《卓越客戶(hù)經(jīng)理135工作法》課程大綱
◆一個(gè)中心：促成成交、提高業(yè)績(jī)
第一步：打招呼。
第二步：介紹自己。 注意三點(diǎn)，簡(jiǎn)單、清楚、自信。
第三步：介紹產(chǎn)品。
1、把產(chǎn)品放到顧客手上,讓顧客參與進(jìn)來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品。
2、介紹產(chǎn)品要簡(jiǎn)潔，明了。
3、炒起價(jià)格要求火爆、真誠(chéng)，用眼睛注視顧客了解對(duì)方的心理活動(dòng)。
第四步：成交。
一、成交時(shí)動(dòng)作要求專(zhuān)業(yè)化和恰到好處。
二、提出顧客想了解的問(wèn)題，并快速解答處理問(wèn)題。
三、要多用假設(shè)——假設(shè)成交、假設(shè)使用、舉例等。讓顧客感覺(jué)產(chǎn)品已經(jīng)是他的了。
第五步：再成交。乘勝追擊，抓住對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，再次刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望。
◆三個(gè)原則：模擬、訓(xùn)練、總結(jié)
1、模擬客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)各種情形：
�、僮孕帕Φ挠�(xùn)練
�、谀抗獾挠�(xùn)練
③如何化解客戶(hù)提出的難題
2、訓(xùn)練話(huà)術(shù)與應(yīng)急問(wèn)題處理
�、俳佑|前的充分準(zhǔn)備；
②如何辨別潛在客戶(hù)
3、總結(jié)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題與方法
◆五步促成式產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方法與締結(jié)戰(zhàn)術(shù)
1、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒
1）產(chǎn)品說(shuō)明的方法與步驟；
2）產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)；
3）提出解決方案（FAB）；
4）捕捉客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息成交的時(shí)機(jī)：客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)出的信息與信號(hào)；
5）提出購(gòu)買(mǎi)建議（解決方案）；
2、如何解除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)
1）客戶(hù)七種最常見(jiàn)的抗拒類(lèi)型；
2）客戶(hù)抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法與公式；
3）解除抗拒點(diǎn)的成交話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)思路；
4）解除抗拒點(diǎn)原則；
5）解除客戶(hù)抗拒的技巧；
《卓越客戶(hù)經(jīng)理135工作法》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《卓越客戶(hù)經(jīng)理135工作法》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、
《卓越客戶(hù)經(jīng)理135工作法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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