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高績效團隊建設與管理
添加時間:2009-08-17      修改時間: 2009-08-17      課程編號:100115786
《高績效團隊建設與管理》課程大綱
開篇引子游戲:齊放竹竿游戲
1.感悟成功團隊的要素是什么?
2.感悟團隊領導/管理能力的要素


第一章.團隊簡釋
一.團隊定義--我們需要什么樣的團隊?
1.什么是團隊?
2.理解團隊工作
3.團隊由哪些要素構成?
五個P

二.團隊類型
1.問題解決型團隊
案例:日本QC小組--質(zhì)量圈
案例:總裁的禮物

2.自我管理型團隊自我管理型團隊的實踐
案例:得州儀器公司

3.多功能型團隊
愛必爾諾威的360類反饋系統(tǒng)
案例:麥當勞的危機管理團隊

三.團隊對組織的益處
案例:團隊能降低成本嗎?

四.團隊對個人的益處
案例:總裁的禮物


第二章.團隊角色的合理搭配與管理
引言:貝爾濱教授的實驗研究
一.團隊組成的九類角色
1.實干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
3.推進者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
6.監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
8.完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
9.技術專家角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

二.各類角色的功用
1.各有什么功用?
2.缺少哪類角色團隊會怎樣?
3.角色功用趨向
案例1:Hope star案例2:紅太陽案例3:快樂家庭案例4:狼案例5:夢幻組合

三.團隊角色管理
角色搭配:天堂與地獄
圖形游戲:自己動手,這怎么可能呢?


第三章.團隊發(fā)展的各階段
現(xiàn)場游戲體驗:集體捆腿前行—前后進行兩次
感悟:團隊效率和文化是在建立團隊的過程中形成的

一.成形階段--成立期1.成形期階段團隊領導的職責2.團隊組建的兩個工作重點3.團隊內(nèi)部框架選擇優(yōu)秀的團隊成員
優(yōu)秀團隊成員的特點
理想的團隊規(guī)模4.團隊外部聯(lián)絡5.如何幫助團隊度過第一階段
游戲:認識你真好!

二.風雨洗禮階段--動蕩期
1.動蕩期階段團隊領導的職責
2.團隊會有哪些動蕩?
3.如何幫助團隊度過動蕩期?
案例:一個建議
4.團隊績效從哪來?
5.為什么要培育下屬?
水落石出?水漲船高?學習環(huán)境的塑造案例:松下公司制造什么?

三.標準化階段--穩(wěn)定期
1.穩(wěn)定期階段團隊領導的職責
2.如何幫助團隊度過第三階段

四.表現(xiàn)自如階段--高產(chǎn)期
1.成熟階段團隊領導的職責
2.如何帶領高產(chǎn)期的團隊
3.案例:大雁群飛的系列啟示

五.新的挑戰(zhàn)階段--調(diào)整期
調(diào)整期的團隊可能有三種結(jié)果

六.團隊發(fā)展各階段的士氣與生產(chǎn)力
1.識別團隊的兩個尺度
2.四種不同的團隊
各階段的士氣與生產(chǎn)力圖示


第四章.團隊建設的原則
一.團隊建設原則:確定團隊規(guī)模
二.團隊建設原則:完善成員技能
案例:周先生和王先生采購土豆的故事
三.團隊建設原則:培養(yǎng)相互信任精神
四.團隊建設的原則:優(yōu)秀的團隊領導
五.團隊建設的原則:團隊的組織支持

六.團隊建設的原則:團隊成員的有效溝通
1.溝通的機制及流程/過程
大型游戲:團隊工作中的執(zhí)行溝通

2.溝通的種類和方法

3.溝通的障礙
一個游戲:(傳話不走樣)
案例:某中國博士看美國少女騎馬

4.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通
1)管理人員溝通的重要性
案例:通用電氣公司的直接溝通
2)溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例:美國的總統(tǒng)選舉,拉選票
案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例:某經(jīng)理人內(nèi)向,不善與部下溝通

5.遵從有效溝通的六特性
1)雙向性
溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合)
2)明確性
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
3)談行為不談個性
案例:某女營銷員失單

4)積極聆聽
(1)傾聽能力的自我測試
(2)聆聽的技巧
聆聽弦外之音
趙傳的歌
5)善于提問,不要質(zhì)問
游戲:黑板猜字
6)善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲:語氣與語調(diào)的練習
實例:目光接觸的溝通技巧

