《經(jīng)理人員一流培訓(xùn)力塑造》課程大綱
第一章.培訓(xùn)力之根--有效管理溝通的方法與技巧
一.引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
溝通的定義
溝通是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程

二.溝通的四項(xiàng)功能
1、控制
2、激勵(lì)
3、情緒表達(dá)
4、信息。
案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對話

三.溝通的機(jī)制及流程/過程
1.溝通過程包括七個(gè)部分
2.溝通的過程圖示

四.溝通的種類和方法
1.溝通的種類
2.溝通的方法
3. 溝通的方式選擇
溝通繪畫游戲：（單向與雙向）
游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)
美國公關(guān)協(xié)會(huì)關(guān)于人與人距離的結(jié)論
肢體語言中的例外

五.溝通的障礙
一個(gè)游戲：（傳話不走樣）
1.形體上的障礙。
2.心理上的障礙。
3.語言上的障礙。
案例：某中國博士看美國少女騎馬
4.環(huán)境上的障礙。
5.文化上的障礙
6.溝通障礙產(chǎn)生的原因

六.有效溝通的四特性
1.雙向性
2.明確性
3.談行為不談個(gè)性
4.積極聆聽
結(jié)論：我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？
幽默案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事

七.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
1.Ask ：問怎么問？
2.Listen：聽怎么聽？
3.Look ：看怎么看？
4.Speak ：說怎么說？
5.組合應(yīng)用—總體感覺

八．有效溝通的要求及技巧
1.有效溝通的要求
2.基本技巧語言表達(dá)的具體技巧身體語言的具體技巧

九.有效溝通對管理者的價(jià)值
案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
1.成功在于溝通
事例：兩個(gè)典型的事例
成敗之別
工作有效的主管人員有以下特點(diǎn)

2.偉人/名家論管理溝通
維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
專心聆聽，表示了解對方感覺
要求幫助解決問題

3.管理者與下級(jí)進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針

4.管理者高級(jí)溝通技巧舉例


第二章.培訓(xùn)力之干--經(jīng)理人員的員工培訓(xùn)方法與技術(shù)
一.提高員工培訓(xùn)能力是管理者的角色要求
領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的八大角色
1.規(guī)劃者
2.管理營運(yùn)者
3.溝通者
4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
5.教練員
6.指導(dǎo)員
7.業(yè)務(wù)專家/業(yè)務(wù)骨干
8.變革者

二.提高管理者培訓(xùn)能力的方法
1.自身具有一流的學(xué)識(shí)和技能
2.提高自身的口才
3.接受TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）培訓(xùn)
4.身先士卒，以身作則，標(biāo)桿管理
案例：知名企業(yè)大北農(nóng)集團(tuán)的員工培訓(xùn)

三.掌握員工培訓(xùn)的方法和技術(shù)
（一）員工培訓(xùn)的基本方法
1.案例教學(xué)法
什么是案例教學(xué)法
案例教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)
案例教學(xué)法的缺點(diǎn)
案例教學(xué)法的應(yīng)用步驟

2.暗示教學(xué)法
什么是暗示教學(xué)法暗示教學(xué)法的優(yōu)缺點(diǎn)

3.情景模擬法
什么是情景模擬法
情景模擬法的優(yōu)點(diǎn)情景模擬法的缺點(diǎn)案例:上鋼三廠情景模擬法的應(yīng)用實(shí)例
4.游戲法
什么是游戲法 游戲法的原則 游戲法的優(yōu)點(diǎn) 游戲法的缺點(diǎn) 案例：清華紫光集團(tuán)游戲法培訓(xùn)

（二）員工創(chuàng)造力開發(fā)的培訓(xùn)方法
1.頭腦風(fēng)暴法
什么是頭腦風(fēng)暴法
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則
頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)
頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)
如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的訓(xùn)練方法
頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用舉例-德國的“635法” 頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)：人生面對的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？

2.川喜二郎開發(fā)法
(1)方法概要
(2)實(shí)施步驟
(3)要點(diǎn)提示

3.假想構(gòu)成法
(1)方法概要
(2)具體操作
(3)要點(diǎn)提示

4.關(guān)鍵詞分析法
(1)方法概要
(2)具體操作
(3)實(shí)施要點(diǎn)
(4)適用范圍

（三）員工溝通能力的培訓(xùn)方法
1.敏感性訓(xùn)練法
(1)方法概要
(2)操作程序
(3)敏感性訓(xùn)練法的優(yōu)缺點(diǎn)

2.面談溝通訓(xùn)練法
(1)方法概要
(2)操作順序

3.交往分析法
什么是交往分析法
(1)自我狀態(tài)
(2 )相互作用(Transactions)(3)交往分析法的優(yōu)缺點(diǎn)

4.神經(jīng)—語言程式
(1)方法概要
(2)方法原則
(3)練習(xí)示例

（四）員工心理素質(zhì)的培訓(xùn)方法
1.個(gè)人心理治療法
(1)方法綜述
(2)實(shí)施要點(diǎn)
(3)注意事項(xiàng)

2.培養(yǎng)自信心的訓(xùn)練
(1)方法綜述
(2)操作程序
(3)注意事項(xiàng)
(4)具體技巧

3.拓展訓(xùn)練法
(1)方法綜述
(2)內(nèi)容結(jié)構(gòu)
(3)應(yīng)用特點(diǎn)

