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行政文秘人員素質(zhì)提升
添加時間:2014-01-20      修改時間: 2014-01-20      課程編號:100161581
《行政文秘人員素質(zhì)提升》課程大綱
第一篇:職業(yè)素養(yǎng)
一:行政文秘人員的角色定位
1. 行政文秘的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
2. 行政文秘的職能:辦文、辦事、辦會
3. 行政文秘人員的角色:參謀、助手、服務
4. 企業(yè)一般行政文秘的工作內(nèi)容
5. 行政文秘人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
6. 行政文秘人員的心態(tài)建設
7. 常見的行政文秘角色錯位
8. 行政文秘必備的職業(yè)素質(zhì)
二:行政文秘人員的商務禮儀
1. 塑造良好的個人職場形象
◇ 儀容、儀表、儀態(tài)
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2. 基本商務禮儀
◇ 辦公室禮儀
辦公室5S
辦公室條約
辦公室電話禮儀
辦公室語言技巧
◇ 接待禮儀
接待方式
接待計劃
問候 (稱呼、禮節(jié)、握手、 鞠躬)
接引、出行(步行、乘車、搭乘電梯)
交流 (介紹、距離、話語)
名片交換
◇ 宴請禮儀
宴請注意的問題
宴請的工作程序
宴請的席次排定
◇ 座次禮儀


第二篇:工作技能篇

一:行政文秘人員的溝通技巧與藝術
1. 溝通的一個特性
2. 溝通的兩種渠道
3. 溝通的三大要素
4. 溝通的四大原則
5. 溝通的六個步驟
6. 溝通的三個技巧
傾聽的技巧
表達的技巧
反饋的技巧
7. 上行溝通的藝術
8. 平行溝通的藝術
9. 下行溝通的藝術
二:行政文秘會議管理技巧與藝術
1. 會議類型和性質(zhì)
2. 會議的安排
3. 會議前期準備及檢查
4. 會議地點選擇
5. 會場布置藝術
6. 會議座次排定
7. 會議主持
8. 會議發(fā)言
9. 會議參加者的注意事項
10. 會議工作人員的注意事項
11. 會議接待
12. 會議的結束
三:行政文秘人員公文管理技巧與藝術
1. 認識公文
2. 公文的特點
3. 公文的特征
4. 公文的處理
5. 通用公文分類
6. 文種及其適用范圍
7. 公文格式規(guī)范
8. 公文寫作基本要求
9. 公文寫作方法步驟
10. 準確體現(xiàn)寫作主旨
11. 靈活處理公文材料
12. 合理布局避免枯燥
13. 精心雕琢語言文字
14. 巧妙傳達負面信息
15. 修改把關必不可少
16. 常用公文寫作提點
四:行政文秘人員文檔信息管理技巧與藝術
1. 如何建立正確的企業(yè)檔案意識
2. 企業(yè)文檔工作的主要內(nèi)容
文件的流程管理
收文處理程序
發(fā)文處理程序
文件的歸檔與檔案管理
健全相關制度
3. 企業(yè)文檔工作的具體實務
4. 企業(yè)電子文件的歸檔
5. 信息在企業(yè)工作中的作用
6. 行政文秘信息工作的原則和基本要求
7. 傳真管理
8. 郵件管理
五:行政文秘人員的時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
◇目標管理與80/20法則
◇緩急輕重的優(yōu)先管理
3. 時間管理方法
4. 管理上司的時間
六:行政文秘人員的行政管理制度與組織結構設計
1. 行政制度管理的作用
2. 行政制度建設原則
3. 企業(yè)行政制度構成
4. 行政規(guī)章制度的分類
5. 行政組織結構的類型
七:行政文秘人員的辦公室事務管理
1. 辦公環(huán)境管理
2. 車輛管理
3. 食堂管理
4. 宿舍管理
5. 安全管理


《行政文秘人員素質(zhì)提升》課程目的
懂得行政文秘人員的基本職能
把握行政文秘人員的角色定位
了解行政文秘人員的行為禮儀
掌握行政文秘人員的溝通技巧與藝術
學會組織高效的會議
學習行政文秘常用文件的寫作
學習行政文秘文書檔案管理

