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大幅度提升員工的自信和工作熱情,提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法,減少抱怨,把關注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源...
使學員認識到要適應劇烈變化的市場環(huán)境,就要勇于調(diào)整自我,迎接逃戰(zhàn); 培養(yǎng)主動積極的思維方式,改變抱怨他人和環(huán)境的習慣,著眼于那些自己能控制的事情即“我能為他人和組織做什么” 學習以公司和部門...
正確認識從校園到企業(yè)的變化,由內(nèi)而外的改變自己的固有觀念、轉變思維模式,提高直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣 端正心態(tài),以積極正面的態(tài)度,正確對待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折,以高昂的熱情和斗志投入工作...
體驗并認識提升管理工作的本質 體驗并認識三個關鍵行為密碼對管理績效的影響 在體驗和認識的基礎上,將應用三個行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習慣 學會應用目標來管理團隊,并將愿景轉...
大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情,提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法,減少抱怨,把關注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資...
理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義 認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要 把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己,與他人進行深層次...
→ 清楚的認知中層管理者的角色和自我定位,了解自我成長的途徑,培養(yǎng)正確的心態(tài),做一個勇?lián)熑危档眯刨嚨墓芾碚? → 掌握自我管理的方法,學習時間管理的方法與工具,安排好日常工作 → 學會應用...
提升企業(yè)員工的服務意識,理解提升客戶滿意度的關鍵指標 正確認識服務行為的重要性,將在工作中有意識的選擇自己的服務行為 意識到自己的哪些服務行為是妨礙業(yè)務發(fā)展的,并在以后的工作中杜絕此類行為 ...
統(tǒng)一觀念,明確服務在企業(yè)價值體系里的定位,服務對企業(yè)的重要性,增強服務人員的自信心與自豪感 正確認識服務的內(nèi)涵與特點,明確怎樣的“服務表現(xiàn)”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服...
統(tǒng)一觀念,明確服務在企業(yè)價值體系里的定位,服務對企業(yè)的重要性,增強一線服務工程師的自信心與自豪感 正確認識服務的內(nèi)涵與特點,明確怎樣的“服務表現(xiàn)”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對...
了解難纏的客戶會給您的工作帶來的問題,理解您的客戶對您的期望以及影響您向客戶提供出色的服務的制約因素; 學會把握客戶的需求的方法與技巧,能夠迅速了解客戶的心理,正確判斷客戶的期望值 使用PER...
理解處理客戶投訴的價值和意義,以正確的心態(tài)面對客戶的投訴 認識到專業(yè)處理客戶投訴行為的重要性 明確采取哪些行為可以成功處理客戶的投訴 掌握處理客戶投訴時的5項關鍵技巧和策略 制定行動計劃,提高...
大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情,提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法,減少抱怨,把關注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資...
大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情,提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法,減少抱怨,把關注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資...
體驗并認識管理崗位的關鍵任務 體驗并認識有效地履行關鍵任務對管理業(yè)績的影響 學習并總結診斷管理問題的方法 體驗并認識培訓內(nèi)容與管理實務之間的聯(lián)系 在體驗和認識的基礎上,使完成關鍵性管理任務變...
理解團隊管理者與團隊成員的根本區(qū)別,自覺執(zhí)行團隊管理者的關鍵任務 打破固有思維模式,提高自身修煉,以身作則在團隊在建立信任的團隊氛圍 學會應用團隊愿景來管理團隊,并將愿景轉化為具體工作目標去...
理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義 認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要 把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己,與他人進行深層次...
清楚的認知中層管理者的角色和自我定位,了解自我成長的途徑,培養(yǎng)正確的心態(tài),做一個勇?lián)熑,值得信賴的管理? → 掌握自我管理的方法,學習時間管理的方法與工具,安排好日常工作 → 學會應用目...
體驗并認識提升管理工作的本質 體驗并認識三個關鍵行為密碼對管理績效的影響 在體驗和認識的基礎上,將應用三個行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習慣 學會應用目標來管理團隊,并將愿景轉...
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