4.魔鬼訓(xùn)練法
(1)方法綜述-由來與內(nèi)涵
(2)方法發(fā)展綜述
(3)方法的精髓


第三章.培訓(xùn)力之葉--如何提高管理者的口才
一.有益說話的基本法則
（一）.獲得基本技巧的捷徑
1.借別人的經(jīng)驗(yàn)鼓起勇氣
2.時(shí)刻不忘目標(biāo)
3.立下必成的決心
4.抓住一切機(jī)會(huì)練習(xí)

（二）.有效說話的三個(gè)法則
1.說自己經(jīng)歷或琢磨過的事
2.對選擇的題材充滿熱忱
3.激發(fā)聽眾與你產(chǎn)生共鳴

（三）.培養(yǎng)當(dāng)眾講話的自信心
1.了解害怕當(dāng)眾講話的實(shí)情
2.依適當(dāng)方式準(zhǔn)備
3.預(yù)下成功的決心

二.提高領(lǐng)導(dǎo)者口才的高級(jí)原則
1.有感而發(fā)，真情所動(dòng)
案例：世界四大演說家

2.言之有物，緊扣主題，意切情真
案例：周恩來的鐵嘴鋼牙

3.參加口才訓(xùn)練班，提高語言運(yùn)用技能

4.努力塑造自身大方幽默的個(gè)性
案例：毛澤東的領(lǐng)袖風(fēng)采

5.積極利用工作及生活機(jī)會(huì)磨煉自己
案例：某民營企業(yè)家的故事

6.培養(yǎng)密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng)

三.提高領(lǐng)導(dǎo)者的演講能力
（一）.如何準(zhǔn)備演講
1.說話要具體化
2.限制題材
3.發(fā)展預(yù)備力
4.使演講富含例證
5.利用耳熟能詳?shù)淖盅�，造成鮮明的景象

（二）.發(fā)表演講的適當(dāng)態(tài)度
1.打破羞怯不安
2.切莫模仿他人-只要做自己
3.全心投入演講中
4.使聲音有力，且富有彈性
5.使演講自然（的要點(diǎn)）

（三）.與聽眾共同感受自己的演講
1.根據(jù)聽眾的興趣來演講
2.給于誠實(shí)真心的贊賞
3.與聽眾化為一體
4.讓聽眾參與演講
5.采取低姿態(tài)

（四）.演講能力依賴于良好的記憶法則
1.自然法則之一：印象
案例1：愛迪生的助手為什么看不見櫻桃樹
案例2：林肯一生不變的習(xí)慣
案例3：馬克.吐溫如何不看筆記演說

2.自然法則之二：重復(fù)
案例：埃及艾阿發(fā)大學(xué)的學(xué)生入學(xué)考試
法則二的心理學(xué)解釋

3.自然法則之三：聯(lián)想
1）聯(lián)想集團(tuán)的口號(hào)：世界失去聯(lián)想將會(huì)變成什么？
2）我們的頭腦是一部聯(lián)想的機(jī)器
3）如何把你的事實(shí)聯(lián)想在一起
4）如何記住你演說的要點(diǎn)
5）如何用聯(lián)想法則挽救臨場的暫時(shí)忘卻
案例：美國某著名國會(huì)議員的演講方法

（五）.如何進(jìn)行精彩的演講開篇
偉人言語的啟示：拿破侖，愛迪生
1.立即引發(fā)注意
案例：威爾遜總統(tǒng)向德國潛艇戰(zhàn)發(fā)出最后通牒的演說
案例：史滋韋伯向紐約費(fèi)城協(xié)會(huì)發(fā)表演說

2.以事件或事例展開
案例：戴爾.卡耐基的演講開篇故事

3.制造懸念
案例：戴爾.卡耐基如何演講“人性的優(yōu)點(diǎn)”

4.陳述一件驚人的事件
案例：保羅.吉本斯關(guān)于“罪惡”的演講

5.首先要求聽眾回答問題
案例：戴爾.卡耐基關(guān)于“疲勞”的演講

6.答應(yīng)擔(dān)保式的開場
案例：某知名醫(yī)生關(guān)于“定期體檢”的演講

7.使用展示物
案例：艾利奇先生的硬幣演講

8.以某位著名人物提出的問題作為開場
案例：關(guān)于“商業(yè)成就”的一篇演講

9.自然但有力度的開場白
案例：馬莉.里奇蒙關(guān)于婦女早婚問題的演說

10.避免受到不利的注意
1）不要以所謂的幽默故事開頭
2）不要以道歉或假謙虛開頭

（六）.如何組織可信、有力的論據(jù)
1.借用故事
2.使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字
案例：紐約人使用電話的習(xí)慣
3.使用專家的證言
4.使用類比
案例：林肯在南北戰(zhàn)爭時(shí)的演講
5.使用展示

（七）.如何使結(jié)尾更有效
1.總結(jié)你的觀點(diǎn)
案例：某鐵路公司的交通經(jīng)理的演說

2.請求采取行動(dòng)
必須遵守的3條原則

3.簡潔而真誠的贊揚(yáng)
案例：史滋韋伯在紐約賓州協(xié)會(huì)的演講

4.幽默的結(jié)尾

5.以一首名人詩句結(jié)束
案例：哈里.勞德爵士的演說
案例：LAD汽車公司副總裁亞伯特先生的演講

6.用高潮結(jié)尾
案例：林肯有關(guān)尼亞加拉大瀑布的演講

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