《行政文秘人員素質(zhì)提升》適合對象
   行政、文秘、辦公室系統(tǒng)各類人員

《行政文秘人員素質(zhì)提升》所屬分類
人力資源

《行政文秘人員素質(zhì)提升》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實操、行政秘書培訓行政助理、職業(yè)文秘培訓、行政管理培訓、文秘培訓、行政管理培訓課程、文秘培訓班、行政文秘培訓、文員培訓班、
《行政文秘人員素質(zhì)提升》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師崔洪濤老師簡介
崔洪濤
崔洪濤
某中央企業(yè)管理專家
北京交通大學工商管理碩士
高級工程師 高級政工師
高級人力資源師 培訓師
中國培訓網(wǎng)專家顧問
中國企業(yè)培訓網(wǎng)注冊講師
香港北大光華商學院客座專家
合作機構
中國培訓網(wǎng)
香港北大光華商學院
北京博正翰文化傳媒
多家管理咨詢公司邀請講師

主要獎項
1994,國家某部優(yōu)秀QC攻關成果二等獎(成員)
1998,國家某部優(yōu)秀管理成果一等獎(成員)
2004,國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報告(執(zhí)筆人)
2008,國家管理創(chuàng)新成果一等獎(培訓子項目成員)
2009,國家職工教育與職業(yè)培訓先進單位(主要負責人)
2010,中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎(主創(chuàng))
2010,中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎(合創(chuàng))
2010,國家管理創(chuàng)新成果二等獎(成員)

實戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任某大型國有企業(yè)車間現(xiàn)場工藝師、總裁秘書、車間主任、人力資源部長、培訓中心主任、企業(yè)文化部長,現(xiàn)任職于某中央企業(yè),十八年企業(yè)工作經(jīng)驗,擔任多年領導工作,專注于人力資源管理和生產(chǎn)現(xiàn)場管理。

曾先后對國內(nèi)外多家企業(yè)進行專項調(diào)研,在國內(nèi)各類期刊和網(wǎng)絡發(fā)表多篇文章。近期論文主要有《實用性員工培訓體系建設》、《技術引進項目出國培訓問題與對策研究》、《簡析國有企業(yè)人力資源管理的缺陷與不足》、《企業(yè)培訓的誤區(qū)》、《國企為什么留不住大學生》、《當前企業(yè)人力資源管理存在問題的分析》、《從人力資源管理角度提升企業(yè)執(zhí)行力》、《通過激勵提升執(zhí)行力》、《中基層管理者的執(zhí)行力建設》、《青年敬業(yè)精神研究》、《活用木桶理論搞好企業(yè)培訓》、《綜合激勵理論在企業(yè)實踐中的研究》、《基于技術領先的人力資源戰(zhàn)略應用》、《贏在班組》、《班組管理知識問答》等。
涉足培訓業(yè)以來,主講《生產(chǎn)主管訓練營》(包括《角色轉型》《自我升華》《員工管理》《現(xiàn)場控制》《團隊執(zhí)行》五項內(nèi)容)、《從操作走向管理》、《贏在班組》、《讓班組飛》(又名《班組管理的九贏真經(jīng)》、《班組建設方法》)《現(xiàn)場的5S管理》系列課程,《中基層管理者的MTP訓練營》(又名《管理者的降龍十八講》)系列課程,以及《直線經(jīng)理的HR管理》、《讓培訓落地》、《后80和90后員工管理》、《打造你的巔峰團隊》、《職業(yè)化生存》、《這樣執(zhí)行才有效》《有效溝通》、《高績效的時間管理》、《商務禮儀》、《公文寫作》、《做最優(yōu)秀的員工》、《創(chuàng)新——突破思想的牢籠》、《畢業(yè)季人職初——新員工入職培訓的十堂課》等多門課程,服務企業(yè)過百家。


咨詢領域
基于落地與實效的培訓體系建設
企業(yè)班組建設
員工素質(zhì)提升計劃

授課風格
多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與深厚的理論基礎相結合,立足實用,結合企業(yè)實際,引用大量實際案例,條理清晰,系統(tǒng)嚴謹,視野開闊,哲理深刻,深入淺出,引人思考,激情幽默,雅俗共鳴,使學員輕松學以致用,可實際操作性強,與學員的互動式教學風格備受好評。

