《有效發(fā)現(xiàn)問題和解決問題》課程大綱
培訓(xùn)對象：
企業(yè)中高層管理、領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干。
培訓(xùn)方式：
演示、講述、案例研討、游戲扮演、角色演練等。
培訓(xùn)時間：
2天（每天上午9：00－12：00，下午2：00－5：30）。

課程大綱：
第一篇 分析解決問題七步成詩法
1、陳述問題：問題的確認(rèn)
2、問題的分解：問題分類、確定問題的類型
3、找出關(guān)鍵問題：二八法則
4、制定解決方案
5、論證方案，選出最優(yōu)方案
6、制定行動方案
7、評估實施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)

第二篇 分析解決問題的主要方法
1、4M1E與5W1H法
2、頭腦風(fēng)暴法
3、魚骨頭法
4、問題結(jié)構(gòu)樹法
5、德爾非法
6、目標(biāo)績效法

第三篇 分析解決問題的主要方法
第一把工具：計劃管理
1、計劃管理的作用
2、好計劃的好處
3、計劃管理的內(nèi)容
4、計劃的內(nèi)容
5、制訂目標(biāo)的SMART原則
6、行動計劃的內(nèi)容
7、預(yù)算計劃的要素
8、計劃評估的三個時機(jī)
9、計劃管理實操
第二把工具：時間管理
第一章：時間管理知識
1、時間管理概念及重要性
2、你的一生如何渡過？
3、做好時間管理的好處
4、計算你的時間價值
5、時間特性
6、時間不夠用的原因？
7、拖延時間的借口
第二章：時間管理方法
1、柯維時間管理法
2、杜拉克時間管理法
3、時間管理的原則
4、有效、常用的幾種時間管理技巧
5、時間管理工具
6、授權(quán)技巧
7、授權(quán)時注意事項
第三把工具：溝通管理
第一章：溝通理論
1、溝通的重要性
2、思考、提問、總結(jié)、講解：溝通的定義
3、高效溝通的三要素是什么？
4、高效溝通的步驟
5、高效溝通的工具
6、溝通工具的選擇
7、溝通過程中常見的三個障礙
8、如何做一個受歡迎的人？
9、反饋與反饋技巧
第二章：溝通的四大技能
1、說，信息輸出的最主要方式之一
讓對方聽的進(jìn)去
案例分享： 麥當(dāng)勞與迪歐咖啡
讓對方聽的樂意
案例分享：中國功夫
讓對方聽的合理
視頻欣賞：說的技巧
現(xiàn)場演練
2、聽---信息輸入的最主要方式之一
聽的層級
現(xiàn)場演練
同理性聆聽的含義
測試：你是否具有積極聆聽的技能？
聆聽的內(nèi)容
案例：聽出關(guān)聯(lián)案例
聆聽過程注意事項
3、啟發(fā)式詢問
案例：從一個案例中，看如何運用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達(dá)成溝通目的
4、看--洞察力
角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型
第三章：溝通實戰(zhàn)篇
1、養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H
2、請示與匯報工作時的溝通技巧
3、接受上司命令時溝通技巧
4、下達(dá)命令時的溝通技巧
視頻欣賞：如何下達(dá)命令
5、贊揚下屬時的溝通技巧
6、同級溝通時的技巧

第四把工具：頭腦風(fēng)暴管理
1、頭腦風(fēng)暴是為了發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢解決問題
2、頭腦風(fēng)暴法規(guī)則
3、頭腦風(fēng)暴——集思廣益的團(tuán)隊



《有效發(fā)現(xiàn)問題和解決問題》課程目的
l 掌握有效解決問題的程序和步驟；
l 提高分析問題的能力；
l 掌握有效解決問題的方法；
l 理解提高個人解決問題能力的關(guān)鍵：計劃管理與時間管理
l 理解提高團(tuán)隊解決問題能力的關(guān)鍵：溝通管理與頭腦風(fēng)暴

《有效發(fā)現(xiàn)問題和解決問題》所屬分類
特色課程

《有效發(fā)現(xiàn)問題和解決問題》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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