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如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

添加時間：2013-05-06 修改時間： 2013-05-06 課程編號:100157999

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》課程大綱

優(yōu)質(zhì)服務(wù)對銷售的幫助
服務(wù)是如何提升銷售業(yè)績的
店鋪常出現(xiàn)的服務(wù)問題
如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練3步曲
服務(wù)流程的演練操作
如何展現(xiàn)真誠的微笑-笑的訓(xùn)練
如何表現(xiàn)親切的聲音-聲音的訓(xùn)練
如何具有優(yōu)雅的肢體動作
讓顧客滿意的售后服務(wù)接待技巧
顧客投訴的動機及心理分析
常見投訴接待處理的錯誤行為
接待投訴處理的4個步驟
案例演練

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》課程目的

如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)
如何掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心能力
如何有效的處理顧客投訴

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》適合對象

店員

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》所屬分類

市場營銷

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》所屬專題

卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)、

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師陳國林老師簡介

陳國林

陳國林老師，專注于零售連鎖領(lǐng)域，資深零售店鋪運營管理專家。曾被委托組建、培訓(xùn)、管理多家知名零售企業(yè)的店鋪運營體系、培訓(xùn)體系及督導(dǎo)體系。
長年深入終端進行店鋪調(diào)研診斷業(yè)績提升、上百場的培訓(xùn)課程服務(wù)、多家知名企業(yè)的特聘咨詢顧問使得陳國林老師具有極為豐富的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗。同時是著名商業(yè)撰稿人，兼任多家媒體特約撰稿人，曾在《IT經(jīng)理世界》、《經(jīng)理人》《上海商業(yè)》等十多家媒體發(fā)表超過百篇商業(yè)案例專論。
陳國林老師舉辦過超過上百場的公開培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，服務(wù)過的客戶涵蓋了服裝、鞋、體育運動用品、珠寶配飾、床上用品、家居生活用品、化妝品、建材等耐用消費品、商場百貨、也包括了世界一線奢侈品牌以及部分以連鎖店鋪方式經(jīng)營的快速消費品等，教學(xué)風(fēng)格主要以大量案例分享為主，幽默。學(xué)員參與度高，實務(wù)性、操作性非常強。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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