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TQM—全員品質(zhì)管理

添加時(shí)間：2009-05-07 修改時(shí)間： 2009-05-07 課程編號(hào):100112576

《TQM—全員品質(zhì)管理》課程大綱

一、品質(zhì)管理的三個(gè)歷史衍變階段
1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段---QC
2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段---SQM
3、全面質(zhì)量管理階段-----TQM
二、TQM-質(zhì)量管理八大原則
1、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
3、全員參與
4、過(guò)程方法
5、管理的系統(tǒng)方法
6、基于事實(shí)的決策方法
7、持續(xù)改進(jìn)
8、與供方互利關(guān)系
三、TQM-全員品質(zhì)管理系統(tǒng)支持
1、企業(yè)品質(zhì)職能機(jī)制
1、ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng)
2、QC080000環(huán)保管理系統(tǒng)
3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程系統(tǒng)
四、TQM全員品質(zhì)管理的十大支柱
1. 量產(chǎn)性評(píng)價(jià)
2. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
3. 過(guò)程控制
4. 檢查管理
5. 再生材料管理
6. 長(zhǎng)期在庫(kù)品管理
7. 4M 變更
8. 異常管理
9. 品質(zhì)月報(bào)
10. 糾正與預(yù)防
五、TQM全員品質(zhì)管理的推進(jìn)方法
1 、望聞問(wèn)切——我們的問(wèn)題在哪里？
2 、尋根刨底——立場(chǎng)錯(cuò)了，結(jié)果錯(cuò)了
3 、工藝改善——細(xì)節(jié)決定成敗
4 、品質(zhì)提升——立竿見(jiàn)影的方法
5 、系統(tǒng)管理——品質(zhì)恒定的保證
6 、解決問(wèn)題的思考方法
7 、標(biāo)準(zhǔn)化的概念
六、TQM全員品質(zhì)管理第一階段---品質(zhì)預(yù)防管理
1、客戶訂單評(píng)審
2、工程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
3、生產(chǎn)4M1E驗(yàn)證
4、供應(yīng)商質(zhì)量考評(píng)
（1）供應(yīng)商的基本條件
（2）選擇與評(píng)價(jià)程序
（3）品質(zhì)問(wèn)題防止
（4）供應(yīng)商指導(dǎo)
（5）供應(yīng)商關(guān)系管理
（6）供應(yīng)群的結(jié)構(gòu)優(yōu)化
5、生產(chǎn)計(jì)劃銜接
七、TQM全員品質(zhì)管理第二階段---制造過(guò)程控制
1、進(jìn)料檢驗(yàn)控制
2、物料庫(kù)存控制
2、生產(chǎn)過(guò)程控制
（1）生產(chǎn)“首件”控制
（2）生產(chǎn)“自檢”控制
（3）生產(chǎn)“互檢”控制
（4）生產(chǎn)“四不”控制
3、巡檢過(guò)程督導(dǎo)
4、不良品控制
5、入庫(kù)檢驗(yàn)控制
6、出貨檢驗(yàn)控制
7、品質(zhì)功能測(cè)試控制
八、TQM全員品質(zhì)管理第三階段---服務(wù)品質(zhì)管理
1、客訴品質(zhì)管理
2、售后服務(wù)管理
3、促進(jìn)客戶二次消費(fèi)
4、建立終極客源
5、實(shí)現(xiàn)互利雙贏
九、TQM全員品質(zhì)管理第四階段---品質(zhì)改善管理
1、 “QCC”品質(zhì)小組管理改善
2、企業(yè)品質(zhì)提案改善
3、 “8D”品質(zhì)改善
4、P—D—C—A品質(zhì)改善
十、TQM全員品質(zhì)管理第五階段---品質(zhì)流程再造
1. 檢查出來(lái)的：事后把關(guān)
2. 制造出來(lái)的：過(guò)程控制
3. 設(shè)計(jì)出來(lái)的：事前預(yù)防
4. 管理出來(lái)的：流程化管理
5. 經(jīng)營(yíng)出來(lái)的：決策戰(zhàn)略管理
6. 習(xí)慣出來(lái)的：企業(yè)文化建設(shè)
十一、TQM全員品質(zhì)管理展開(kāi)-零缺陷管理
1、公司各層人員的任務(wù)
2、零缺陷品質(zhì)管理診斷
3、零缺陷品質(zhì)管理教育
4、零缺陷品質(zhì)系統(tǒng)監(jiān)察
5、什么是零缺陷品質(zhì)改善？
6、目視管理與看板管理
7、品質(zhì)例會(huì)
8、品質(zhì)預(yù)測(cè)
十二、建立以品質(zhì)為導(dǎo)向的TQM企業(yè)文化
1、TQM企業(yè)文化建立要素
2、TQM企業(yè)文化建立流程
3、知名企業(yè)TQM企業(yè)文化分享

