《流程體系建設(shè)與優(yōu)化》課程大綱
一、 提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度
1. 商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
2. 企業(yè)規(guī);^(guò)程中需要重點(diǎn)解決的流程問(wèn)題
3. 流程革新面臨的最大問(wèn)題-人的問(wèn)題
4. 識(shí)別變革風(fēng)險(xiǎn)-減少變革的破壞性
5. 營(yíng)造流程革新的緊迫感和必要性
6. 流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織
二、 流程體系規(guī)劃-以戰(zhàn)略和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)
1. 組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
2. 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
3. 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖(LEVEL0)
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖(LEVEL1)
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖(LEVEL2)
4. 流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
制度與流程體系的關(guān)系
5. 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
6. 根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
--什么是核心價(jià)值要素
--競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析
--核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
--確定關(guān)鍵流程
7. 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
基于流程的組織和績(jī)效設(shè)計(jì)
流程規(guī)劃演練(分組進(jìn)行)
三、 企業(yè)流程體系詳細(xì)展開(kāi)
1. 流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則
2. 國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
--流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向
--如何定義流程的邊界
--如何強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的有效匹配
--如何強(qiáng)化流程價(jià)值活動(dòng)的設(shè)計(jì)
--流程活動(dòng)之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
--如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)
3. 流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
4. 流程的推行實(shí)施和檢查
四、 流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工具坊
1. 現(xiàn)狀流程(As-Is)建模方法與實(shí)踐
--目標(biāo)流程選擇
--流程現(xiàn)狀信息收集
--流程建模工作坊準(zhǔn)備(人員、計(jì)劃、工具)
--流程建模工作坊的角色分工
--流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問(wèn)題
--描述流程的基本要素
--運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
現(xiàn)狀流程建模演練(分組進(jìn)行)
2. 未來(lái)流程(To-Be)設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐
--流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)設(shè)計(jì)
--現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)
--確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
--如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)(KSF、KCP、PA)
--如何分析流程的組織匹配問(wèn)題
--現(xiàn)狀流程分析演練(分組進(jìn)行)
--如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
五、如何將流程體系建設(shè)落地
1. 流程管理職能定位-促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)
2. 如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任
3. 擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力
--如何獲取高層支持
--如何獲取業(yè)務(wù)部門(mén)支持
--如何獲取職能管理部門(mén)支持
--如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助
4. 制定流程管理制度-將流程建設(shè)工作例行化
--將流程審計(jì)工作例行化-促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性
--將流程優(yōu)化專案管理例行化-促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化 5. 通過(guò)EPROS流程體系管理平臺(tái)持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)
六、案例分享
華為實(shí)踐
《流程體系建設(shè)與優(yōu)化》課程背景
企業(yè)要獲得持續(xù)增長(zhǎng)和贏利,就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力,以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)流程變革和組織資源的優(yōu)化配置,可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力,來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。實(shí)踐證明,成功的BPI(流程優(yōu)化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。
通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng),并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門(mén)高效合作的團(tuán)隊(duì)文化;通過(guò)流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái),規(guī)范企業(yè)的管理行為,提高運(yùn)營(yíng)效率,增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐,進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
《流程體系建設(shè)與優(yōu)化》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《流程體系建設(shè)與優(yōu)化》所屬專題
流程管理、