吳艷雯老師 銀行服務營銷專家
武漢科技大學行政管理/工商管理 碩士
6年銀行管理咨詢經驗
中國銀行、農業(yè)銀行溫州、天臺、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師；
先后主要負責四大國有銀行、郵政儲蓄銀行、城商行和農商行總行、分行、支行各大網點導入工作；
中國銀行（30期）、農業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設銀行（9期）、郵政儲蓄銀行（21期）……
擅長銀行服務營銷能力提升項目，擁有400多場的銀行零售業(yè)務咨詢工作經驗和培訓經驗。包括服務營銷人員素質能力提升、資格認證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項目，以服務標準化、營銷能力提升、崗位職責梳理等為項目核心，提升行長、大堂經理、柜員綜合能力。
重點項目：
★ 中國農業(yè)銀行溫州、紹興、寧波、嘉興分行服務營銷能力提升。針對不同網點人員不同特點，有針對性提升服務營銷能力。給全網點人員集中授課，達到服務標準化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力。
★ 中國農業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部“軟轉型”落地項目。從崗職績效、前臺流程、后天流程和網點文化四個方面入手，提升網點綜合管理和服務水平，項目結果超過銀行預期。
★ 中國銀行安慶分行大堂經理能力提升項目。獨立負責中國銀行安慶分行市區(qū)八家網點大堂經理培訓和輔導；梳理和固化大堂經理服務標準化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、
★ 中信銀行信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目。通過“星匯國際、星創(chuàng)視界、星語星愿”三階段的學習，全面提升了學員國際化視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、互聯(lián)網精神和變革領導力等綜合素質。
部分典型項目詳細介紹：
2016/3月：中國銀行廣州白云支行智能化銀行標桿打造
打造廣東省范圍內第一家智能化銀行，體系化梳理和建立智能化銀行管理模式，并通過集中授課，現(xiàn)場輔導形式相結合的模式提升員工的服務技能，增加客戶體驗感，并在服務過程中進行滲透式營銷，實現(xiàn)智能化。
2016/3月：中國銀行重慶分行江津支行營銷能力提升外拓項目
提升網點綜合管理能力、服務營銷技巧，采用培訓＋輔導＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對一輔導，強化拓展，特別是通過系統(tǒng)學習外拓營銷知識、技能，掌握外拓營銷的顧問式營銷方法，并通過走進企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設點等方式實現(xiàn)客戶拓展。一個網點5天共收集客戶信息120份，攬存921萬，開卡206張、POS機15戶、信用卡96張，手機銀行78個，三方存管26個等。
2016/1月：南充農村信用合作聯(lián)社外拓營銷2+2項目
培訓采用2+2模式，兩天室內，立足客戶認知后的營銷技巧專業(yè)學習，兩天有針對性的策劃型室外營銷。晚上還要再進行數據統(tǒng)計和總結，并為第二天制定詳細規(guī)劃！兩天實戰(zhàn)，共采集客戶信息386戶，吸收存款655萬元，POS機意向27臺。開卡187張，電子銀行簽約106戶，短信業(yè)務開通146戶，預約O2O商戶164戶。據課后統(tǒng)計，本次外拓營銷項目，學員的滿意度高達百分之93.7%。
2015/5 -- 2016/9：郵政儲蓄銀行理財經理職業(yè)技能競賽項目
為打造一支能夠參與全國競賽的理財經理隊伍，提升理財經理客戶營銷的實戰(zhàn)技能，并組織一場理財經理PK競賽活動。
2014/9 -- 2015/2：建設銀行“三綜合”落地和內訓師打造項目
主導落地建設銀行綜合化網點、綜合化營銷隊伍、綜合化柜員建設項目。對內訓師進行輔導和授課，打造一支能夠授課，能夠解決網點實際問題的內訓師隊伍；撰寫網點“三綜合”落地執(zhí)行操作手冊，打造一批符合“三綜合”標準的網點。
