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接待禮儀 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-05-08      修改時間: 2014-05-08      課程編號:100263559
《接待禮儀》課程詳情
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第一篇:禮儀內(nèi)涵與禮儀通則----
僅有善意是不夠的
完美出自細節(jié)
禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
美學、心理學在禮儀中的適用


第二篇:接待人員形象塑造----

表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示專業(yè)與權威
出色而不出位
體面也要講究分寸
細節(jié)的完美搭配
妝容要求與化妝技巧


第三篇:儀態(tài)與氣質(zhì)提升訓練----

站姿訓練
服務站姿
服務坐姿
服務走姿
服務蹲姿
問候的儀態(tài)
等候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
送別的儀態(tài)
行禮的場合
鞠躬禮與服務禮
示意禮與頷首禮
人際距離
路遇的禮儀
手的表情與手位指引禮儀
優(yōu)雅大方蹲姿訓練
助臂禮儀
客人引領禮儀
敲門的禮儀
情境服務禮儀訓練
身體語言密碼識別
服務氣質(zhì)塑造與管理


第四篇:會面與接待禮儀----

稱呼的藝術
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹
女士優(yōu)先的精髓
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護自己的臉面
奉茶禮儀
咖啡禮儀
告辭禮儀
完美的人際距離
僅有善意是不夠的


第五篇:位次禮儀----
會談位次
會見位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
劇場禮儀
參觀禮儀


第六篇:會議組織與服務禮儀
按照國際慣例與要求,給出量
化的規(guī)范與標準。
會場布置規(guī)范
會議擺臺規(guī)范(鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范)
會議茶水服務禮儀
會議主持人的禮儀要求
  會場管理


第七篇:餐飲食宿接待禮儀

  如何做到賓主盡歡?
  如何從容不迫?
  如何按部就班、有條不紊?
  接站人員選擇
  接站禮儀
  迎送地點
  酒店客房安排技巧
  宴請的形式
  宴請流程與宴請前的準備
  點菜禮儀
  熱情適度
  敬酒禮儀
  辭酒禮儀
  葡萄酒禮儀
  自助餐禮儀
  結賬禮儀


第八篇:溝通藝術與社交談吐----
   人際感情能否溝通,關鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐!
  人際和諧溝通的原則
  識別語境
  識別對語者
  寬容是一種教養(yǎng)
  過度的關心是一種傷害
  聲音與社會身份的關系
  熱情的尺度
  目光的優(yōu)雅空間
  傾聽的藝術
  從空間的距離到心靈的距離
  何謂得體?

《接待禮儀》培訓受眾
營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關經(jīng)理、中高層管理以及其他相關職場人士;

《接待禮儀》課程目的
“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”
“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”
“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”
“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國”
“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚,它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面,并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