6.對有效溝通的深入認識
溝通無極限
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)


第五章.團隊的合作、信任與沖突的解決
引子案例:天堂和地獄的區(qū)別
一、團隊合作的意義

二、有效合作的前提

三、信任的內(nèi)涵

四、彼此信任對團隊建設的意義
領導對下屬信任的意義 案例:不信任是最大的成本
《第五代管理》作者查爾斯•M•薩維奇的論述

五、團隊建設常見的四類問題
案例:石匠砌墻與教堂

六、團隊矛盾的解決
1.團隊工作過程中的五類矛盾
2.團隊矛盾的解決方法

七、團隊沖突的解決
1.什么是沖突?
2.如何看待沖突
3.建設性沖突
4.破壞性沖突
5.沖突處理策略
1)競爭策略 何時使用競爭(強制)方法
2)遷就策略 何時使用遷就方法
3)回避策略 何時使用回避方法
4)合作策略 何時使用合作方法
5)妥協(xié)策略 何時使用妥協(xié)方法
6.沖突處理原則
7.處理沖突要避免 案例:龜兔賽跑,最終誰贏?


第六章.建設高績效的團隊
一.團隊解決問題的方法
分析當前形勢與背景
明確問題
頭腦風暴法(或腦力激蕩)
選擇備選方案若干分析可能的利/弊
克服可能的弊端建立最終行動方案頭腦風暴案例:如何提高銷售業(yè)績?
頭腦風暴法游戲:人生面對的主要風險是什么?

二.成功團隊的特點

三.不成功團隊的特點
案例:三個和尚振興寺廟的故事

四.高效團隊的十大特點
明確的、得到一致同意的工作目標
開誠布公和建設性的爭議
案例:斯隆的策略相互間的支持與信任
合作與協(xié)調(diào)
完善的辦事制度和程序
妥善得法的領導藝術
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
定期審核
個人的成長發(fā)展
良好的團隊間關系
創(chuàng)新思維
游戲:解繩脫困游戲

五.科學分析建立高績效團隊必備的條件
(1)有一個共同的目標;
(2)營造一個良好的工作氣氛;
(3)有一個核心的領導;
案例:地下領導
(4)以優(yōu)勢互補的方式為團隊服務;

六.企業(yè)領導應采取的正確做法
(1)找對人;
(2)明確團隊與個人的發(fā)展目標;
(3)提高自己的溝通能力,減少內(nèi)耗的形成;
(4)及時發(fā)現(xiàn)和解決團隊內(nèi)存在的問題;
(5)發(fā)現(xiàn)發(fā)揮個人專長為團隊服務;
(6)以贊美代替批評;
(7)關心重視每一個工作伙伴;
(8)感恩的心;
案例:一個日本經(jīng)理人
(9)不斷的激勵團隊內(nèi)的每一個成員,幫助他們找到工作的動力;
(10)自我檢討;
案例:日本經(jīng)理在寶鋼(11)不斷的學習


第七章.團隊文化與團隊精神
一.團隊文化塑造
1.團隊文化服務于企業(yè)整體文化
你們企業(yè)文化是什么?
提問:你想塑造怎樣的團隊文化?

2.群體行為習慣的養(yǎng)成

3.建設團隊文化的語言
案例:GE文化的語言游戲:定義我們的小組團隊文化的語言

4.團隊文化的真善美
三品:品質(zhì)、品格、品味
三惜:惜物、惜緣、惜時
三感:感恩、感謝、感心
三心:誠心、恒心、愛心

二.在團隊精神方面,經(jīng)理人應具備哪些標準?
1、決策與執(zhí)行標準
2、溝通標準
3、約束標準
4、工作效率標準
(一)經(jīng)理人的時效觀
(二)經(jīng)理人的時間管理
案例:王經(jīng)理的時間管理
5、作風標準
6. 總結(jié)語

三.有團隊精神的企業(yè)應具備哪些特征?
1、一個統(tǒng)一
2、兩支隊伍
3、三個認同
4、四套平臺

四.國內(nèi)公司真實案例研討
案例1:保險公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模
案例2:某知名集團公司的領導與文化
案例3:廣東某集團公司的裁員
案例4:某壽險公司銷售員丟單


