《如何開展流程優(yōu)化》課程大綱

課程背景：
流程優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項長期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上，探討流程改進(jìn)的內(nèi)容，掌握流程改進(jìn)的實質(zhì)，才能全面提高組織績效，支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。
課程特色：
本課程主講老師具備十六年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，咨詢過程中成功為服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過大量的流程改進(jìn)，課程結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和運營進(jìn)行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒。

課程時間：2天,6小時/天
課程對象：企業(yè)高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、流程優(yōu)化人員

課程大綱:
第一講：企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化
1、企業(yè)生存環(huán)境的變化
l IT普及
l 經(jīng)濟一體化
l 技術(shù)創(chuàng)新
l 產(chǎn)品同質(zhì)化
2、企業(yè)經(jīng)營最可怕的是什么
3、流程優(yōu)化認(rèn)知
l 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用
l 流程優(yōu)化的重要性
4、流程優(yōu)化的作用
l 界定過程范圍
l 明確各個職能相互作用關(guān)系
l 實行標(biāo)準(zhǔn)化管理

第二講：如何實施流程優(yōu)化
1、流程體系構(gòu)架設(shè)計
l 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
l 什么是流程體系規(guī)劃
l 流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則
l 流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法
l 案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標(biāo)桿法
l 流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計
2、什么是流程優(yōu)化工具SIPOC
3、SIPOC介紹
l 供應(yīng)者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人
l 輸入（Input）——供應(yīng)者提供的信息和資源
l 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動
l 輸出（Output）——過程的結(jié)果即產(chǎn)品
l 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人
4、流程詳細(xì)設(shè)計
l 流程設(shè)計的五大關(guān)鍵原則
l 識別設(shè)計的關(guān)鍵要素
l 設(shè)計流程框架
l 運用SIPOC模型繪制流程圖
l 設(shè)計度量指標(biāo)體系
l 設(shè)計流程活動模板
l 設(shè)計流程指南和檢查單
l 案例分享：某標(biāo)桿公司流程設(shè)計實例，包括流程圖和流程說明
l 課堂演練：針對某核心關(guān)鍵流程進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計
4、流程績效指標(biāo)的制定
l 什么是KPI
l 關(guān)鍵指標(biāo)制定原則
l KPI的來源
l 目標(biāo)體系與績效體系
l 課堂探討：某公司的流程績效指標(biāo)設(shè)定

第三講：流程優(yōu)化時注意點
1、客戶角度
l 確定自己的客戶是誰？
l 過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求？
l 也就是過程的目的是什么？
2、過程設(shè)計部分
l 為什么需要這樣的過程？
l 是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？
l 是否可以從外單位來做？
l 效率和效益更加高？
3、輸入部分
l 根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？
l 對這些輸入有什么要求？
l 要讓供方知道自己的要求？
l 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？
4、我應(yīng)當(dāng)監(jiān)視和測量哪些因素，才能判定過程結(jié)果一定會滿足顧客要求？
5、滿足后，應(yīng)當(dāng)在什么地方持續(xù)改進(jìn)？

第四講：流程優(yōu)化推行與監(jiān)控
1、流程優(yōu)化與PDCA
l PDCA介紹
l 流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合
2、流程優(yōu)化推行實施方案與計劃
3、流程推行實施結(jié)果與反饋
4、流程績效管理監(jiān)控
5、流程審計管理
l 流程審計要素
l 流程審計方法
6、案例分享：某企業(yè)流程優(yōu)化變革過程與結(jié)果

《如何開展流程優(yōu)化》課程目的
本課程通過對流程優(yōu)化的方法與應(yīng)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對流程優(yōu)化的難點做深入淺出的講解。


《如何開展流程優(yōu)化》適合對象
企業(yè)高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、流程優(yōu)化人員

《如何開展流程優(yōu)化》所屬分類
綜合管理

《如何開展流程優(yōu)化》所屬專題
流程管理、流程建設(shè)、流程變革管理培訓(xùn)、

《如何開展流程優(yōu)化》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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