《接待禮儀》所屬分類
人力資源

《接待禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、服務接待禮儀、

《接待禮儀》授課培訓師簡介
王雅波
王雅波
一、講師介紹
千千禮儀 創(chuàng)辦人\首席講師
中國形象設計協(xié)會 理 事
國家高級形象設計師
中國領導藝術研究院 高級禮儀講師
時代光華 特邀講師
香港國際形象顧問協(xié)會 禮儀導師
香港名媛會館 禮儀\形象顧問
深圳美萊醫(yī)療美容機構 特邀禮儀顧問
全國100多家機構 特聘禮儀講師
中國企業(yè)商學院聯(lián)合會 特聘講師
中國百強教育企業(yè)十佳培訓師
2009中國百佳培訓師
2010年度,2011年度中國品牌講師
2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務禮儀專家”
北大匯豐商學院 特聘禮儀講師
西安交大、西南財大、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學等 MBA工商管理班 特邀講師
國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超,女性禮儀顧問。
個人經(jīng)歷:
天津商業(yè)大學,北京禮儀學院
全球慈善基金聯(lián)合總會 禮儀顧問
深圳大運會義工聯(lián) 特約講師
深圳大運會全民禮儀文化講堂 特邀講師
曾獲天津市公關大賽第二名,辯論大賽第一名;
曾就職于深圳市政協(xié),專門負責外事接待工作;
曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人;
天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓;
《中國名牌報》(人民日報)、《瞭望中國》特約記者,多次主持高端人物訪談;
英資集團高層經(jīng)理,創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”;
《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆;
二、授課風格:
王老師一直專注于禮儀領域的培訓和指導,授課優(yōu)雅生動,易懂,王老師結合美學、心理學來分享課程精髓,不僅闡述了禮儀中的細節(jié),也深入的結合中國博大精深的歷史文化及民俗,再加上現(xiàn)代國際商務發(fā)展的特性,獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。
三、講師觀點:
禮儀不應僅僅是停留在規(guī)范層面,告訴人們哪些該做哪些不該做,作為溝通藝術的一部分,人際交往中的禮儀與行為模式遠沒如此簡單。
一個人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中,了解目標群體人,就必須深諳人背后的文化及其民俗。
一種行為規(guī)范之所以是這樣而不是那樣,往往是基于長期的人際交往中對目標交往對象的心理感受而確定的,這其實也是尊重的起源。
美的最高境界是和諧,其實教養(yǎng)也是。
真正的教養(yǎng)是無形的,不著痕跡的。
四、出版作品:《禮儀文化與商務交往》 2DVD
目錄
A篇:禮儀與文化
B篇:氣質(zhì)與儀態(tài)
C篇:會面與商務交往禮儀
D篇:溝通藝術與社交談吐
五、服務過的部分客戶(排名不分先后):
金融行業(yè):中國銀行、常州中行、深圳中行、揚州中行、深圳中行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、廣州中行、長春工行、四川工行、揭陽工行、深圳工行、江門建行、廣州建設銀行、華商銀行、臺山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行,開平農(nóng)信、天津農(nóng)行,重慶銀行、惠州農(nóng)信、湛江市郵儲銀行、雷州郵政儲蓄、高州農(nóng)信社、珠海郵儲、博羅農(nóng)信社、中信銀行、寧波銀行、東莞銀行、柳州建行、深發(fā)展成都分行、馬鞍山中行、汕頭民生銀行、云南中行……
通訊行業(yè):深圳電信、梅州電信、廣州電信、東莞電信、珠海電信、中山電信、上海電信、 江蘇移動、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動、汕尾移動、達州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動、海南移動、中山移動、梧州移動、南寧移動、昆明移動、茂名移動、貴州移動、六盤水移動、遼寧聯(lián)通、西雙版納移動、宜昌移動……
電力行業(yè):中國南方電網(wǎng),珠海供電、崇義供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺山供電局、貴陽東風電廠……
汽車行業(yè):廣州本田、江鈴汽車、比亞迪汽車、奔馳4S店、斯巴魯、寶馬4S店、奧康達名車廣場……
地產(chǎn)/物業(yè)/商場: 招商地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、京基百納、地王大廈熊谷物業(yè)、珠海免稅集團、江西萬科地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、廣州富力地產(chǎn)、天津富力地產(chǎn)、浙江精工置業(yè)、河南正弘置業(yè)、浙江精工置業(yè)、天虹商場、樂購商場、中信廣場、廣州燕匯廣場(隆達投資)、通發(fā)物業(yè)、廣州天譽物業(yè)、南山科技園物業(yè)、惠州華貿(mào)中心、碧桂園、新朝陽商業(yè)MALL……
酒店行業(yè):龍泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐飲連鎖、云南云安會都、小梅沙銀園酒店、酒店行業(yè)公開課……
醫(yī)療行業(yè):康華醫(yī)院、龍華人民醫(yī)院、梅州人民醫(yī)院、美萊醫(yī)院、順泰醫(yī)療、邁瑞醫(yī)藥、中信健康……
時尚行業(yè):卡頓女性發(fā)型顧問連鎖、香港國際名媛會館、百泰珠寶、廣州琦爵服飾、米蘭登服飾……
保險證券:新湖期貨、太平財險、長城證券、國泰君安證券、太平洋保險、生命人壽、中國信用保險、大中銀投資……
政府部門:中山國稅、佛山南海稅務局、納稅人之窗、地方稅務局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務集團、深圳計算機行業(yè)協(xié)會,蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團、江蘇鐵路集團、坪地街道總工會、南澳街道工會、深圳供電規(guī)劃設計院有限公司、深圳市建筑設計研究總院有限公司……
其他行業(yè)(排名不分先后):
中海油、中石化、中國南車集團、東部公交公司、陜煤化集團、龍崗公安分局、深圳寶安機場、承遠航空、南玻集團、特發(fā)信息股份、紅塔仁恒紙業(yè)、中航工業(yè)新鄉(xiāng)航空工業(yè)集團、中國興業(yè)太陽能、英威騰電氣股份、廣東天泰控股、海王生物工程股份、中國興業(yè)太陽能、中建集團、英威騰電氣股份、海王生物、天智偉業(yè)、亞太森博(廣東)紙業(yè)、天泰控股集團、美的集團、順電連鎖、海外裝飾、深裝總、南海發(fā)展、特發(fā)信息股份、深圳大運會義工聯(lián)、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高爾夫、創(chuàng)維-RGB電子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太極湖投資集團、河南省天豐集團、多氟多化工、廣東天聯(lián)集團、西頓照明、樂華陶瓷潔具、箭牌陶瓷、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、河南金龍精密銅業(yè)集團、河南心連心集團、深圳新國都技術公司、比克電池、富士電機、華普電子、華榮科技、廣東華美集團、中電網(wǎng)、廣東公誠、廣豐鋼業(yè)、博敏電子、君耀電子、視得安、佛山市樂華陶瓷潔具、麥克維爾空調(diào)、珠海紅塔仁恒紙業(yè)、精英模具、深能源集團、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務、方大集團、惠州新誠、偉星集團、中國檢驗認證集團、波爾亞太、賜昱鞋廠、深圳企業(yè)家聯(lián)合會、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、西點學院(中旭集團)北大匯豐商學院、香港形象設計協(xié)會……
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