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職場好感力——員工高績效溝通技巧提升
添加時間:2016-05-25      修改時間: 2016-05-25      課程編號:100182605
《職場好感力——員工高績效溝通技巧提升》課程大綱
課程目標:
1、根性決定命運,文化決定方向,員工明晰文化制勝之本,企業(yè)文化是組織發(fā)展的命脈;
2、理解溝通基本原理,通過案例分析,掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法;
3、通過三個維度的案例講解,把握溝通中協(xié)調(diào),組織中溝通, 理解溝通壁壘,造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因?
4、溝通中組織,掌握企業(yè)干部、員工的解碼能力塑造,提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。
5、推行中溝通,掌握企業(yè)執(zhí)行力三個核心,用文化引爆行動,提升員工溝通效率和責任心,積極主動性。
6、全方位塑造高績效團隊職業(yè)化,提升企業(yè)核心競爭力。


課程時間:2天 6小時/天
課程對象:2-5年員工


課程大綱:
開篇案例:
1、從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。
2、俄羅斯人,三個泥瓦匠。
第一講:文化制勝
1、文化鑄就思想,思想決定行為;
2、從“囚徒困境”說解企業(yè)hr為什么要講文化;
3、從“六大誤區(qū)”看hr企業(yè)文化塑造;
1)豐富員工的業(yè)余生活
2)聘請文化界人士加盟企業(yè)
3)員工統(tǒng)一著裝、每天唱廠歌
4)開發(fā)企業(yè)口號
5)花衣裳
6)垃圾桶
4、從“企業(yè)發(fā)展四節(jié)階段”看hr文化塑造大趨勢。


第二講:溝通中傳遞文化,碰撞中綻放未來。
案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通——德國銀行“10分鐘的悲哀”
1、透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
1)溝通的概念;
2)溝通的重要性;
3)溝通的目的;
4)溝通現(xiàn)實形態(tài)。
2、溝通的程序和障礙
1)溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成
2)中國式溝通特點(太極溝通法)
3)溝通障礙
模擬游戲:折紙游戲
4)溝通誤差分析
從本我、自我、超我入手分析


第三講:人際和諧——如何擁有職場中的好人緣?
1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析
1)傳統(tǒng)四類組織結(jié)構(gòu)溝通流程
直線制、職能、矩陣、事業(yè)部制;
2)新型組織形態(tài)溝通現(xiàn)象分析
企業(yè)集團、流程性組織、網(wǎng)狀組織
2、跨部門組織溝通優(yōu)化
1)正式溝通
A、上級對下級
文化傳遞責任:及時、準確、一步到位;猴子管理法)
案例:年終獎如何傳達;
B、下級對上級
同理心思維;
結(jié)果思維;
2)橫向之間
與老員工和諧共處之道;
與新同事相處之道;
跨部門溝通壁壘的破冰;
3)非正式溝通
防民之口甚于防川
面對流言的應(yīng)對技巧
善于用好非正式溝通氛圍
造勢、造夢、造未來
案例:國美電器的小道營銷造勢技巧。


第四講:文化落地,職場人際關(guān)系對策?
1、組織力,即:優(yōu)化資源的組織力
1)組織的三個發(fā)力點;
2)營造環(huán)境,優(yōu)化組織性能;
3)善用流程,規(guī)范組織運行;
4)正視矛盾,解決組織沖突;
5)解決沖突的六項策略;
6)情感融通,融洽人際關(guān)系;
2、解碼力塑造如何選擇有解碼能力的人);
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。


第五講:推行中溝通,推行力塑造。
問題:三個流程的關(guān)系探究?
1、人員流程。
人崗匹配;
人盡其才;
人事相宜;
和諧共贏。
2、戰(zhàn)略流程:
案例:“手機”的故事。
方向比努力更重要
3、運營流程:
案例:“致加西亞的信”;“西點軍校”;
沒有任何借口。
4、令行禁止的推動力塑造
1)績效是檢驗推行效果的根本標準;
2)動態(tài)式計劃,確保達成目標;
3)復盤式總結(jié),推動持續(xù)改善;
4)承諾到位,執(zhí)行變成自行;
5)競賽管理,讓團隊進入“巔峰狀態(tài)”;


第六講:高績效職業(yè)化團隊建設(shè)。
案例:管人不如管環(huán)境。
1、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個基礎(chǔ)
1)職業(yè)化的心態(tài);
2)職業(yè)化的形象;
3)職業(yè)化的行為;
4)職業(yè)化的技能。
2、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個緯度
1)喜歡;
2)信任;
3)依賴。
3、職業(yè)化的五個忠告

