99久久婷婷国产综合精品,情艺中心国产欧美亚洲

營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧

添加時(shí)間：2013-05-28 修改時(shí)間： 2013-05-28 課程編號(hào):100158398

《營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧》課程大綱

第一單元服務(wù)您的顧客
　營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作認(rèn)知　　　　
　　第一講服務(wù)意識(shí)的建立
　　　　　　1．對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)
　　　　　　2．對(duì)銷售意識(shí)的建立
　　　　　　2．服務(wù)人員專業(yè)化“六快”體現(xiàn)
　　第二講服務(wù)顧客感知分析
1．誰是我的顧客
　　　　　　2．顧客需求的層次
　　　　　　3．顧客是怎樣流失的
　　　　　　4．顧客在購(gòu)買中的考慮因素
　　　　　　5．顧客感知覺的分析
　　顧客感知覺是如何產(chǎn)生的
　　顧客感知覺產(chǎn)生三步曲
　　顧客感知覺產(chǎn)生的五個(gè)必要的條件因素
　　　　　　6．客戶個(gè)性化溝通技巧
　　個(gè)性測(cè)試
　　每種個(gè)性的特質(zhì)
　　銷售中對(duì)不同客戶的應(yīng)對(duì)技巧
第二單元經(jīng)營(yíng)顧客的心
　　　　　營(yíng)業(yè)廳顧客服務(wù)技巧經(jīng)典四步曲
　　第三講第一步準(zhǔn)備迎候真誠(chéng)30秒
給顧客留下美好的第一印象
　　第四講第二步接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦
讓顧客體會(huì)到您和產(chǎn)品的功能給他帶來的好處
　　第五講第三步服務(wù)釋疑解答疑問
讓顧客信任您的產(chǎn)品您和所在的公司
　　第六講第四步服務(wù)完美推動(dòng)購(gòu)買
使顧客及早體驗(yàn)產(chǎn)品的樂趣和好處
第三單元樹立顧客服務(wù)的品質(zhì)
　　第七講服務(wù)人員專業(yè)化服務(wù)銷售技巧練習(xí)
1．如何觀察顧客——看的技巧
2．如何拉近與顧客的關(guān)系——聽的技巧
3．如何讓顧客暢所欲言——問的技巧
4．如何讓顧客更喜歡——說的技巧
5．如何貼近顧客的心——笑的技巧
6．如何運(yùn)用身體語言——?jiǎng)拥募记?
　　　第八講顧客服務(wù)品質(zhì)的自我管理
　　　　　　1．正確理解對(duì)顧客的服務(wù)
金錢的領(lǐng)域
非金錢的領(lǐng)域
　　　　　　2．接待顧客的四大原則
　　微笑
　　迅速
　　心靈手巧
　　誠(chéng)實(shí)
　　　　　　3．解決顧客問題的六大步驟
認(rèn)同消除顧客疑慮
提出問題找出實(shí)質(zhì)
聆聽回應(yīng)并思考
提議其他選則
達(dá)成一致
重復(fù)確定
　　　　　　4．面對(duì)顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對(duì)不同類型顧客處理的技巧

《營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧》所屬專題

銷售技巧提升、客戶服務(wù)與客戶管理、銷售技巧培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識(shí)提升、

《營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師周文斌老師簡(jiǎn)介

周文斌

中國(guó)管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任。國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者，勤于對(duì)德魯克管理思想的執(zhí)著和追隨者，“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗(yàn)式營(yíng)銷傳播者�！赌戏蕉际袌�(bào)》《人力資源研究與開發(fā)》《WTO與中國(guó)》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力專刊》《北京人才報(bào)》都先后對(duì)其進(jìn)行了采訪和專題報(bào)道。
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品我賣話術(shù)》。

所獲榮譽(yù)：
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書長(zhǎng)
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷顧問
中國(guó)形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(zhǎng)
中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘培訓(xùn)師
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國(guó)管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷顧問、主訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問
北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級(jí)研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級(jí)咨詢顧問
中國(guó)國(guó)際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)專家

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

周文斌老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·店面銷售技巧——職業(yè)賣手訓(xùn)練

·店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧

·待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

·大客戶銷售技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

相關(guān)專題

[內(nèi)訓(xùn)課] 實(shí)戰(zhàn)銷售技巧課程（通用版）

[內(nèi)訓(xùn)課] 調(diào)整心態(tài)提升銷售技巧

[內(nèi)訓(xùn)課] 你離金牌客服有多遠(yuǎn)? ——電商客服課程之顧問式

[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶、理財(cái)經(jīng)理高端客戶服務(wù)技巧與服務(wù)營(yíng)銷

[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧

[內(nèi)訓(xùn)課] 廳堂聯(lián)動(dòng)銷售技巧訓(xùn)練營(yíng)

[內(nèi)訓(xùn)課] “改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升

[內(nèi)訓(xùn)課] 客戶服務(wù)禮儀及行為規(guī)范

[內(nèi)訓(xùn)課] 門店員工銷售技巧及心態(tài)培訓(xùn)

員工客戶服務(wù)意相關(guān)培訓(xùn)師

培訓(xùn)師：朱曉青
所在地：廣州
銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

培訓(xùn)師：宋子博
所在地：上海
高級(jí)營(yíng)銷培訓(xùn)師

員工客戶服務(wù)意相關(guān)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 講師：田勝波

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系，設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提...

員工客戶服務(wù)意相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課

包亮　銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

楊珩　銀行客戶、理財(cái)經(jīng)理高端客戶服務(wù)技巧與服務(wù)

丁一　 “改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升

郭弈翎　客戶服務(wù)禮儀及行為規(guī)范

殷國(guó)輝　私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務(wù)營(yíng)銷

銷售技巧培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師