《微博時代如何進(jìn)行危機公關(guān)》課程詳情
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【涉及案例】：
7.23溫州動車追尾事故、西門子冰箱事件、達(dá)芬奇家具曝光事件、日本地震、河南雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、上海大火事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言事件、李剛校園肇事案、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機、EXXON漏油危機、金龍魚酸價超標(biāo)危機、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、百度裁員門危機、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機應(yīng)對、哈大天價藥費事件、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭、耐克廣告門、周久耕事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件、南海罷工門事件等。
【課程大綱】：
一、 網(wǎng)絡(luò)危機概述
1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重
2、網(wǎng)民的特點與分類
3、圍墻與把關(guān)人
4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談輿情管理
5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化
6、秒新聞時代的到來
7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動
8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素
二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機的出現(xiàn)
1、遵循大“道”，敬天愛人
2、定位好自己，有所為有所不為
3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的需求
4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為
5、拿得起放得下，學(xué)會“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、謹(jǐn)言慎行，小心說出的每一句話與做出的每一個行為
8、高調(diào)做事，低調(diào)做人，得意不忘形
三、微博危機的應(yīng)對原則
1、第一時間原則
2、真實坦誠原則
3、第三方原則
4、 息事寧人原則
5、 口徑統(tǒng)一原則
6、留有余地原則
四、危機處理中的“隔離”策略
1、時間
2、現(xiàn)場：
3、網(wǎng)絡(luò)
4、受害人
5、責(zé)任人
6、原因
7、 信息
8、 產(chǎn)品
五、危機處理的步驟
1、分析判斷
2、制定目標(biāo)
3、策略制定
4、組織策劃
5、管理實施
六、危機中媒體管理的具體路徑
1、泄洪模式
（1）組織面臨媒體所遇到的困局
（2）需要注意的五個問題
2、信息加工
（1）確定信息題材與內(nèi)容
（2）規(guī)劃信息發(fā)布方式
3、新聞發(fā)言人
（1）新聞發(fā)言人的特點
（2）應(yīng)具備的技巧
（3）授權(quán)體系
（4）口徑原則
（5）媒體溝通的要點
（6）新聞發(fā)言人工作驗收單
七、危機處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
1、加強日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍
8、尋求意見領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
《微博時代如何進(jìn)行危機公關(guān)》培訓(xùn)受眾
1.董事長、總裁及其它董事會成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機官（危機管理小組組長）
4.公關(guān)部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員
《微博時代如何進(jìn)行危機公關(guān)》課程目的
1、理解危機，增強危機意識 ，認(rèn)識到危機公關(guān)的重要性；
2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響；
《微博時代如何進(jìn)行危機公關(guān)》所屬分類
綜合管理
《微博時代如何進(jìn)行危機公關(guān)》所屬專題
危機公關(guān)策略與應(yīng)對、
媒體危機公關(guān)培訓(xùn)、
《微博時代如何進(jìn)行危機公關(guān)》授課培訓(xùn)師簡介
葉東
營銷學(xué)碩士，危機管理專家，品牌營銷專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，、新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，“自療力”理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營銷顧問，168培訓(xùn)網(wǎng)特約專家顧問與首席營銷顧問，北京郵電大學(xué)營銷管理類課程客座教授，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機管理官特訓(xùn)班客座教授、香港國際商學(xué)院危機管理與品牌管理課程客座教授。
歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總（負(fù)責(zé)六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠(yuǎn)（北京）管理咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，現(xiàn)為鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理有限公司CEO，具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機管理、風(fēng)險管理、品牌營銷、媒體公關(guān)等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓(xùn)工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓(xùn)工作，卓越的實戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實的做事風(fēng)格，獲得了客戶的高度好評。
博銳管理在線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領(lǐng)域知名專欄，《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《現(xiàn)代連鎖》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風(fēng)險管理、品牌營銷、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題；同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，至今已有近200000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。
【主講課程】：
《如何與媒體打交道》、《危機公關(guān)實務(wù)與危機管理策略》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》、《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》、《投訴應(yīng)對技巧及預(yù)警體系的建立》等
《微博時代如何進(jìn)行危機公關(guān)》報名服務(wù)流程
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