薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化指導(dǎo)。
2、切身利益，重點(diǎn)指導(dǎo)。
3、焦點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)指導(dǎo)。
四、獎(jiǎng)懲并舉，完善機(jī)制，做到勤奮工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相促進(jìn)1、以人為本，真誠(chéng)關(guān)懷。
2、強(qiáng)化素質(zhì)，提高技能。
3、選先評(píng)優(yōu)，獎(jiǎng)勵(lì)奉獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)變觀(guān)念 注重成效 做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一（課綱二）
一、 規(guī)范公司內(nèi)部管理
1.規(guī)范員工行為。
2.規(guī)范資料管理。
3.制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)。
二、實(shí)施崗位檢查責(zé)任制
三、及時(shí)解決好業(yè)主的問(wèn)題1.業(yè)主和訪(fǎng)客的服務(wù)問(wèn)題。
2.房屋和設(shè)施設(shè)備工程管理問(wèn)題。
3.治安保潔方面問(wèn)題。
四、積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題
1.做好防汛防臺(tái)準(zhǔn)備工作。
2.做好特定時(shí)間段的治安和保潔工作。3.做好各服務(wù)部門(mén)的應(yīng)急預(yù)案。4.溫馨提示落實(shí)到位。
五、實(shí)行員工技能培訓(xùn)和考核
六、保障大型會(huì)議和迎檢工作
執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序 做好物業(yè)服務(wù)工作（課綱三）
一、必須充分認(rèn)識(shí)執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序的重要性
二、只有注重部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)才能有效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
三、把握好安全第一、業(yè)主至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理的重中之重
《打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門(mén)格局 向著市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)制邁進(jìn)》所屬分類(lèi)
研發(fā)項(xiàng)目
《打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門(mén)格局 向著市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)制邁進(jìn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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