《創(chuàng)造性的問題分析與解決》課程大綱
課程大綱
第一講：問題與系統(tǒng)思考
1、什么是問題
1.1問題無法逃避
1.2什么是真正的問題
1.3問題與問題點(diǎn)
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討：看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？
2、工作的本質(zhì)
2.1充滿問題的工作
2.2工作的本質(zhì)就是解決問題
2.3誰是問題解決的主體
2.4站在誰的立場上考慮問題
案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
研討：工作的相同點(diǎn)
案例：長隊(duì)的故事
討論：長隊(duì)現(xiàn)象與問題
案例：原材料和庫存
3、問題發(fā)生的系統(tǒng)
3.1系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
3.2組織如何持續(xù)成長
3.3系統(tǒng)思考
3.4系統(tǒng)圖構(gòu)成
3.5系統(tǒng)圖的畫法
3.6系統(tǒng)圖的黃金12條
3.7調(diào)節(jié)回路、增強(qiáng)回路、時(shí)滯
案例：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)與一堆人
案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象
練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接
練習(xí)：沒有時(shí)間培養(yǎng)下屬
視頻：溫水煮青蛙
案例：質(zhì)量和成本的故事
第二講：問題分析與解決的工具
1、現(xiàn)狀描述、問題定義
1.1主題選擇與確定
1.2帕內(nèi)斯法
練習(xí)：九點(diǎn)連線
練習(xí)：回形針
練習(xí)：巧算24
練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
2、形式評估、目標(biāo)確定
2.1KT四維矩陣法
2.2目標(biāo)確定法
2.3四問法
案例：發(fā)生紅疹的原因
案例：死魚事件
應(yīng)用：解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
應(yīng)用：解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、系統(tǒng)分析、要因洞悉
3.1初始團(tuán)隊(duì)列名法
3.2運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法
3.3魚骨圖
練習(xí)：運(yùn)用魚骨圖法尋找主要原因
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名的應(yīng)用
4、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
4.1借鑒創(chuàng)意法
4.2鄧克爾圖解
4.3六頂思考帽
4.4力場分析法
4.5團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
案例：小自由女神像
案例：食品到達(dá)市場不夠快
練習(xí)：你救哪一個(gè)
練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案
練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
5、縱覽全局、精明決策
5.1打點(diǎn)法
5.2加權(quán)法
5.3C&E矩陣
5.4FEBC法
練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策
第三講：做個(gè)問題解決的高手
1、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成
1.1障礙掃除
1.2風(fēng)險(xiǎn)防范
2、行動(dòng)計(jì)劃
2.1行動(dòng)計(jì)劃表
2.2保持溝通
2.3監(jiān)督機(jī)制
2.4激勵(lì)機(jī)制
3、知行合一、績效實(shí)現(xiàn)
3.1課程知識(shí)點(diǎn)回顧
3.2駕馭工具、運(yùn)用自如
3.3課程感受及分享
3.4從知到行的五個(gè)階段
3.5績效實(shí)現(xiàn)、成就人生

《創(chuàng)造性的問題分析與解決》課程目的
1、學(xué)員收益
解決問題的能力是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證
解決問題的能力是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
解決問題的能力是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)
解決問題的能力是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具
解決問題的能力是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績時(shí)的階梯
解決問題的能力是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求
善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐
善于解決問題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助
善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他
善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中
善于解決問題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍
善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂趣。
因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。
因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞
因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢想和人生價(jià)值。
2、組織收益
（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯(cuò)誤，提高問題處理質(zhì)量
（3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力，防患于未然
（4）問題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意
（5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸

《創(chuàng)造性的問題分析與解決》適合對象
1、公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo)
2、各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員
3、各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工
4、尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。

《創(chuàng)造性的問題分析與解決》所屬分類
人力資源

《創(chuàng)造性的問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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