《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程對(duì)象：企業(yè)公關(guān)、品牌、公共事務(wù)等部門(mén)；具有至少1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
 
課程安排
第一天（9:30-17:00）
重識(shí)危機(jī)
→了解新環(huán)境下危機(jī)發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)
→認(rèn)識(shí)危機(jī)的本質(zhì)
→危機(jī)的三高特點(diǎn)
→危機(jī)處理的基礎(chǔ)
＊三情原則
＊三一定律
＊三度法則
互動(dòng)：案例剖析與思考
新聞及輿論素養(yǎng)
→新聞辨識(shí)：
＊如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級(jí)
＊輿論是怎樣形成的
→輿論引導(dǎo)兩大能力：
＊議程設(shè)置
＊議題管理
演練：新聞辨識(shí)練習(xí)
危機(jī)處理
→在危機(jī)處理過(guò)程中，最重要的三個(gè)關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通
→最大的挑戰(zhàn)：閱讀危機(jī)
→閱讀危機(jī)的5SHI法
危機(jī)情景的閱讀演練
→口徑制定的原則和要點(diǎn)，如何使用口徑
口徑撰寫(xiě)練習(xí)
→危機(jī)中溝通的原則和技能
危機(jī)溝通練習(xí)
→危機(jī)善后的規(guī)定動(dòng)作
 
第二天（9:30-17:00）
沖突處理
→危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：
從一般事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過(guò)程
→沖突處理和危機(jī)處理之間的關(guān)系
→沖突處理的價(jià)值和意義
→沖突處理的重點(diǎn)和難點(diǎn)
→避免沖突升級(jí)的頂級(jí)原則
沖突場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)演練
危機(jī)預(yù)警
→防火勝于救火，企業(yè)如何搭建
→一個(gè)長(zhǎng)治久安的危機(jī)預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)
→安裝危機(jī)傳感器：
＊客服端
＊媒體端
→如何在媒體端安裝預(yù)警裝置
模擬練習(xí)
企業(yè)形象與品牌傳播
→處在危機(jī)中的世界/新環(huán)境解析
＊為什么要重視品牌？
＊國(guó)際視角的品牌價(jià)值
＊如何做好企業(yè)品牌建設(shè)
＊社會(huì)化媒體的企業(yè)級(jí)應(yīng)用
案例解析
危機(jī)管理
→新形勢(shì)下的危機(jī)管理
→近年來(lái)危機(jī)事件的特點(diǎn)
→危機(jī)的分類
→易遭遇危機(jī)的企業(yè)
→危機(jī)的四個(gè)階段
→危機(jī)傳播的策略
→新聞發(fā)言人制度
案例解析及互動(dòng)
培訓(xùn)總結(jié)
 
特邀嘉賓
鄭硯農(nóng)
研究員
中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)
背景介紹：畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)自控系，獲工學(xué)碩士學(xué)位。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究所、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心世界發(fā)展研究所研究員、原秘書(shū)長(zhǎng)。
推薦理由：深厚的政府工作背景，大量的政企事件處理經(jīng)驗(yàn)，深入且具有前瞻性的專業(yè)研究案例，是企業(yè)公關(guān)人士必要學(xué)習(xí)和借鑒的。鄭硯農(nóng)先生2000年當(dāng)選為中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)，同時(shí)擔(dān)任學(xué)術(shù)工作委員會(huì)主任委員、國(guó)家職業(yè)資格委員會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)主任、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)考專業(yè)命題專家、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局社會(huì)輿情調(diào)查中心特聘專家、復(fù)旦大學(xué)國(guó)際公共關(guān)系研究中心主任、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)新傳播研究中心名譽(yù)主任、《國(guó)際公關(guān)》雜志高級(jí)顧問(wèn)等職務(wù)。受聘擔(dān)任國(guó)際關(guān)系學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、華中科技大學(xué)、西南交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)等高校的兼職教授、研究生導(dǎo)師。同時(shí)擔(dān)任品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行副主席;工信部中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)。曾擔(dān)任北京奧運(yùn)組委會(huì)、上海世博會(huì)顧問(wèn)。
培訓(xùn)風(fēng)格：高屋建瓴的同時(shí)，不失實(shí)用。戰(zhàn)略引導(dǎo)的同時(shí)，不失戰(zhàn)術(shù)。

培訓(xùn)師介紹
高鵬
名道執(zhí)行董事，國(guó)務(wù)院國(guó)資委專家委員會(huì)成員，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事和學(xué)術(shù)委員會(huì)委員
背景介紹：畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，曾任長(zhǎng)城集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總兼市場(chǎng)總監(jiān)。擁有十五年的品牌營(yíng)銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗(yàn)，曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚(yáng)公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個(gè)公司先后成為中國(guó)公共關(guān)系十強(qiáng)企業(yè)（TOP10）。長(zhǎng)期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚(yú)等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問(wèn)服務(wù)，是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系傳播專家。
推薦理由：在危機(jī)管理專業(yè)上，有高度、深度。觀點(diǎn)新穎、富有哲理。高鵬老師作為CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會(huì)中唯一一位來(lái)自公共關(guān)系公司的委員，長(zhǎng)期專注于組織聲譽(yù)管理和危機(jī)管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時(shí)，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會(huì)效益，先后參與了中國(guó)奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會(huì)項(xiàng)目的規(guī)劃工作。
培訓(xùn)風(fēng)格：語(yǔ)言風(fēng)趣、深入淺出、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式學(xué)習(xí)
 
李言生
名道奕博核心講師
英智銳思總經(jīng)理
背景介紹：畢業(yè)于Loughborough(UK)大學(xué)媒體與文化分析專業(yè)（碩士）。具有 5年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在新聞欄目、社教節(jié)目和娛樂(lè)節(jié)目中擔(dān)任記者、編導(dǎo)、制片人。多次榮獲國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng)。
推薦理由：近10年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)傳播、危機(jī)等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括危機(jī)管理體系設(shè)計(jì)、危機(jī)咨詢、危機(jī)處理等在內(nèi)的公關(guān)服務(wù)與培訓(xùn)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)風(fēng)格：引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，趣味性強(qiáng)、易于理解應(yīng)用


《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
了解新形勢(shì)下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)，樹(shù)立危機(jī)管理價(jià)值觀；

＊掌握沖突管理及沖突處理的方法和技巧，了解如何高效地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)；

＊模擬最真實(shí)的沖突、危機(jī)場(chǎng)景，讓學(xué)員身臨其境，以實(shí)戰(zhàn)方式，鞏固、提升學(xué)員危機(jī)處理的實(shí)際工作技能；

＊從戰(zhàn)時(shí)到平時(shí)、從滅火到防火，給學(xué)員提供一套完整的危機(jī)管理思路，幫助企業(yè)搭建一個(gè)攻防兼?zhèn)涞奈�機(jī)管理體系。

《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類
綜合管理

《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》所屬專題
危機(jī)管理、工廠精細(xì)化管理、

《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》報(bào)名服務(wù)流程

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