《《流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化》課程簡(jiǎn)介》課程大綱
問(wèn)題：
一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？
二． 為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套流程和制度，但是總是束之高閣呢？
三． 為什么我們實(shí)施各類管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？
四． 為什么我們總是抱著100多年前開(kāi)創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？
五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
。。。。。。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開(kāi)展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差，甚至失敗，因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊?guó)咨詢公司都是這個(gè)理念）注重的是流程設(shè)計(jì)（畫(huà)流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國(guó)外的咨詢機(jī)構(gòu)做流程項(xiàng)目時(shí)又往往忽視了中國(guó)人與西方人最大的區(qū)別——中國(guó)人更多的是靠經(jīng)驗(yàn)干活的！

一、 【背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決這類問(wèn)題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開(kāi)展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這是一套完整的、國(guó)際先進(jìn)的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應(yīng)用在國(guó)際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂(lè)、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

二、 【課程特色】
l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
l 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
l 互動(dòng)——實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程管理部門等）；
l 工具——免費(fèi)試用流程管理軟件（國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中）。

三、 【課程價(jià)值】
四、 了解流程、工作流與制度區(qū)別
五、 掌握流程梳理的方法——Workshop
六、 掌握流程管理體系——流程有效落地的系統(tǒng)化機(jī)制
七、 學(xué)會(huì)流程的監(jiān)管落地方法
八、 掌握流程優(yōu)化方法
九、 掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制
十、 掌握端到端流程以及層級(jí)式流程概念
十一、 了解流程管理變革的難度及阻力
十二、 了解流程“人性化應(yīng)用”的價(jià)值和意義
l 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)—流程型組織

十三、 【課程設(shè)置】
1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來(lái)的影響
l 流程與工作流的理解誤區(qū)
l 流程與制度的理解誤區(qū)
l 流程管理概念及價(jià)值
l 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大端到端流程需要管理？對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。
l 現(xiàn)代流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

3、 企業(yè)流程管理實(shí)施問(wèn)題
為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失敗？長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
l 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
l 流程與指標(biāo)的脫離
l 流程的監(jiān)管缺失
l 流程優(yōu)化的誤區(qū)在哪里

4、 流程設(shè)計(jì)
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。
l 流程梳理方法
（1） 傳統(tǒng)流程梳理方法簡(jiǎn)介
（2） 傳統(tǒng)流程梳理方法問(wèn)題及原因分析
（3） 流程梳理Workshop模式
Ø 列出各部門業(yè)務(wù)清單（這是BPM中的Business，也就是業(yè)務(wù)）；
Ø 找最熟悉業(yè)務(wù)的人口述詳細(xì)的業(yè)務(wù)過(guò)程——參與人員：最熟悉業(yè)務(wù)的人員、掌握流程標(biāo)準(zhǔn)的人員、熟悉流程接口的人員（需要的時(shí)候）、工具繪圖人員（需要的話）；
Ø 找最熟悉業(yè)務(wù)接口的人討論或確認(rèn)業(yè)務(wù)接口（為設(shè)計(jì)端到端流程打好基礎(chǔ)）；
Ø 明確關(guān)鍵流程活動(dòng)的輸出（標(biāo)準(zhǔn)）；
Ø 把端到端的流程設(shè)計(jì)成層級(jí)式流程（不再是散裝的流程）；
Ø 討論并確認(rèn)現(xiàn)狀流程。
（4） Workshop模式案例——國(guó)內(nèi)外企業(yè)案例
l 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
l 流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
l 案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單，流程工作室模式——Workshop

5、 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……
l 流程架構(gòu)的概念
l 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用
l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
l 案例介紹
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？監(jiān)管的依據(jù)是什么（流程指標(biāo)）？。。。。。。
l SCOR模型介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析
l 案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

6、 流程執(zhí)行和監(jiān)管
您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
l 流程與內(nèi)控的關(guān)系
l 流程執(zhí)行問(wèn)題及分析
l 流程的監(jiān)管部門及職能職責(zé)
l 案例：奧迪三級(jí)監(jiān)管

7、 流程優(yōu)化
您的企業(yè)都優(yōu)化過(guò)多少輪流程？您了解流程優(yōu)化的前提是現(xiàn)有流程的有效執(zhí)行？沒(méi)有執(zhí)行的流程即使優(yōu)化也是沒(méi)有價(jià)值的？……
l BPR、BPI及BPM概念和比較
l 流程優(yōu)化概念
l 流程優(yōu)化的前提
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)及案例分析
l 流程優(yōu)化方法
（1） 問(wèn)題法——豐田持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
（2） 指標(biāo)法（基于流程績(jī)效）
（3） 標(biāo)桿法——中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理的重點(diǎn)工作
（4） APQC——華為、中糧集團(tuán)采納的方法
l 流程優(yōu)化步驟（日常流程優(yōu)化機(jī)制）：
（1） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷并提出改進(jìn)意見(jiàn)
（2） 確定優(yōu)化目標(biāo)
（3） 設(shè)計(jì)優(yōu)化方案
（4） 評(píng)審并發(fā)布
（5） 實(shí)施與監(jiān)督
（6） 持續(xù)改進(jìn)
l 傳統(tǒng)的BPM立項(xiàng)優(yōu)化機(jī)制問(wèn)題及建議

8、 流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施
多少企業(yè)的流程優(yōu)化項(xiàng)目都是臨時(shí)性的成立團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目結(jié)束就解散了？臨時(shí)性的流程優(yōu)化真的就能有效執(zhí)行嗎？什么原因?qū)е铝鞒虄?yōu)化項(xiàng)目不了了之？。。。。。。
l 流程優(yōu)化項(xiàng)目前期需要解決的問(wèn)題
l 流程優(yōu)化項(xiàng)目?jī)?nèi)容和范圍
l 流程優(yōu)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
l 流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施成功前提
l 流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
l 案例分享

9、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
l 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
l 豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行！
通過(guò)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！


《《流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化》課程簡(jiǎn)介》課程目的
四、 了解流程、工作流與制度區(qū)別
五、 掌握流程梳理的方法——Workshop
六、 掌握流程管理體系——流程有效落地的系統(tǒng)化機(jī)制
七、 學(xué)會(huì)流程的監(jiān)管落地方法
八、 掌握流程優(yōu)化方法
九、 掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制
十、 掌握端到端流程以及層級(jí)式流程概念
十一、 了解流程管理變革的難度及阻力
十二、 了解流程“人性化應(yīng)用”的價(jià)值和意義
l 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)—流程型組織


《《流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化》課程簡(jiǎn)介》所屬分類
綜合管理

《《流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化》課程簡(jiǎn)介》所屬專題
流程管理、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、流程建設(shè)、流程變革管理培訓(xùn)、

《《流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化》課程簡(jiǎn)介》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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