《問(wèn)題分析與解決技術(shù)———8D管理》課程大綱
一、D0---準(zhǔn)備D0過(guò)程
1、8D概述
2、D0準(zhǔn)備8D的目的
3、驗(yàn)證緊急反應(yīng)行動(dòng)的方式
4、到達(dá)客戶(hù)前的驗(yàn)證
二、建立小組（D1）與描述問(wèn)題（D2）
1、為什么要成立8D小組
2、組建小組的注意事項(xiàng)
3、小組成員有七種扮演角色
4、描述問(wèn)題的關(guān)鍵
陳述問(wèn)題與頭腦風(fēng)暴
1) 發(fā)現(xiàn)并收集問(wèn)題
2) 提問(wèn)的技術(shù)
3) 魚(yú)刺圖分析
4) 頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程和實(shí)施規(guī)則
5) 二八法則
6) ABC 分析法
7) 5W2H
三、開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（D3）
1、臨時(shí)行動(dòng)的作用
2、臨時(shí)行動(dòng)的目的
3、開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟
4、證實(shí)ICA
四、定義和驗(yàn)證根本原因與問(wèn)題逃出點(diǎn)（D4）
1、確定根本原因的方法
2、問(wèn)題解決工作表
5W2H工具與關(guān)連圖
1) 5 W2H范例
2) 5 W2H的分布層次
3) 5 W2H關(guān)連圖
4) 平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析
3、完成比較分析
4、開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè)
5、驗(yàn)證根本原因
6、確定和認(rèn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)
確認(rèn)并驗(yàn)證問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因
1) 五五追究法
2) 確定和評(píng)估根本原因
3) 方法與步驟
4) 驗(yàn)證
5) 控制計(jì)劃
五、選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（D5）
1、永久對(duì)策（PCA）的要求
2、永久對(duì)策（PCA）的目的
3、如何選擇（PCA）
4、決定過(guò)程的七個(gè)步驟
5、永久對(duì)策方案
六、8D中的D6、D7和D8
1、執(zhí)行以及證實(shí)（D6）的概念
2、為什么要執(zhí)行和驗(yàn)證（PCA）
3、計(jì)劃（PCA）的執(zhí)行
4、系統(tǒng)圖概述
5、再防止對(duì)策（D7）
6、再防止對(duì)策（D7）的目的
7、表彰小組及個(gè)人貢獻(xiàn)
七、如何應(yīng)用8D手法解決問(wèn)題與案例分析
八、8D如何納入知識(shí)管理體系
九、8D中常用工具
《問(wèn)題分析與解決技術(shù)———8D管理》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理
《問(wèn)題分析與解決技術(shù)———8D管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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