《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通》課程大綱
課程目標(biāo)：
1、通過(guò)目標(biāo)設(shè)置、績(jī)效管理體系建設(shè)，流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、日�？己梭w系設(shè)計(jì)、結(jié)果處理系統(tǒng)構(gòu)建等六大方面向您詮釋如何進(jìn)行完備的績(jī)效管理體系建設(shè)。2、理解溝通基本原理，2、通過(guò)案例分析，掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見(jiàn)方法；
3、通過(guò)三個(gè)維度的案例講解，把握溝通中協(xié)調(diào)，組織中溝通， 理解溝通壁壘，造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因？
4、溝通中組織，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中的解碼能力塑造，提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。
5、推行中溝通，掌握企業(yè)執(zhí)行力三個(gè)核心，提升團(tuán)隊(duì)效率和責(zé)任心，積極主動(dòng)性。
課程時(shí)間：2天 6小時(shí)/天
課程對(duì)象：公司高、中層人力資源管理人員
課程大綱：
第一講：有的放矢-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理理念
案例導(dǎo)入：企業(yè)之樹(shù)常青的源泉……
一、什么是 目標(biāo)？有的放矢的重要性!
1、目標(biāo)要看得見(jiàn)
2、目標(biāo)要摸得到
3、目標(biāo)要想得到
二、團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)設(shè)定？
1、經(jīng)濟(jì)利益
2、社會(huì)責(zé)任
3、員工收益
4、客戶利益
5、四維結(jié)果的動(dòng)態(tài)平衡理論
三、目標(biāo)管理解析？
1、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
2、目標(biāo)管理的意義
3、目標(biāo)管理特點(diǎn)
四、設(shè)定目標(biāo)的步驟及原則
1、注重系統(tǒng)方法
2、強(qiáng)調(diào)員工參與
3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
4、符合SMART原則
5、目標(biāo)的七個(gè)步驟
五、目標(biāo)設(shè)定是開(kāi)始不是結(jié)束
第二講：庖丁解牛--績(jī)效概念與模型
從德魯克談目標(biāo)管理說(shuō)起……任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別
一、績(jī)效考核與績(jī)效管理的概念解析？
1、績(jī)效是什么
2、考核是什么
3、績(jī)效考核誤區(qū)
4、績(jī)效管理與績(jī)效考核區(qū)別
二、員工績(jī)效考核在組織中的作用和地位。
三、績(jī)效考核與管理的困惑？
4、績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)置方向？
5、企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)在何方？
案例：四色目標(biāo)管理體系建立！
第三講：高屋建瓴—企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的分解
引入績(jī)效考核的思考……
一、職責(zé)分清，以達(dá)共贏；
1、公司領(lǐng)導(dǎo)給支持和戰(zhàn)略
2、直線經(jīng)理的5個(gè)角色定位
3、人力資源部監(jiān)督和指導(dǎo)作用
二、做正確的事—績(jī)效管理目標(biāo)體系建設(shè)
1、確定企業(yè)的目標(biāo)遠(yuǎn)景；EVA /績(jī)效棱鏡理念
2、明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程，戰(zhàn)略地圖：
3、自上而下的目標(biāo)分解法，平衡積分卡體系
4、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)圖分析
5、層層分解及實(shí)施流程任務(wù)矩陣、
6、績(jī)效數(shù)據(jù)的來(lái)源與收集要素圖示法/魚(yú)刺骨法、
三、正確的做事—績(jī)效管理實(shí)施流程
1、指標(biāo)分解KPI設(shè)計(jì)思路與平衡積分法
2、戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理目標(biāo)分解的現(xiàn)實(shí)意義
案例：四色績(jī)效紅轉(zhuǎn)綠模型
第四講：溝通有效—管理者溝通技巧
1、溝通面談?lì)愋?br />1）共贏模式
2）權(quán)益模式
實(shí)戰(zhàn)演練：臨陣磨槍?zhuān)瑤X東公司績(jī)效面談案例
2、績(jī)效溝通重要性
1）溝通基本概念
2）溝通的意義
3）溝通目的
4）溝通的程序與障礙
5）溝通障礙類(lèi)型
案例分享：同一個(gè)事件看不同
3、溝通六大基本技能
1）看的技巧
2）聽(tīng)的技巧
3）說(shuō)的技巧
4）問(wèn)的技巧
5）共鳴技巧
6）感情技巧
4、有效溝通注意問(wèn)題
1）溝通沖突的發(fā)生原因
2）解決沖突的六個(gè)策略
3）員工分類(lèi)與面談策略
5、溝通談判解決沖突方法分析
沖突之源績(jī)效考核應(yīng)用。
第五講：和諧有道—跨部門(mén)溝通24項(xiàng)技巧
1、面談和談判區(qū)別
案例：?jiǎn)T工績(jī)效溝通中的談判
2、8階段24項(xiàng)面談方法技巧
籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
案例：談判案例分析
辯說(shuō)-有聲-無(wú)聲的力量
信號(hào)-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧
建議-以和為貴,不失原則
包裝-兵不厭詐,得道者勝
交換-權(quán)衡利弊,把握得失
成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議
通用技巧
第六講 績(jī)效為王——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
案例：管人不如管環(huán)境。
1、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個(gè)基礎(chǔ)；
1）職業(yè)化的心態(tài)；
2）職業(yè)化的形象；
3）職業(yè)化的行為；
4）職業(yè)化的技能。
2、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個(gè)緯度：
1）喜歡；
2）信任；
3）依賴(lài)。
3、職業(yè)化的五個(gè)忠告
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通》所屬分類(lèi)
綜合管理
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通》所屬專(zhuān)題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
高效溝通、
績(jī)效考核體系、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、
績(jī)效與薪酬管理課程、
績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
部門(mén)溝通、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、
房地產(chǎn)人力資源、
職場(chǎng)溝通、
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力培訓(xùn)、
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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