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商務(wù)禮儀與人際溝通 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2010-02-02      修改時(shí)間: 2010-02-02      課程編號(hào):100218870
《商務(wù)禮儀與人際溝通》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
第一期 2010年4月13-14日 周二-周三 2624元 上海
第二期 2010年10月14-15日 周四-周五 2624元 上海
備注:課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
小班授課,限招10人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn),滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

Why<為什么要學(xué)>:
現(xiàn)代社會(huì),商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大,人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段,社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)、學(xué)識(shí)、風(fēng)度和魅力。學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀與人際溝通》可以進(jìn)一步增進(jìn)人與人之間的相互認(rèn)同和理解的能力,在商務(wù)活動(dòng)中與他人的溝通能力,建立關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏的能力。

What<解決了什么問(wèn)題>:
在商務(wù)活動(dòng)中留給對(duì)方美好的第一印象
在商務(wù)活動(dòng)中呈現(xiàn)有信賴感的形象
增強(qiáng)與他人的溝通能力

How<授課方法>:
理論講授,案例分析,頭腦風(fēng)暴
小組討論,經(jīng)驗(yàn)分享
實(shí)戰(zhàn)演練,游戲

課程大綱
模快一:印象管理:管理好你要傳遞的印象---第一印象,永久的印象
1.儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方
2.服飾管理--服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
3.妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服
4.語(yǔ)言管理--話到口邊需三思
5.語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣管理—幫助你成功溝通
6.表情管理--微笑是世界共通語(yǔ)
7.手勢(shì)禮儀—細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味,一個(gè)小小的手勢(shì)體現(xiàn)處禮儀的深淺
8.情緒管理---不被別人左右自己的情緒

模塊二:基本的社交商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商務(wù)關(guān)系
1.見(jiàn)面禮儀《稱呼,握手,介紹禮儀,交換名片禮儀》
2.溝通禮儀---真誠(chéng),配合得體的肢體語(yǔ)言
3.電話禮儀—電話開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象
4.乘坐交通工具的禮儀
5.迎來(lái)送往禮儀---站在對(duì)方的角度思考
6.宴請(qǐng)禮儀《東西方文化的差異》
7.商務(wù)會(huì)議禮儀《發(fā)言者和聽(tīng)眾的禮儀,入場(chǎng)和退場(chǎng)的禮儀》
8.出席商務(wù)酒會(huì)禮儀
9.送禮禮儀---不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
10.其它細(xì)節(jié)

模塊三:成功人際溝通技巧
1.溝通的基本認(rèn)知

2.溝通的有效方法
①單向與雙向溝通
②積極聆聽(tīng)的技巧
③有效的發(fā)問(wèn)技巧
④有效表達(dá)的原則
⑤回饋技巧
⑥非語(yǔ)言溝通

3.有效溝通的技巧
①如何通過(guò)有效傾聽(tīng)了解對(duì)方的想法
②如何通過(guò)同理進(jìn)行說(shuō)服
③如何建立親和力和信任
④如何讓自己的語(yǔ)言更有說(shuō)服力

4.根據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通

5.通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn)
①不同性格類型的人行為表現(xiàn)
②各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
③各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
④各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

6.如何與不同性格的人和諧相處
⑤交往之道,是以對(duì)方可以接受的方式與之相處
⑥任何人都是容易打交道的,只要適得其法

7.分析溝通障礙

模塊四:練習(xí)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧.

《商務(wù)禮儀與人際溝通》培訓(xùn)受眾
企業(yè)高管,談判人員,具有管理潛質(zhì)的儲(chǔ)備干部,總經(jīng)理秘書,人事經(jīng)理,行政主管,銷售主管等因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系經(jīng)常需要與人溝通的管理人員

《商務(wù)禮儀與人際溝通》所屬分類
特色課程

《商務(wù)禮儀與人際溝通》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
萬(wàn)里紅
首席講師,瑞籍華人
2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家,F(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.
講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò),對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解,并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng),更能結(jié)合理論與實(shí)際,為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點(diǎn):
從宏觀到微觀,大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量,觸動(dòng)學(xué)員心靈,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開(kāi)學(xué)員心扉,提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動(dòng),更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀,與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。
《商務(wù)禮儀與人際溝通》報(bào)名服務(wù)流程
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