《打造卓有成效團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)凝聚力和溝通管理藝術(shù)》課程大綱
課程對象：中高層管理者
課程用時(shí)：2天，6小時(shí)/天
課程特色：全程互動(dòng)體驗(yàn)式訓(xùn)練+理論+案例+研討等

課程大綱：
前言：團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)概述
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、為什么要建立團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)有什么特征
4、企業(yè)成功的本質(zhì)——團(tuán)隊(duì)績效
案例分析：劉經(jīng)理為什么一直忙碌
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的初步建立

第一章：高效能團(tuán)隊(duì)的八大特征
1、明確而堅(jiān)定的目標(biāo)
2、成員角色明確且技能互補(bǔ)
3、規(guī)模適中且績效最佳
4、成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
5、成員平等交流且相互尊重
6、個(gè)人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)
7、向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神激昂
8、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

互動(dòng)討論：在高效能團(tuán)隊(duì)中員工對管理者有哪些新的要求?

第二章 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知：新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2、領(lǐng)導(dǎo)的定義
3、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格轉(zhuǎn)變：民主與獨(dú)裁
4、個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力
5、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力模型

第三章 診斷技術(shù)：員工的狀態(tài)如何
1、衡量員工狀態(tài)的兩把尺子
2、工作能力與意愿的分析
3、員工狀態(tài)的動(dòng)態(tài)關(guān)系
4、員工的四種狀態(tài)
5、員工的狀態(tài)的變化
6、員工不同狀態(tài)的需求
案例分析：員工狀態(tài)診斷

第四章 統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的匹配
案例研究：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換
3、彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足
5、員工發(fā)展周期
6、面對情境的主要對策
7、情境領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)模式:善用關(guān)系行為激勵(lì)部屬，
 運(yùn)用命令行為督導(dǎo)部屬
 員工能力開發(fā)模式
 員工退化控制
 情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)反思
互動(dòng)案例： 情境領(lǐng)導(dǎo)演練

第五章：高效溝通基礎(chǔ)知識(shí)
1、思考、提問、總結(jié)、講解：溝通的定義
思考：溝通與聊天的區(qū)別？
思考：高效溝通的三要素是什么？
分析：常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里？
2、現(xiàn)場演練：你是如何進(jìn)行溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性
案例：諸葛亮吊孝（周瑜）
5、溝通工具的選擇
案例：劉備摔孩子
6、溝通過程中常見的三個(gè)障礙
游戲：每日1P
7、如何做一個(gè)受歡迎的人？
8、反饋與反饋技巧
（1）針對對方的需求
案例：績效面談
（2）具體、明確的給予反饋
案例：贊揚(yáng)下屬
（3）有建設(shè)性反饋
案例：“小伙子，你還是太年輕了！
（4）對事不對人的反饋
案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？

第六章：高效溝通核心技能
1、說，信息輸出的最主要方式之一
讓對方聽的進(jìn)去
讓對方聽的樂意
讓對方聽的合理
視頻欣賞：說的技巧
現(xiàn)場演練
2、聽---信息輸入的最主要方式之一
聽的層級(jí)
現(xiàn)場演練
同理性聆聽的含義
測試：你是否具有積極聆聽的技能？
聆聽的內(nèi)容
案例：聽出關(guān)聯(lián)案例
3、啟發(fā)式詢問
理清事實(shí)
發(fā)現(xiàn)可能
聚焦可行
跳出框框
承諾行動(dòng)
案例：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達(dá)成溝通目的
4、看--洞察力
如何建立思想數(shù)據(jù)庫
溝通黃金法則
溝通白金法則
社會(huì)風(fēng)格
社會(huì)風(fēng)格與個(gè)性分析
社會(huì)風(fēng)格類型與個(gè)性分析
角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型

第七章：高效溝通實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)
1、養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H
2、請示與匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧
3、接受上司命令時(shí)溝通技巧
4、下達(dá)命令時(shí)的溝通技巧
視頻欣賞：如何下達(dá)命令
5、贊揚(yáng)下屬時(shí)的溝通技巧
6、同級(jí)溝通時(shí)的技巧
7、總結(jié)回顧，問題答疑



《打造卓有成效團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)凝聚力和溝通管理藝術(shù)》課程目的
了解團(tuán)隊(duì)面臨的危機(jī)，了解團(tuán)隊(duì)的基本概念；
診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；
掌握教練技巧，學(xué)會(huì)如何提升團(tuán)隊(duì)成員能力；
科學(xué)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有效引導(dǎo)成員工作行為；
提升管理者對溝通職能的高度重視，溝通作為管理技能，是一個(gè)管理者必備的基本素質(zhì)；
了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過現(xiàn)場游戲與演練認(rèn)識(shí)溝通各種形式
掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學(xué)活用，立竿見影；
學(xué)會(huì)處理溝通障礙，真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者潛意識(shí)當(dāng)中的一種能力。

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特色課程

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、職場溝通、工廠精細(xì)化管理、

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