《物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要》課程大綱
（注：有關(guān)內(nèi)容可按需求進(jìn)行調(diào)整）
1.公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神
2.派駐服務(wù)單位概況
3.物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述
4.保安工作的地位和作用
5.保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)
6.保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政策性文件
7.保安行為規(guī)范
職業(yè)道德、員工守則、工作與服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮儀、行為舉止、內(nèi)務(wù)管理等
8.規(guī)章制度、獎懲與考核辦法
9.保安部和各層級保安的崗位職責(zé)
保安部的工作職責(zé)，保安經(jīng)理、主管（主任）、隊(duì)長、領(lǐng)班、保安隊(duì)員的崗位職責(zé)，門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏
監(jiān)控、消防等崗位的職責(zé)
（向業(yè)主、使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。
在保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)施駐點(diǎn)執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查。服務(wù)群眾。制止影響管理區(qū)域公共秩序的其它活動。具體實(shí)施其它保安服務(wù)。）
10.保安操作規(guī)范與流程
例：溝通技巧、交接班規(guī)定、警械具配備與使用、消防器材具的
檢查和使用方法、如何發(fā)現(xiàn)違法和處置犯罪嫌疑人、裝修施工管理、門禁管制辦法、物品搬運(yùn)管制辦法、鑰匙管制辦法、巡邏計(jì)劃、監(jiān)控中心管制辦法、崗哨執(zhí)勤管制辦法、停車場管制辦法等
11.保安隊(duì)員主要工作內(nèi)容
門禁管制、區(qū)域管制、巡查（巡查的任務(wù)、巡查的基本方法、巡查操作要求、巡查對業(yè)主、使用人的提醒和告知、對重點(diǎn)部位開展巡查)
安全防范宣傳、信息的收集、便民服務(wù)
12.非常情況或緊急突發(fā)事件的處理
如：遭遇不執(zhí)行規(guī)定或不聽勸阻者的處理、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理、發(fā)現(xiàn)醉酒者的處理、發(fā)生精神病人闖入的處理、業(yè)戶對安全管理與服務(wù)不滿時(shí)的處理、業(yè)戶或客人突發(fā)疾病需要救護(hù)、業(yè)戶受騷擾事件的處理、發(fā)生糾紛的處理、發(fā)生員工鬧事的處理、發(fā)現(xiàn)違法搭建及時(shí)進(jìn)行勸阻和報(bào)告、發(fā)現(xiàn)噪聲污染的處理、發(fā)生兇殺、搶劫、盜竊、勒索、恐怖威脅、非法宣傳物品、打架斗毆、傷亡的處理、發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物、可疑物、有害氣體、有害物品等危險(xiǎn)物品的處理、發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話的處理、發(fā)生爆炸的處理、交通事故的處理、發(fā)生食物中毒的處理、發(fā)生寵物咬人的處理、發(fā)生誤食毒鼠藥的處理、發(fā)生燃?xì)庑孤┗蛉細(xì)庵卸镜奶幚怼l(fā)生電氣故障、斷電或觸電事故的處理、發(fā)生電梯困人的處理、發(fā)生斷水、水管爆裂或水浸的處理、發(fā)生工傷事故的處理、發(fā)生報(bào)警求助、消防報(bào)警信號的處理、火警火災(zāi)、發(fā)生煙花爆竹燃放事故、發(fā)生外墻附著物墜落或樓上拋物傷人、砸壞車輛的處理、發(fā)生雷暴雨及臺風(fēng)的處理、地震等
13.保安需設(shè)別的交通安全標(biāo)示圖、消防和施工標(biāo)示圖
14.保安需了解或掌握的水電知識、保安設(shè)備知識
如;電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、門禁與道閘系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、維修對講系統(tǒng)
15.常用電話和緊急聯(lián)絡(luò)方式
16.工作情況的記錄和各類適用表單
17.保安隊(duì)員工作權(quán)限
制止犯罪，扭送嫌犯。對違法犯罪人員有制止、報(bào)告以及扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)力，但無拘留、關(guān)押、審訊、偵察、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力；
保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)救護(hù)。對發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的各類案件和事故，有采取應(yīng)急措施、保護(hù)現(xiàn)場不受破壞的權(quán)力，但無勘查現(xiàn)場的權(quán)力；
制止違法，教育挽救。對觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評教育的權(quán)力，但無治安處罰的權(quán)力；
正當(dāng)防衛(wèi)，處置適當(dāng)。保安在值勤過程中，可配備非殺傷性的器械用具，當(dāng)遇到違法人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)時(shí)，有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力，但無濫用武力的權(quán)力；
按章行事，忠于職責(zé)。對出入服務(wù)區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查的權(quán)力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權(quán)力；
不得有剝奪、限制他人人身自由的權(quán)力；不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權(quán)力；不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)的權(quán)力，每個(gè)保安隊(duì)員的行為必須在國家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)進(jìn)行。
18.保安的內(nèi)務(wù)管理
如：值班室、崗?fù)さ墓ぷ鲌鏊芾怼⒈０财餍档木S護(hù)保養(yǎng)使用、公用物品的維護(hù)、鑰匙管理、資料管理等
19.保安在崗培訓(xùn)的科目介紹
隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等
20.案例介紹(在以上內(nèi)容講課時(shí)穿插講解)
21.業(yè)務(wù)知識測試題（課后布置）
《物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要》課程目的
1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識；
2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限；
3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求；
4.通過轉(zhuǎn)變思考和行動方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴；
5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績。
《物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要》適合對象
保安隊(duì)員、領(lǐng)班、隊(duì)長、主管（主任）、經(jīng)理
《物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要》所屬分類
市場營銷
《物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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