核心課程
課程類別課程名稱課時孵化能力
中基層
管理中基層管理者的MTP
訓練營
(管理者的降龍十八講)12天角色定位、職業(yè)心態(tài)、品質(zhì)修煉、管理基礎、目標管理、時間管理、有效溝通、選人有方、育人有效、用人有道、留人有術、團隊建設、管控機制、精細執(zhí)行、生產(chǎn)管理、5S管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新創(chuàng)效
核力中層2天中干角色定位、中干決策藝術、中干執(zhí)行有道、中干激勵技巧、中干溝通管理、中干肓人方法
打造你的巔峰團隊2天先把自己認清楚,再把別人攏過來,要把目標來實現(xiàn),管理還要講規(guī)矩,提高團隊領導力,提升團隊滿意度,暢通團隊溝通路,助推團隊素質(zhì)升
生產(chǎn)主管訓練營5天主管的職業(yè)素養(yǎng)、主管的自我轉型、主管的員工管理、主管的現(xiàn)場管理、主管的團隊執(zhí)行
從操作走向管理1天班組長的七個自問,班組在企業(yè)的地位,班組管理常見問題,班組長的角色定位,班組長的管理職能,班組長的權力運用,班組長的作用發(fā)揮,班組長的自我認知,班組長的素質(zhì)模型,班組長的角色轉換,班組長的工作藝術
蠃在班組2天贏在目標管理、贏在作業(yè)管理、贏在現(xiàn)場管理、贏在質(zhì)量管理、贏在創(chuàng)新管理、贏在安全管理
讓班組飛2天讓班長自我飛、讓員工滿意飛、讓高效溝通飛、讓團隊績效飛
班組建設的基本方法2天如何建設技能型(學習型)班組——高水平,如何建設節(jié)約型班組——高效益,如何建設管理型班組——高業(yè)績,如何建設創(chuàng)新型班組——高效果,如何建設和諧型班組——高凝聚,的其他實用方法——高藝術
人力資源直線經(jīng)理的HR管理2天現(xiàn)代人力資源管理體系及直線經(jīng)理的角色歸位、直線經(jīng)理的人力資源管理基礎——崗位分析與人力資源規(guī)劃、直線經(jīng)理的人力資源管理核心——選育用留技術、直線經(jīng)理的人力資源管理技能——授權、溝通與創(chuàng)新
讓培訓落地2天培訓體系的構成、培訓管理辦法、培訓激勵政策和約束政策、培訓需求分析、培訓計劃制定、成人授課的特點和方法、崗位培訓技巧、企業(yè)最有實效的三種培訓模式、委外培訓流程、培訓評估行動方案、培訓師管理
后80與90后員工管理2天360°了解后80和 90后員工——有了解才會有理解,后80與90后員工的培養(yǎng)技巧——用對人育對人基業(yè)長青,后80與90后員工的激勵菜單----你有需求我有佳肴,后80與90后員工的領導藝術----統(tǒng)帥一定有方法

員工素質(zhì)畢業(yè)季人職初
——新員工入職培訓的十堂課2天務實比夢想更重要,方向比努力更重要,態(tài)度比知識更重要,成長比薪水更重要,責任比能力更重要,專注比廣泛更重要,方法比理由更重要,團隊比個人更重要,結果比過程更重要,印象比形象更重要
職業(yè)化生存2天職業(yè)選手——我們的生存之路,職業(yè)技能——我們的生存之本,職業(yè)心態(tài)——我們的生存之始,職業(yè)品格——我們的生存之魂,職業(yè)禮儀——我們的生存之表,職業(yè)行事——我們的生存之器
做最優(yōu)秀的企業(yè)員工2天態(tài)度篇(忠于職業(yè)、謀于共贏、勤于工作),實戰(zhàn)篇(達于文明、巧于溝通、樂于創(chuàng)新),提高篇(精于細節(jié)、重于落實、聚于團隊),完善篇(富于節(jié)儉、惜于時間、越于自我)
這樣執(zhí)行才有效1天執(zhí)行力:把握執(zhí)行力的3個核心;執(zhí)行思維:影響結果的9種思維;執(zhí)行方法:打造不依靠能人的執(zhí)行機制
合力鑄造我的團隊
(員工篇)1天時代需要英雄更需要巔峰團隊,什么是團隊精神的敵人,盡職、盡責、盡心——你為團隊做了什么,如何形成團隊精神,根在團隊工作落實
商務公文寫作1天認識公文寫作,了解公文常見病例,掌握公文寫作方法,運用公文寫作技巧。
高績效時間管理1天認識時間管理,了解時間管理的誤區(qū),了解時間管理的演變,掌握時間管理的原則,運用時間管理的方法,熟悉時間管理的要務
有效溝通1天掌握溝通的兩種渠道、三大要素、四項原則、五個目的、六步方法,學會運用三種技巧,熟悉上、中、下溝通藝術。
商務禮儀1天禮儀就在您身邊、禮儀意識、商務人員儀表禮儀、日常禮儀、現(xiàn)場禮儀、電話禮儀、接待禮儀、位次禮儀、出訪禮儀
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