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高效溝通技巧實戰(zhàn)
添加時間:2009-03-03      修改時間: 2009-03-03      課程編號:100110576
《高效溝通技巧實戰(zhàn)》課程大綱
◊ 課程背景
  全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個共同的特點,那就是良好的溝通能力。一個職業(yè)人士成功的因素:75%靠溝通,25%靠天才和能力。據(jù)調(diào)查企業(yè)中的問題約有70%是源于溝通不良造成的,因此溝通的質(zhì)量顯然是企業(yè)管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余,讓工作開展得更順利!

◊ 授課方式
理論講解,60/40原則(60%老師講演,40%學(xué)員小組互動),案例分析,情境模擬及游戲活動。
◊ 課程內(nèi)容(一天,7小時)
第一單元 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演
第二單元 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施
第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式
1. 上行溝通
2. 平行溝通
3.下行溝通
4. 溝通的障礙與異議處理
5.企業(yè)溝通機制的建立與監(jiān)督
案例分享:奧克斯集團的溝通機制。
第四單元 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺
4.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
案例分享:“李小姐讓顧客轉(zhuǎn)怒為喜的秘訣”
第五單元 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
游戲活動: 歌曲《感恩的心》肢體語言表達
第六單元 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.下達命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法
案例: 王經(jīng)理在會議中說錯了哪些話?

《高效溝通技巧實戰(zhàn)》課程目的
1. 讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
2. 教會學(xué)員有效利用肢體語言,提高溝通能力;
3. 使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運用溝通技巧;
4. 使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量,增進工作績效。

《高效溝通技巧實戰(zhàn)》適合對象
● 企業(yè)各階層經(jīng)理/管理者;
● 有志提升溝通能力人士;

《高效溝通技巧實戰(zhàn)》所屬分類
人力資源
《高效溝通技巧實戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師禹志老師簡介
禹志
禹志
全國知名實戰(zhàn)派人力資源管理專家;
亞太人力資源管理研究所副研究員;
國際績效改進協(xié)會(ISPI)會員;
利潤中心型人力資源管理模式創(chuàng)始人、推動者;

禹老師的課程以實戰(zhàn)、實用、實效見長,能幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理當(dāng)中的實際問題,是深受企業(yè)喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富,講解透徹,語言富有激情與感染力,讓您能頓悟到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心與真諦。 禹老師于九十年代早期即學(xué)習(xí)和從事日本/美歐企業(yè)人力資源管理與實踐,是西方人力資源管理與中國企業(yè)實際相結(jié)合的先驅(qū)者與傳播者。

尤其是在企業(yè)高級人才經(jīng)營、卓越績效管理方面有豐富經(jīng)驗和理論高度,他在多年HR工作實踐經(jīng)驗中總結(jié)提煉而成的: “利潤中心型人力資源管理模式”獲得許多企業(yè)的高度認可和廣泛運用。

常應(yīng)邀北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心、清華職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙大經(jīng)濟管理學(xué)院、內(nèi)蒙古人事廳、中企聯(lián)、杭州人事局干部培訓(xùn)中心等機構(gòu)主講企業(yè)利潤中心型人力資源管理,績效與薪酬管理,企業(yè)人才選育用留等經(jīng)典課程。

講課風(fēng)格:
◇ 融厚實的理論功底與成功實戰(zhàn)經(jīng)驗于一爐 ;分享成功企業(yè)HR之真諦;
◇ 生動樸實的講解與恰當(dāng)?shù)膶崙?zhàn)案例相結(jié)合;全面提升學(xué)員的實戰(zhàn)能力;
◇ 課堂教學(xué)輕松互動,控堂嚴謹不失活潑,多媒體教學(xué)手法運用自如;
老師經(jīng)典感言:
職業(yè)培訓(xùn)師最大的能耐不僅僅是教會學(xué)員某項知識或技能,更要善以精湛的授課技巧與學(xué)員充分互動共鳴,以自身的人格魅力去影響和感悟?qū)W員,激發(fā)他們大腦中偉大的思想和心靈美好的善念,從而不斷驅(qū)動自我,超越自我,邁向卓越!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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