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重點(diǎn)客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷
添加時(shí)間:2013-01-22      修改時(shí)間: 2013-01-22      課程編號(hào):100154531
《重點(diǎn)客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷》課程大綱
客戶關(guān)系的實(shí)質(zhì)與定位
案例:“眼淚的價(jià)值”
案例探討:客戶關(guān)系的實(shí)質(zhì)?
客戶關(guān)系的實(shí)質(zhì):讓客戶獲得利益
關(guān)系緊密度與情感利益-三個(gè)程度的關(guān)系
移動(dòng)重點(diǎn)客戶關(guān)系管理與戰(zhàn)略目標(biāo)
重點(diǎn)客戶關(guān)系定位:建立緊密型的客戶關(guān)系

緊密型客戶關(guān)系的要求及工作
經(jīng)常聆聽(tīng)客戶的聲音
提前為客戶的問(wèn)題行動(dòng)
千方百計(jì)與客戶保持互動(dòng)
真心誠(chéng)意和客戶成為朋友
客戶關(guān)系建立與維護(hù)的態(tài)度、行動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)

與客戶共享移動(dòng)發(fā)展的成果
服務(wù)營(yíng)銷是客戶關(guān)系發(fā)展的需要
有預(yù)見(jiàn)性的分析、發(fā)現(xiàn)客戶需求
幫客戶尋找增加服務(wù)的理由
示范案例:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)營(yíng)銷

《重點(diǎn)客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《重點(diǎn)客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷》所屬專題
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、
《重點(diǎn)客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳文業(yè)老師簡(jiǎn)介
陳文業(yè)
陳文業(yè)
工商管理碩士、資深咨詢師、資深培訓(xùn)師(十五年)
歷任知名企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商 市場(chǎng)、銷售、培訓(xùn)、大客戶等部門業(yè)務(wù)主管、總監(jiān)職務(wù)
長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷咨詢顧問(wèn)、管理咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)工作。

擅長(zhǎng)電信市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷管理類培訓(xùn)(固網(wǎng)及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商)
1、電信市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方面:市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、品牌管理等
2、電信銷售管理方面:銷售技能培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)管理、大客戶服務(wù)營(yíng)銷、渠道管控、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理、促銷管理、營(yíng)業(yè)廳銷售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢工作,曾參與國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)的營(yíng)銷模設(shè)計(jì)和市場(chǎng)策略實(shí)施咨詢,主持咨詢項(xiàng)目20余項(xiàng),并擔(dān)任多間企業(yè)長(zhǎng)年管理顧問(wèn)。得到了咨詢企業(yè)的高度認(rèn)同。講授公開(kāi)課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)千余場(chǎng),理論結(jié)合實(shí)際且幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶和學(xué)員的一致好評(píng)。
2000年,應(yīng)咨詢客戶邀請(qǐng)加入某電信運(yùn)營(yíng)商,歷任大客戶總監(jiān)、市場(chǎng)部總監(jiān),參與并策劃了某知名電信產(chǎn)品從市場(chǎng)策劃到市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施的全過(guò)程。在電信產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)運(yùn)作和銷售組織方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
至此,專注于電信市場(chǎng)研究。

多年一線銷售、銷售管理、市場(chǎng)策劃與運(yùn)營(yíng)以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)歷,使文業(yè)先生在市場(chǎng)與銷售、培訓(xùn)與有效解決方面具有相當(dāng)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),而作為咨詢顧問(wèn),對(duì)市場(chǎng)和管理的研究使文業(yè)先生對(duì)于結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略更加有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力提升培訓(xùn)
·品牌營(yíng)銷與品牌管理
·客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練
·區(qū)域市場(chǎng)分析與開(kāi)拓
·全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)
·區(qū)域營(yíng)銷管理
·行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃培訓(xùn)班 (分行業(yè)營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn))
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