《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 一、 考核認(rèn)證

作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)，在我司參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITIL Foundation證書。

1、 ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述

2、 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
服務(wù)管理作為實踐
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟學(xué)
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營
技術(shù)與戰(zhàn)略
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

3、 服務(wù)設(shè)計（Service Design）
服務(wù)設(shè)計原理
服務(wù)設(shè)計流程
服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動
服務(wù)設(shè)計的組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)設(shè)計
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論

4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動
服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)轉(zhuǎn)換
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

5、 服務(wù)運營（Service Operation）
服務(wù)運營原則
服務(wù)運營流程
服務(wù)運營的普通運營活動
服務(wù)運營與組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)運營
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

6、 持續(xù)服務(wù)改進（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術(shù)
CSI與組織
技術(shù)考慮
實施CSI
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

7、總結(jié)
基本概念總結(jié)
服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
服務(wù)設(shè)計總結(jié)
服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
服務(wù)持續(xù)改進總結(jié)
ITIL Foundation模擬考試

《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班》培訓(xùn)受眾
　　　CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。

《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班》課程目的
準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；
重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程；
掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法；
學(xué)會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作；
通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力。

《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班》所屬分類
綜合管理

《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班》所屬專題
流程管理、流程建設(shè)、流程變革管理培訓(xùn)、

《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班》授課培訓(xùn)師簡介

《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班》報名服務(wù)流程

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