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人際風(fēng)格與職場溝通
添加時間:2012-08-02      修改時間: 2012-08-02      課程編號:100148936
《人際風(fēng)格與職場溝通》課程大綱
第一單元 人際溝通的要點及原理
一、了解溝通才能有效溝通
溝通是人際關(guān)系及職場中的必備能力
溝通是要影響他人、表達情感、有效傳遞信息
溝通的種類有語言和非語言溝通
溝通的要素是7%語言、38%聲音、55%肢體
二、溝通原理和障礙
溝通就是發(fā)送信息和接收信息是否有效的過程
溝通冰山原理告訴我們溝通不要只看表象
溝通障礙的三大因素
互動游戲:信息的有效傳遞

第二單元 人際交往及職場溝通的四期原則
一、印象期—好印象決定好交往
運用首因效應(yīng)
如何留下良好印象?
二、信任期—信任是合作的前提
如何建立親和感?
深度的信任來自于事實印證
三、情感期—情感厚度決定交往深度
什么是情感賬戶中的存款與取款?
情感賬戶對人際關(guān)系的重要意義?
如何積蓄你的情感賬戶?
四、共贏期—共贏才能創(chuàng)造更大價值
六種人際關(guān)系模式特點
如何創(chuàng)造雙贏局面?
多數(shù)人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維
利人利己五要領(lǐng)
尊重彼此差異

第三單元 如何與不同的人際風(fēng)格有效溝通
一、九型人格的理論基礎(chǔ)
九型人格的起源和發(fā)展
九型人格的實用價值
腦、心、腹三中心的探索
二、每個型格的性格解析
完美型---我要完美
助人型---我要不斷的付出
成就型---我要有成就
自我型---我必須獨特
理智型---我要博學(xué)多識
疑惑型---我要謹慎行事
活躍型---我一定要快樂
領(lǐng)袖型---我要掌控一切
和平型---我要以和為貴
三、九型人格的自我認知
自我測試---通過表格的測試性格
對號入座---參加者表白自己的型號
性格識別---通過提問探索對方的性格
情景案例: 觀賞影片與典型人物案例
四、九型人格特點與溝通方式
1號-9號型人的性格特點以及溝通要點

第四單元 高效溝通者的四大能力
一、傾聽能力
溝通的基本原則—知彼解己
傾聽是最佳了解別人的有效途徑
在聆聽中需要扮演的兩個角色
傾聽的五種境界
如何才能更加有效的聆聽?
討論學(xué)習(xí):主觀判斷帶來的嚴重后果
二、發(fā)問能力
用問話引導(dǎo)談話的方向
啟發(fā)性與建設(shè)性提問技巧
開放式與封閉式的問話技巧
三、區(qū)分能力
人際關(guān)系的矛盾多數(shù)來自誤解
事情不是你想像的那樣
如何運用區(qū)分化解矛盾?
四、回應(yīng)能力
人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)”
自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別?
同理心回應(yīng)的五大步驟
溝通中的回放技巧
達成目標(biāo)和確認理解的反饋技巧
角色扮演:同事間的溝通為何無效

《人際風(fēng)格與職場溝通》課程目的
掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧,獲得健康人際關(guān)系
掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內(nèi)外的影響力
幫助組織成員間相互支持和信任,創(chuàng)造和諧的文化氛圍
更好的提升與改進組織內(nèi)各部門的合作效果
有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題,改進和提升企業(yè)績效

