《基層管理人員培訓(xùn)》課程大綱
1、基層管理人員培訓(xùn)（普及型）
按照加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)全員學(xué)習(xí)的要求，落實(shí)省經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于在全省開展企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)工作的實(shí)施意見》(魯經(jīng)貿(mào)培字[2003]274號),對全省各級各類企業(yè)基層管理人員開展培訓(xùn)，并在多年培訓(xùn)工作中不斷改進(jìn)完善。

培訓(xùn)目的：使基層管理者有效掌握基層管理技能，提升解決實(shí)際管理問題的能力，不斷提高管理水平。

培訓(xùn)形式：互動教學(xué)、案例、研討、練習(xí)、拓展

培訓(xùn)內(nèi)容：
模塊一 企業(yè)基層管理技巧：（2天）
管理人員的角色與技巧；部屬培育與教導(dǎo)（JI）；工作改善（JM）；工作關(guān)系（JR）與有效溝通等
模塊二 企業(yè)基層管理實(shí)務(wù)：（2－3天）
生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與管理；設(shè)備管理；物料管理；質(zhì)量管理；班組經(jīng)濟(jì)核算；班組創(chuàng)新管理；安全管理等
模塊三 班組日常工作實(shí)務(wù)：（1天）
班組培訓(xùn)工作組織；班組勞動競賽；班組會議組織技巧；班組長講話及匯報(bào)技巧；班組應(yīng)用文寫作與應(yīng)用等
講座：基層領(lǐng)導(dǎo)者提高管理效能的心理依據(jù)（1天）
實(shí)踐學(xué)習(xí)：實(shí)地考察可根據(jù)行業(yè)和需要確定標(biāo)桿企業(yè)；
輔助拓展訓(xùn)練環(huán)節(jié)根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。

基層“五型”班組培訓(xùn)（提升型）
“五型”班組（“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、節(jié)約型、安全型” 班組）培訓(xùn)是在基層管理普及培訓(xùn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開發(fā)的系統(tǒng)化培訓(xùn)項(xiàng)目，把班組打造成為“善于學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)和諧、低耗優(yōu)質(zhì)、保障安全”的基層團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)內(nèi)容：針對行業(yè)（包括機(jī)械、化工、紡織、冶金、輕工、服務(wù)業(yè)等）特點(diǎn)和企業(yè)個(gè)性要求進(jìn)行專案設(shè)計(jì)。以下為部分備選內(nèi)容的簡要提綱：
模塊一 學(xué)習(xí)型組織與“五型班組”：（1天）
學(xué)習(xí)型組織的基本特征；變革呼喚學(xué)習(xí)型組織；學(xué)習(xí)力—企業(yè)騰飛的動力；如何延長企業(yè)壽命；學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)與知識型員工；學(xué)習(xí)型組織帶給企業(yè)六個(gè)力：學(xué)習(xí)力+創(chuàng)新力+執(zhí)行力+凝聚力+文化力=競爭力；如何創(chuàng)建“五型”班組；典型案例
模塊二 把握員工心理行為技巧與情商提高：（1天）
員工心理基本特征及規(guī)律；員工個(gè)人及群體行為特征；案例討論；如何把握員工心理引導(dǎo)員工行為；情商要素與事業(yè)人生；情商訓(xùn)練：自我認(rèn)知、自我情緒調(diào)控、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人、改善人際，處理好幾種重要關(guān)系；案例討論
模塊三 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新思維訓(xùn)練：（1天）
心智模式訓(xùn)練單元：心智模式“四大頑石”、思維陷阱、心智模式技術(shù)、推論階梯練習(xí)等；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)訓(xùn)練單元：兼顧辯護(hù)與探詢、深度匯談、金魚缸練習(xí)等；愿景創(chuàng)建單元：愿景體系、愿景體驗(yàn)活動、提煉創(chuàng)建愿景、專家點(diǎn)評
模塊四 5S管理與安全管理：（1-2天）
5S的起源及作用；5S管理的最終目的；5S管理的具體內(nèi)容；5S的推進(jìn)重點(diǎn)；5S活動的推行原理、推進(jìn)策略；5S推進(jìn)組織與組織的方式；目視管理 ；安全管理
模塊五 IE與改善管理效率：（1- 2天）
◇ 現(xiàn)場管理人員效率化意識：增值意識、成本意識、效率意識、問題改善意識
◇ 提高效率的基本原則：ABCDEF法則、QCDSF法則、ECRS原則及運(yùn)用實(shí)例
◇ 效率改善的基礎(chǔ)與方向：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題；浪費(fèi)分析；保持流程增值
◇ 如何分析與消除流程與浪費(fèi)；◇如何提高人機(jī)利用效率與物流效率等
（備選）流程再造與組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化（備選）精益管理與高效低耗（1- 2天）
模塊六 客戶服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)與技能（服務(wù)業(yè)）（1天）
◇ 樹立全面顧客服務(wù)理念：產(chǎn)品競爭、品牌競爭與客戶服務(wù)競爭；全面產(chǎn)品概念與客戶服務(wù)；全面顧客服務(wù)內(nèi)涵；怎樣樹立服務(wù)營銷意識；案例分析；良好客戶服務(wù)的價(jià)值----全員參與顧客滿意服務(wù)；顧客服務(wù)重要性與優(yōu)良服務(wù)特性
◇ 如何實(shí)現(xiàn)外部客戶滿意：滿意服務(wù)體驗(yàn)；外部客戶滿意服務(wù)流程建立---客戶接觸界面服務(wù)設(shè)計(jì)；情景練習(xí)；在客戶接觸初期建立美好形象；與客戶有效溝通；解答客戶問題；客戶抱怨處理；與不同類型客戶交往策略；角色扮演與情景模擬



《基層管理人員培訓(xùn)》課程目的
使基層管理者有效掌握基層管理技能，提升解決實(shí)際管理問題的能力，不斷提高管理水平。


《基層管理人員培訓(xùn)》所屬分類
生產(chǎn)管理

《基層管理人員培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------