《金牌大堂》課程大綱
課程綜述：
專門為提高銀行人員的素質(zhì)；提高大堂人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程通過(guò)塑造網(wǎng)點(diǎn)金牌大堂職業(yè)化心態(tài)，服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行工作人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。

課程收益：
1、明晰角色定位和工作職責(zé)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)固化流程；
2、提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)；
3、掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量；
4、數(shù)造網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感受不一樣體驗(yàn)。

培訓(xùn)方式：
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

授課對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員
授課時(shí)間：1天

課程內(nèi)容：
一、大堂經(jīng)理角色定位
1.大堂經(jīng)理職業(yè)使命
2.大堂經(jīng)理心態(tài)要求
3.大堂經(jīng)理任職要求
4.大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
5.大堂經(jīng)理現(xiàn)狀

二、大堂經(jīng)理工作概述
1、大堂經(jīng)理基本儀表規(guī)范
2、崗位服務(wù)站姿規(guī)范
3、崗位服務(wù)坐姿規(guī)范
4、工作中的蹲姿
5、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
6、大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前、中、后規(guī)范

三、大堂經(jīng)理服務(wù)流程
案例分享
情景模擬，身臨現(xiàn)場(chǎng)，深度解析大堂經(jīng)理服務(wù)流程重要性
大堂經(jīng)理八大服務(wù)流程解析

四、大堂經(jīng)理溝通技巧
1、溝通原則
2、溝通時(shí)機(jī)
3、溝通技巧
4、溝通用語(yǔ)

五、大堂經(jīng)理管理工具
1、兩會(huì)
2、兩檢
3、兩回復(fù)


《金牌大堂》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《金牌大堂》關(guān)鍵詞
金牌大堂、銀行金融、

《金牌大堂》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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