《人際風(fēng)格與職場溝通》適合對象
企業(yè)全員

《人際風(fēng)格與職場溝通》所屬分類
綜合管理

《人際風(fēng)格與職場溝通》所屬專題
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、職場溝通、
《人際風(fēng)格與職場溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師張高睿老師簡介
張高睿
張高睿
清華總裁班教練技術(shù)特聘講師,企業(yè)銷售競爭力研究院特聘講師,《三力團隊模型》創(chuàng)始人,“團隊打造訓(xùn)練專家”,《動力溝通六力模型》創(chuàng)始人,九型人格與企業(yè)績效教練。曾任黑龍江維美思乳業(yè)有限公司副總,一正藥業(yè)集團黑龍江區(qū)副總。
【講師介紹】
長期從事企業(yè)教練與企業(yè)培訓(xùn),致力于為企業(yè)提供專業(yè)化的教練及培訓(xùn),并將NLP、教練技術(shù)等融入課程體系中,曾服務(wù)過中國人壽、一正藥業(yè)集團、太安建筑集團、晶弘集團等近百家大型集團和企業(yè)。
憑借多年企業(yè)管理經(jīng)驗,結(jié)合自己多年帶領(lǐng)團隊及服務(wù)企業(yè)的心得體會,采用“教練式”的授課原則,本著“培訓(xùn)+教練”=“知道+做到”的培訓(xùn)理念,以成果為導(dǎo)向的培訓(xùn)原則,從企業(yè)實際問題入手,幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。
采用“視頻觀賞、小組研討、互動游戲、案例分析、情景模擬、 教練點評”六大授課形式,目的讓學(xué)員能在實際工作中快速轉(zhuǎn)化及運用。
【授課風(fēng)格】
互動、案例、視頻、游戲等多種培訓(xùn)手法融合
觀點新穎獨到,一針見血,發(fā)人深思
深入淺出,詼諧幽默,讓學(xué)員在輕松愉快中理解和頓悟
理論與實踐完美結(jié)合,實戰(zhàn)訓(xùn)練以成果為導(dǎo)向
精準(zhǔn)式的點評,激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在智慧
【品牌課程】
《管理教練技術(shù)系列》——培育激勵下屬,打造精英團隊
杰克•韋爾奇說過:“偉大的CEO就是偉大的教練”,知識經(jīng)濟就是“發(fā)揮人的智慧,讓智慧的產(chǎn)生創(chuàng)造前所未有的價值”。企業(yè)的根本是人,但傳統(tǒng)的管理是管事的學(xué)問,唯有教練是關(guān)注人的學(xué)問。知識經(jīng)濟時代管理者必須要從對事情的關(guān)注更多地轉(zhuǎn)向于對人的關(guān)注!企業(yè)管理工作者如果掌握了教練工具,就可以通過獨特的語言,運用聆聽、觀察、強有力的發(fā)問等專業(yè)的教練技巧,幫助下屬清晰目標(biāo),激發(fā)潛能,發(fā)現(xiàn)可能性,充分利用可用資源,讓下屬以最佳狀態(tài)去達成目標(biāo)。
《教練式卓越團隊打造》——激發(fā)團隊的無限潛能 
被譽為最具震撼力的課程!這個課程為何能讓銷售團隊在三個月內(nèi)提升企業(yè)30%以上的業(yè)績?面對市場銷售業(yè)績下滑,同行業(yè)競爭的激烈,為何銷售團隊表現(xiàn)不佳?企業(yè)教練之父——添·高威說:“人的表現(xiàn)=潛能—干擾”,所以要想銷售業(yè)績更佳,先要化解團隊成員的內(nèi)在干擾,使其發(fā)揮最佳的狀態(tài)。
本課程以人為本,改變?nèi)斯逃械男闹悄J、行為模式,幫助一線銷售人員清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能、充分利用現(xiàn)有資源,以最佳狀態(tài)去達成銷售業(yè)績。
《80-90后員工管理》—8090后員工的管理之道
“后80”與“90后”是一個特殊的群體,他們身上被打上了深刻的時代烙。邯毶优、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經(jīng)濟、東西方文化的大沖突與大融和。
他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點,他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣;但是,他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我…… “后80”和“90后”的員工就像一臺筆記本電腦,能創(chuàng)造無限的價值,同時須輕拿輕放,因為他們易碎。通過本課程我們會知道,如何做一個新型的領(lǐng)導(dǎo)者,去管理這個群體,使管理更加卓有成效。
《高效能人士的七個習(xí)慣》—自我管理及成長法寶
《高效能人士的七個習(xí)慣》課程通過幫助個人發(fā)現(xiàn)、應(yīng)用恒久的基本行為原則,提供實用途徑來解決企業(yè)發(fā)展、個人生活和職業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)!陡咝苋耸康钠邆習(xí)慣》課程不僅僅是一門激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。為期兩天的集中、全面培訓(xùn)是為幫助每一個學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能而專門設(shè)計的課程!
【客戶代表】
清華工商管理總裁班 中國人壽保險公司 中國移動天津分公司
修正藥業(yè)集團 一正藥業(yè)集團 好朋友連鎖超市集團
安徽晶弘集團 黑龍江省婦聯(lián) 北京博物收藏
遠洋地產(chǎn) 濱才房地產(chǎn) 陽光酒店集團
北京金地物業(yè) 魯能集團 吉野家
衛(wèi)華集團 東易日盛 西洋集團
國泰百貨 北京鳴仁裝飾 佳兆業(yè)地產(chǎn)集團
納通醫(yī)療集團 中鋁集團 理想國際
天地重型機械制造有限公司 ……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
張高睿老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·《80、90后員工管理教練》 ——強硬管理時代已經(jīng)過去,教練時代到來
·《管理績效教練》 ——快速提升團隊績效
·《教練式管理》 ——充分挖掘下屬潛能
·教練式下屬輔導(dǎo)
·教練式卓越團隊特訓(xùn)營
·九型人格與攻心銷售
·九型人格與管理——— 洞察人性的管理之道
·領(lǐng)導(dǎo)魅力演講
·商業(yè)展示與演講技巧
·打造巔峰銷售團隊
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