2014/4 -- 2014/8：招商銀行總行資格認證和課程開發(fā)項目
作為項目經理全權負責項目設計、規(guī)劃、運營。主導調研訪談、組織研討會，進行資料后臺分析，設計認證標準，撰寫認證體系，建設系統(tǒng)化任職資格體系，實現(xiàn)服務“持證上崗”計劃，整合內訓師隊伍資源，提升內訓師的服務認證能力，并開發(fā)經典服務課程，提升全員的客戶服務意識，強化客戶服務的專業(yè)化能力；選取5-8家左右的分行進行先期試點，然后進行后期全行推廣。
2013/9 -- 2013/12 ：興業(yè)銀行總行“網點動力”項目
分析影響“網點”績效的關鍵因素，以此設計針對性的培訓課程和現(xiàn)場指導，并為項目實施后的成果固化提供再診斷與咨詢輔導；建立一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務營銷流程和標準化服務的網點管理模式、構建“網點”關鍵崗位通用的能力素質模型。
2013/7 -- 2013/10 ：中信信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目
負責高管人員培養(yǎng)項目策劃，以領導力能力提升為主線，采用國際領先的混合式培養(yǎng)方式，引進國際國內頂尖資源，設置面授課程、跨界交流，期間穿插行動學習、哈佛在線學習、玉石鑒賞、戶外拓展、微信交流、旅途掘金等特色活動，實現(xiàn)全方位的學習體驗和實踐。
2013/6 -- 2013/10 ：興業(yè)銀行企業(yè)金融部總監(jiān)“睿藍遠航”高管人員培養(yǎng)項目
采用能力素質測評、課程面授、行動學習、網絡學習、特色活動等培訓方式相結合，通過項目，企業(yè)金融業(yè)務部總監(jiān)在管理自我、管理團隊、管理業(yè)務等方面得到顯著成長。
2012/9 -- 2012/10 ：中國農業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部軟轉型落地實施項目
以觀念轉變、績效提升，服務營銷能力提升和流程優(yōu)化為著力點，從崗職績效、前臺流程、后天流程和網點文化四個方面入手，提升網點綜合管理和服務水平，項目結果超過銀行預期。并主講大堂經理、理財經理、客戶投訴處理、顧問式營銷、服務禮儀知識課程。
2012/7 -- 2012/8 ：中國農業(yè)銀行寧波分行網點轉型項目
根據網點的實際情況制定網點各層級員工的階段性輔導規(guī)劃，并實施現(xiàn)場輔導，以培訓和現(xiàn)場糾偏等形式提升員工實際能力、主講大堂經理工作流程、理財經理能力提升和柜員營銷技巧課程
2012/4 -- 2012/6 ：廣東順德農商總行網點能力提升項目
調研發(fā)現(xiàn)網點人員能力現(xiàn)狀，并針對缺失的能力設計提升方案，落地實施方案，提高網點人員服務和營銷能力、培養(yǎng)和管理內訓師資隊伍、主講營銷培訓課程；
2012/1 -- 2012/3 ：中國銀行安慶分行大堂經理現(xiàn)場能力提升
獨立負責中國銀行安慶分行市區(qū)八家網點大堂經理培訓和輔導；梳理和固化大堂經理服務標準化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、
2011/9 -- 2011/11 ：中國農業(yè)銀行嘉興、舟山分行服務營銷能力提升
對于銀行網點人員能力做出全面診斷，并針對不同網點人員不同特點，以網點為子項目，顧問進駐，有針對性提升服務營銷能力。給全網點人員集中授課，達到服務標準化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力，大大提升了網點人員產品知識和營銷技巧。
授課風格：
講授風格：案例詳實，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。
培訓特點：氛圍輕松，生動活潑；互動性強，醍醐灌頂。
操作原理：以學員為中心，結合實際，量身定奪、注重結果。
精神指導：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。
《打造金牌大堂經理 —贏在大堂服務營銷》內訓服務流程
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