《物業(yè)管理客戶服務培訓大綱》課程大綱
第一部分
一、禮儀的概述
掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學習禮儀加強自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。
二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運用，應用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。
三、職業(yè)著裝——視覺美學在商務禮儀中的運用
掌握職業(yè)著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業(yè)場合加以應用，理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；了解常見著裝、搭配的誤區(qū)及修正。
四、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（一）——儀態(tài)美的體現(xiàn)
掌握舉止輕穩(wěn)的正確原則及標準的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿等基本要求、理解儀態(tài)的概念及作用、表情、眼神、手勢語等的正確使用；了解不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正。
五、物業(yè)從業(yè)人員形象的舉止禮儀（二）——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范；理解日常社會交往活動和物業(yè)服務過程中的禮貌修養(yǎng)；了解常用禮儀規(guī)范和基本要求；物業(yè)各崗位禮儀示范及實訓要求。
六、物業(yè)從業(yè)人員的言談禮儀——交流中的溝通技巧
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機禮儀；理解職業(yè)場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑。
七、物業(yè)管理商務禮儀及辦公禮儀
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀；理解職業(yè)場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑，做一個會聆聽的人。
八、本課程教學案例
九、培訓人員現(xiàn)場情景模擬
第二部分
一、會務人員形象塑造
（一）工作中個人儀容規(guī)范
（二）會務人員服裝穿著的規(guī)范
（三）會務人員儀態(tài)舉止的訓練
二、會務溝通的禮儀
（一）見面的禮儀
（二）言談的禮儀
（三）電話的溝通的禮儀
三、會務接待的禮儀
（一）服務中贏得友誼與合作的技巧
（二）接待四聲與熱情三到
（三）來賓接待的禮儀
（四）奉茶的技巧與禮儀
（五）位次的禮儀
（六）餐宴服務技巧
（七）送客的禮儀
（八）會議接待服務具體要求
（九）會場服務人員行為基本要求：
四、會議服務技巧與禮儀的應用
（一）什么是會議
（二）會議的概念和類型
（三）一般會議流程
（四）會前服務工作
（五）會中服務工作
（六）會議結束工作
五、本課程教學案例
六、培訓人員現(xiàn)場情景模擬

《物業(yè)管理客戶服務培訓大綱》所屬分類
人力資源

《物業(yè)管理客戶服務培訓大綱》所屬專題
客戶服務與客戶管理、

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