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交流溝通
添加時間:2009-07-28      修改時間: 2009-07-28      課程編號:100114934
《交流溝通》課程大綱
為什么要學習這門課程?
有效地交流溝通是中層主管最為重要的能力之一。
大多數(shù)中層主管都感覺他們自己是很有效的溝通者。他們覺得溝通大多來自別人的弱點,而不是他們自己弱點。大多數(shù)中層主管都認為自己在所在企業(yè)里的溝通方面做的比別人好,至少也是同別人一樣。大多數(shù)人中層主管都承認他們的企業(yè)里都存在溝通不良的問題,但幾乎都認為是別人的責任?梢钥闯觯m然大多數(shù)中層主管都同意人際間的溝通技巧十分重要,但又似乎并不迫切地感覺到要提高自己的水平。

溝通到底是什么?是我說你聽嗎?為什么很多時候你說我不懂,而我說你也不懂呢?
企業(yè)里的溝通往往發(fā)生以下問題;我想了未必全說,說了你未必全聽,聽了未必全懂,懂了未必全信,信了未必全做,做了未必全做好,所以溝通過程中有許多打岔因素產生溝而不通,行而不果的問題。


培訓內容:
引言:中層主管的苦衷

案例:
雙方為什么難以達成一致?
員工為什么不聽他的?

解析:溝通問題產生的原因

一、溝通釋義
問題:你是如何理解溝通的?
溝通是什么?
溝通不是什么?
主管在溝通中的地位與作用

游戲: 你說我畫

溝通的傳輸回路
溝通的步驟
溝通的三個層次
溝通三原則


二、溝通的障礙
測試:哪種是你心目中的好男人?

視頻:馬太太的“大減價”策略

案例:“郵件門”事件
溝通的障礙分析

案例:一篇報告的寫作過程
人際沖突發(fā)生之本質探討與剖析

游戲:切切看

最大的障礙是思維定式:

建議:打破溝通障礙的方法
以客為尊的人際法則

三、溝通的技巧
1.溝通前的準備
明確溝通目的
收集溝通對象資料
決定溝通場地
選擇溝通進行程序、時間
作好溝通計劃

2.溝通過程的把握
正確回應對方話語
注意溝通過程的態(tài)度
注意傾聽
不斷確認溝通信息
表達讓人印象深刻的溝通話語

3.溝通方法的訓練
游戲:丑橘
1)說的要點
案例研討:問題出在哪里?
不良表達的問題
有效表達的基本要求

2)聽的技巧
案例研討:問題在哪里?
聽的兩大問題
不好的傾聽習慣
傾聽的五個層次
傾聽的三個要件

3)問的方法

4)答的要點
測試:您知道自己的溝通回應方式嗎?

4.溝通中的身體語言
消極的身體語言
積極的身體語言
面部表情的表達
目光接觸的技巧
演練:一次成功的溝通

《交流溝通》課程目的
本課程旨在通過對溝通內涵的解讀,對溝通障礙的分析,對溝通原理的闡述,以及對相關溝通技能的訓練,使中層經理提高對溝通的理解與認知,從而掌握與人交流溝通的基本技巧。

《交流溝通》適合對象
中層主管

《交流溝通》所屬分類
人力資源
《交流溝通》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師武衛(wèi)軍老師簡介
武衛(wèi)軍
武衛(wèi)軍
1.個人簡介
武衛(wèi)軍講師是原中石化股份有限公司天津分公司管理培訓專家(現(xiàn)內退);副教授;MBA; 國資委授予中國企業(yè)培訓教育百強培訓師;廣州中山大學、北京交通大學、天津師范大學、中石化管理干部學院等高等院?妥淌;
勞動部授證高級企業(yè)培訓師暨師資講師;
中國職協(xié)全國企業(yè)班組長培訓示范基地首席優(yōu)秀培訓師;
三十余家企業(yè)管理咨詢機構特聘高級培訓師與咨詢顧問。
天津市十五立功獎章獲得者;
中石化集團公司建功獎章獲得者。
2. 培訓特色:
武衛(wèi)軍講師在中石化從事培訓工作二十九年,任培訓中心管理培訓部主任與管理培訓專家多年,對企業(yè)的管理體制與運作方式非常熟悉,對中層主管、班組長、企業(yè)內訓師的崗位職責、常見問題與心態(tài)都有比較透徹的了解.積累了大量生動鮮活的企業(yè)案例,在此基礎上開發(fā)了幾十門優(yōu)秀的通用管理類培訓課程;多年的培訓經驗加上刻苦的鉆研使得她掌握了各種靈活的培訓方式,能夠創(chuàng)造良好的學習氛圍,使學員輕松接受所培訓的內容.因此,她的課程深受企業(yè)歡迎.她最擅長的是根據不同類型企業(yè)的實際需求,在調研的基礎上有針對性的開發(fā)與設計各類課程。
3. 授課特點:
培訓原則——實戰(zhàn)性原則+針對性原則+互動式原則
培訓方式——講授+視頻案例解析+情境模擬+行為演練+總結反思
培訓風格——激情親和+演講專業(yè)+知識系統(tǒng)+心靈滲透+教練技術
培訓風范——極具影響力、感染力和說服力
4. 主要學術領域及研究成果:
管理學、管理心理學、人力資源管理等;研究成果曾獲中石化管理創(chuàng)新成果二等獎,天津石化管理創(chuàng)新成果一等獎;曾在各類國家級核心期刊上發(fā)表學術論文30余篇。是中國職協(xié)與勞動部編寫《企業(yè)班組長培訓教程》的主要作者。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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