《行政工作管理能力提升》課程詳情
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第一天 9：00-12：00
第一講：行政定位——管理和服務(wù)
1 行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2 行政管理工作價(jià)值體現(xiàn)：用心,細(xì)心,悟性,靈性
3 工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4 行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺(tái)文員管理
1 電話接聽(tīng)要求和方法；來(lái)訪客人接待要求
* 面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
* 大廳PPT制作要求
* 客戶來(lái)訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
* 前臺(tái)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題如何隨機(jī)應(yīng)對(duì)
關(guān)于保安管理
1保安隊(duì)伍的管理；保安收發(fā)文件管理
* 建立部門(mén)郵件信箱，內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制:內(nèi)網(wǎng)平 臺(tái)控制，郵件收取時(shí)間節(jié)點(diǎn)機(jī)制；如何控制快遞成本
3 建立司機(jī)小車(chē)班管理制度；
4 司機(jī)日常管理考核借鑒分享
5 司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核
6 車(chē)油費(fèi)控制和出車(chē)定位系統(tǒng)
7 各個(gè)部門(mén)用車(chē)資源統(tǒng)一調(diào)配
關(guān)于保潔的管理
1對(duì)外包的管理要求；外包工作管理原則
2建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制；保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
關(guān)于食堂管理
1 食堂管理的基本要求
2 建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
* 建立食堂監(jiān)督委員會(huì)；半月一次巡視和溝通會(huì)
* 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制；菜單口味表
* 激勵(lì)菜單和口味窗口
3 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4 食堂食品的成本公示；食堂應(yīng)有的目視專欄
關(guān)于宿舍管理
1宿舍管理要求和原則；宿舍的日常管理要求
2 建立舍長(zhǎng)機(jī)制，建立宿舍家文化
3 宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)；讓員工參與到宿舍管理中
4 建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制
關(guān)于差旅管理
1 差旅成本控制途徑
2 建立統(tǒng)一差旅管控平臺(tái)和不同級(jí)別差旅報(bào)銷平臺(tái)
關(guān)于辦公用品
1 辦公用品采購(gòu)原則；
2 辦公用品降成本途徑；辦公用品降低激勵(lì)方法
3 建立辦公用品成本分析；建立行政管理BOM表
關(guān)于檔案管理
1 建立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求
2 歸檔文件BOM表；建立歸檔考核機(jī)制
3 對(duì)存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核
第二天 9：00-12：00
第三講、公文管理——公文寫(xiě)作
1 公文常識(shí)和分類
2 常用公文寫(xiě)作規(guī)范技巧
3 公文寫(xiě)作的邏輯關(guān)系
4 公文寫(xiě)作應(yīng)該知道的幾個(gè)道理和心理學(xué)
第四講、溝通協(xié)調(diào)——資源調(diào)配
1 溝通的基本要求和10個(gè)要素
2 如何和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通
3 如何通過(guò)有效溝通做到資源共享和最大化
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
第五講、會(huì)議接待——會(huì)議管理
1 自畫(huà)像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀
2 開(kāi)會(huì)的基本原則你做到了嗎？
3 會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
4 會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5 有效會(huì)議五步曲
6如何接待？建立接待BOM表
7接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
8日常接待基本管理要求
第六講：危機(jī)管理——危機(jī)沖突
1危機(jī)處理的基本原則和要求
2沖突管理的有效途徑
3如何處理危機(jī)和沖突的關(guān)系
第七講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1 執(zhí)行力的原則PDCA
2 執(zhí)行的3力管理
3 執(zhí)行的韌性和剛性
4 克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
第八講：課程小結(jié)——總結(jié)提升
1 學(xué)什么，怎么學(xué)
2 課程分享
教學(xué)方法：案例分享，互動(dòng)，研討；游戲演練
《行政工作管理能力提升》課程目的
õ 了解行政統(tǒng)籌的方法、心態(tài)
õ 行政需要的管理工具和工作方法
õ 行政的系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌安排
õ 9段行政的管理方法
《行政工作管理能力提升》所屬分類
人力資源
《行政工作管理能力提升》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
《行政工作管理能力提升》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
孫海藍(lán)
海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問(wèn)、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師；IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業(yè)學(xué)院特約講師，青培聯(lián)理事。借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國(guó)本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢模式，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師。
《行政工作管理能力提升》報(bào)名服務(wù)流程
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