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門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程及技巧訓(xùn)練
添加時間:2013-11-27      修改時間: 2013-11-27      課程編號:100160835
《門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程及技巧訓(xùn)練》課程大綱
第一部分:門店導(dǎo)購人員正確心態(tài)的建立
門店銷售人員的工作角色
如何成為良好的門店銷售人員
贏得顧客的好感
誠意乃銷售服務(wù)之本
做好有始有終的銷售服務(wù)

第二部分:門店顧客購買心理和服務(wù)期望
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨
服務(wù)的兩個層面
物的層面
人的層面
客戶的滿意度形成標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖
客戶對于服務(wù)的觀點(diǎn)
有形度、同理度、反應(yīng)度、專業(yè)度、信賴度
理解你的客戶,滿足客戶的需求
您就是公司品牌的“金字招牌”,你的個人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石

第四部分:態(tài)度決定一切

微笑
贊美
寒暄
尊重
真誠

第五部分:門店導(dǎo)購之儀表規(guī)范
儀容儀表:首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn)
你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
導(dǎo)購代表的儀容規(guī)范
面部修飾、肢部修飾
發(fā)部修飾、化妝修飾(盤發(fā)的要求,淡妝的標(biāo)準(zhǔn))
導(dǎo)購代表的儀表規(guī)范
制服的著裝要求(原則、禁忌)
銘牌的佩戴標(biāo)準(zhǔn)
崗位配戴飾物標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

第六部分:門店導(dǎo)購之行為規(guī)范
服務(wù)過程中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
引導(dǎo)姿勢、引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)、多人行進(jìn)次序與技巧
取貨
端水
迎賓
送客
看的技巧(注視區(qū)域、注視角度、注視禁忌)
笑的藝術(shù)與技巧(口型為“七”或“茄”音)
遞的技巧(店鋪名片或宣傳畫冊)
服務(wù)用語規(guī)范與技巧
常用禮貌用語
工作用語的藝術(shù)化、服務(wù)忌語
不同情境的語言表達(dá)藝術(shù)
投訴受理技巧
投訴受理總原則“先處理情感,再處理事件”
投訴受理具體步驟與方法
投訴受理難題應(yīng)

第八部分:門店導(dǎo)購之銷售流程規(guī)范
掌握接近客戶的時機(jī)
開場技巧
激發(fā)購買欲望的技巧
詢問技巧的執(zhí)行

《門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程及技巧訓(xùn)練》課程目的
建立良好積極的銷售服務(wù)心態(tài)
了解門店銷售及服務(wù)禮儀的重要性
塑造門店銷售服務(wù)人員的職業(yè)形象,從而提升公司形象
掌握與客戶銷售過程中的標(biāo)準(zhǔn)行為,形象,語言及應(yīng)用要點(diǎn)。
根據(jù)不同的流程,銷售場景,學(xué)習(xí)并掌握具體的銷售方法及應(yīng)對技巧,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

《門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程及技巧訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師杜晶晶老師簡介
杜晶晶
杜晶晶
• 中央電視臺特邀嘉賓
• 臧其超講師團(tuán)核心成員
• 美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
3年一線銷售經(jīng)驗(yàn),3年銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,致力于服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目,與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,訓(xùn)練了數(shù)千名員工;被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中,“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動,形式多樣,內(nèi)容精彩,生動活潑,可操作性非常強(qiáng)。

學(xué)員評價:(部分摘要)

公司成立了一支禮儀及問早隊(duì),相關(guān)的課程之前也都參加過,但是言傳身教的形式我們第一次接觸,聽完杜老師的課程,我們的員工深刻的認(rèn)識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的,我們必須要“內(nèi)正其心,外正其形”,商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題,而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團(tuán)HR 陳總

我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團(tuán)公司,中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新,讓人耳目一新,原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動,更重要的是,當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時,老師竟然可以匯編成案例,帶著問題解決問題。很不錯,這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團(tuán)公司楊總

一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析,引經(jīng)據(jù)典,從客戶和銷售人員雙重視角進(jìn)行講述,這樣,培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見,更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動,案例很多,互動教學(xué),非常滿意。但本次時間太短,希望院里有機(jī)會能再安排杜老師的課程!
--------- 中科院上海分院 陳明杰

杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動!沒想到短短幾天時間,能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度,形象及服務(wù)意識提高這么多,并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝,希望以后還有機(jī)會合作!
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
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