《TQM—全員品質(zhì)管理》所屬分類

人力資源

《TQM—全員品質(zhì)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師張小強(qiáng)老師簡(jiǎn)介

張小強(qiáng)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)工商管理碩士；全國(guó)高科技教工委專業(yè)人才委員會(huì)特聘專家；全國(guó)高科技企發(fā)委人才管理專業(yè)委員會(huì)管理顧問(wèn)；國(guó)資委特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)專家；清華繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)理人研修班特聘專家；香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問(wèn)；現(xiàn)任北京盤(pán)古視野教育咨詢有限公司總經(jīng)理；世紀(jì)德本咨詢合伙人； “雙七”領(lǐng)導(dǎo)力大中華區(qū)啟航導(dǎo)師。

　　曾任職于全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)理；臺(tái)資龍頭企業(yè)鴻海集團(tuán)富士康科技PCEBG事業(yè)群生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；法國(guó)知名企業(yè)松源股份供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、常務(wù)副總等職務(wù)。10年企業(yè)任職生涯中，張老師從一線工人到高階管理崗位的親身體驗(yàn)，總結(jié)并獨(dú)創(chuàng)出了一套制造型企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)細(xì)節(jié)定位運(yùn)營(yíng)模式，尤其在制造型企業(yè)生產(chǎn)制造，質(zhì)量管理，物料統(tǒng)籌及采購(gòu)優(yōu)化等專業(yè)方面有其獨(dú)到的見(jiàn)解，至力于幫助中國(guó)企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型的管理人才，并已成功為上百家大中型企業(yè)做過(guò)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，幫助諸多企業(yè)在制造成本、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、物流統(tǒng)籌等領(lǐng)域取得極大的收益，張老師“不求深?yuàn)W，但求有效，生產(chǎn)統(tǒng)籌，細(xì)節(jié)定位”的培訓(xùn)與管理思想受到客戶的一致認(rèn)可與贊許。

出版著作有:《砍掉浪費(fèi)》
　　　　　《在絕望中尋找希望》
　　　　　《今天，你創(chuàng)業(yè)了嗎》

歷任職務(wù)：
　---百?gòu)?qiáng)知名企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
　---臺(tái)資龍頭企業(yè)鴻海集團(tuán)富士康科技線纜事業(yè)部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
　---臺(tái)資車料上市公司信隆實(shí)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理
　---香港大型跨國(guó)集團(tuán)公司德昌電機(jī)物流經(jīng)理、生管經(jīng)理
　---香港知名服裝企業(yè)松源公司人力資源經(jīng)理、企劃經(jīng)理、管代

培訓(xùn)風(fēng)格：
　　互動(dòng)性強(qiáng)：為什么一些常規(guī)的道理，卻往往被忽視？一些常見(jiàn)的問(wèn)題，總是不經(jīng)意就發(fā)生在自己身上？一些常識(shí)的問(wèn)題，卻最易得出不同的答案？張老師有其獨(dú)到的見(jiàn)解，也歡迎大家各述已見(jiàn)、交流思想。
　　實(shí)用性強(qiáng)：不求最深?yuàn)W、但求最有效，張老師選編的案例主要來(lái)自其工作的企業(yè)經(jīng)歷，也都是發(fā)生在您身邊的企業(yè)，同樣的生產(chǎn)環(huán)境、同樣的市場(chǎng)環(huán)境、同樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確有著不同的工作效益。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

張小強(qiáng)老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·制造業(yè)中層管理人員執(zhí)行力培養(yǎng)

·制造型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)件與計(jì)時(shí)作業(yè)實(shí)施分析

·制造企業(yè)“6S”管理實(shí)戰(zhàn)

·職業(yè)經(jīng)理人的管理角色認(rèn)知與管理素養(yǎng)提升

·企業(yè)利潤(rùn)致勝策略———用成本贏利潤(rùn)

·企業(yè)員工執(zhí)行力塑造

·企業(yè)員工感恩心培養(yǎng)

·金融危機(jī)下中國(guó)企業(yè)TPM保全管理

·供應(yīng)鏈管理技術(shù)與物流成本控制

·打造企業(yè)平準(zhǔn)化生產(chǎn)與計(jì)劃生產(chǎn)管理機(jī)制