《職場好感力——員工高績效溝通技巧提升》所屬分類
人力資源

《職場好感力——員工高績效溝通技巧提升》所屬專題
高效溝通、績效考核體系、溝通技巧培訓、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓、績效與薪酬管理課程、績效考核管理內(nèi)訓、服務(wù)溝通培訓、房地產(chǎn)人力資源職場溝通、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、職場壓力與積極心態(tài)、高績效團隊
《職場好感力——員工高績效溝通技巧提升》內(nèi)訓服務(wù)流程
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授課培訓師楊文浩老師簡介
楊文浩
楊文浩
人力資源管理專家
國家高級人力資源管理師
西安工業(yè)大學人力資源管理專業(yè)
清華大學工商管理碩士
北京大學匯豐商學院領(lǐng)導力中心《六維領(lǐng)導力》認證講師
曾任:山西北方惠豐機電(中國兵器工業(yè)集團)人事主管
曾任:金威啤酒集團人力資源部總監(jiān)
曾任:金威啤酒釀造有限公司 董事長秘書兼人力資源部總監(jiān)
楊文浩老師專注于人力資源管理工作,具有12年企業(yè)管理及人力資源管理實操經(jīng)驗。曾服務(wù)于兵器工業(yè)集團及大型企業(yè)負責人力資源及企業(yè)管理工作,有著扎實的實踐操作能力,對HR管理體系的建設(shè)有完整的設(shè)計思路。擅長HR戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施,從人力資源體系建立、制度建設(shè)到人員招聘、培訓開發(fā)、勞資管理、績效考核,熟悉各模塊工作。2007年教材第二版改版后進行人力資源管理師考證班授課,曾進行二、三級包班授課,一級課程授課,并熟悉1-4級教材課程體系及命題、應(yīng)試規(guī)律與技巧。先后服務(wù)于北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、武漢、鄭州等地100余家企業(yè),為中鐵建工集團、中國電信、陽光保險、華美集團、中通通訊、惠豐機電、建滔化工集團、金威啤酒集團、廣東省各地人才交流中心等多家大中型企業(yè)進行HR管理技能及職業(yè)素養(yǎng)提升、陽光心態(tài)培訓400余場次。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
曾任山西北方惠豐機電有限公司(中國兵器工業(yè)集團公司所屬的重點企業(yè),國家精密機械加工基地和尖端機電產(chǎn)品生產(chǎn)廠家)人事主管
負責招聘體系的構(gòu)建、招聘管理制度的完善與修訂、組織員工內(nèi)部調(diào)配與選拔校園招聘的計劃與實施,及公司培訓計劃制定及組織員工各類活動,協(xié)助進行公司人力資源崗位評估工作,完成公司各類制度編訂修改及協(xié)助完成國有企業(yè)分立改制中人力資源管理制度整合工作。在公司招聘工作年度評估達中,榮獲“兩個之最”,即招聘人數(shù)到崗率達歷年最高、人員學歷構(gòu)成比例及重點高校、重點專業(yè)比例,歷年最優(yōu)。
曾任金威啤酒集團 人力資源部總監(jiān)
負責全集團薪酬管理、績效考核體系搭建、績效管理的流程設(shè)計及培訓工作,同時負責管理公司特種行業(yè)技能鑒定所、職稱申報和特種作業(yè)職業(yè)年審培訓以及政府勞動部門協(xié)調(diào)工作,并協(xié)助集團西安、汕頭、東莞、天津、成都、深圳等分公司招聘管理制度和流程的完善,實現(xiàn)人事信息管理、考勤、考核的系統(tǒng)化,無紙化辦公;招聘、競聘人數(shù)從800人增至2200人;推出核心員工激勵計劃,實現(xiàn)人力資源的合理流動和有效配置;與清華大學深圳研究生院合作成功組織集團高管人員進行為期三年的高級工商管理在職班研修學習班;制定集團未來五年人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,包括人力資源網(wǎng)絡(luò)培訓學習系統(tǒng)(E-learning)和人力資源管理素質(zhì)測評系統(tǒng)開發(fā)實施方案。
后調(diào)往集團旗下深圳金威啤酒釀造有限公司擔任職務(wù)董事長秘書兼人力資源部總監(jiān),協(xié)助管理人力資源管理工作,負責公司戰(zhàn)略調(diào)整轉(zhuǎn)型期維穩(wěn)工作。起草、完成公司各項管理制度、人力資源制度的制定、修訂;引進并建立了員工評價測評考核技術(shù)和勝任力模型結(jié)合的員工職業(yè)生涯管理體系,建立了以能力評價為中心的考核體系,將培訓工作著力點放在有效提升了公司的組織績效,有效提高了管理人員的人力資源管理水平。

主講課程:
人力資源類:
《非人力資源的人力資源管理》《非人力資源的團隊和諧之道》《基于勝任力的人才招聘甄選技術(shù)》《目標管理與績效考核》《人力資源管理者必備溝通與談判技能》《新時代非人管理者的人才選-用-育-留之道》《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與崗位分析》
職業(yè)化類:
《高效時間管理與科學工作方法》《高效團隊執(zhí)行力》《企業(yè)管理者職業(yè)化塑造》《高效職業(yè)化團隊塑造》《新生代員工管理》《壓力與情緒管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《管理者角色認知》《打造職場陽光心態(tài)》《從精兵到強將—中層管理者技能塑造》

授課風格:
楊文浩老師性格開朗、幽默,有較強的親和力,楊老師堅持受熱以魚不如授人以漁,注重培訓課程中的讓學員做主角,實際操練。結(jié)合自身,課程風格幽默風趣、寓教于樂,寓理于例,深受廣大學員歡迎。

部分客戶:
中鐵建工集團、中國電信、電信工程、陽光保險、華美集團、中通通訊、中通通訊呼叫中心、亞太領(lǐng)導力訓練機構(gòu)、深圳檢驗檢疫、赤灣港航、惠豐機電、雅昌彩印、諾農(nóng)實業(yè),希順有機硅、建滔化工集團、亞能生物科技、深圳大學城、龍崗人才交流中心、振業(yè)集團、中華商務(wù)印刷、深圳市愛地地產(chǎn)、惠州家路國際大酒店、深圳路通網(wǎng)絡(luò)科技、泛化保險服務(wù)集團、泛化保險服務(wù)集團天津分公司、榮道地產(chǎn)深圳分公司、 花樣年酒店集團、帝邁生物科技……
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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