第八章.團隊成員的有效激勵
一.加強對激勵理論的認識和學習
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
案例:珠三角某企業(yè)
案例:惠普不辭退老員工
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
案例:員工得獎金分析
5.斯金納的強化理論
案例:某北方一水泵廠倒閉
6.激勵的實用人性內(nèi)因模型

二.員工激勵的原則
(一)員工激勵的一般原則
1.激勵要因人而異
案例:參會畫家,企業(yè)家每個人都認為不像自己
2.獎懲適度
案例:某國營單位的科研人員跳槽
3.激勵的公平性
案例:某壽險公司業(yè)務員憤而離職
案例:某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例:新疆油田項目
案例:加班現(xiàn)象

(二)員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等,努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例:吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機
案例:某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合,正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合
6.構造員工分配格局的合理落差

三、領導激勵部屬的注意事項
1、注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例:石匠砌墻與教堂2、要注意用“行動”去昭示部下
3、要注意善用“引導而非控制”的方式
案例:某經(jīng)理內(nèi)向,謝謝不常說
4、要注意“公正”第一的威力

四、員工激勵的操作技巧
引子:如何激勵員工格言
1.員工氣質(zhì)與激勵
四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點
氣質(zhì)和工作類別相搭配
案例:四個男人去看戲
案例:紅樓夢人物的氣質(zhì)
2.人才類別與激勵
3.如何處理員工的抱怨


第九章.團隊管理者的領導力塑造
前言:管理大師論領導力
案例討論:馮經(jīng)理做企業(yè)領導的故事
一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領導的本質(zhì)含義
1.權力是領導的基本特征
2.責任是領導的真正象征
3.服務是領導的實質(zhì)內(nèi)涵

二.領導類型
1.集權型
2.參與型
3.寬容型
4.權變型
5.情境領導--團隊領導的四種方法
1)團隊領導的兩種行為
(1)指揮性的行為
5W1H游戲:你未來的任務是什么?
(2)支持性的行為
2)四種不同的團隊領導方法
第一種領導方式——命令式
第二種領導方式——教練式
第三種領導方式——支持式
第四種方式——授權式
小組討論:你的團隊處于什么階段?和你的領導方式合拍嗎?現(xiàn)代企業(yè)領導的總體素質(zhì)要求

四.二十一世紀領導者的能力要求
20條能力要求綜述

五.中國古典哲學與領導技能

六.法制與德制
1.法制是基礎
2.德制是藝術--影響力
3.法制和德制相輔相成是治一切事業(yè)之道,是領導力的本質(zhì)和要害
案例1:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙(續(xù))
案例2:《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪

七.應當克服的痼癖與習慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述

八.企業(yè)領導者的“穿透力”塑造
1.公司的成長是艱難的過程
2 中國企業(yè)的達利克摩斯之劍
3.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人
案例:中國A企業(yè)總經(jīng)理的一天
案例:美國B企業(yè)高管的日常運行
資料:中國企業(yè)的國際競爭力排名
4.企業(yè)中高層管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式
5.企業(yè)中高層管理者5Q模式的培養(yǎng)方法-成長與悟道
6.企業(yè)中高層管理者5Q模式的實列典范—松下幸之助
結(jié)束語:桑塔納和奔馳

《高績效團隊建設與管理》所屬分類
人力資源
《高績效團隊建設與管理》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學院機電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團公司)
北京臺資跨國集團公司(川源機電集團)
北京兩家知名美資著名IT集團企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實踐和咨詢經(jīng)驗。張教授是中國管理咨詢與管理培訓相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓的主要代表人物。
張錫民教授被公認為中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人,國內(nèi)實戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓師,當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當選為2005年“中國十大杰出培訓師”,當選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當選為“2006年中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓二十強培訓師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟學家溫元凱教授,一直兼任以下近百家大學客座教授:清華大學、北京大學、人民大學、復旦大學、北方交通大學、浙江大學、南京理工大學、華中理工大學、中山大學、香港光華管理學院、香港長江國際商學院、西北大學、鄭州大學……并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經(jīng)理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員;并出任國內(nèi)二十多家知名公司的獨立董事或長期特約管理顧問/培訓講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內(nèi)最早出版領導力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的培訓熱潮,并因此成為公認的中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人。近年來,張教授在實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力總體課程的基礎上,不斷開發(fā)實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領導技能類:《領導力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》、《有效授權》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細化管理》、《總裁特訓營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實務》、《企業(yè)招聘與培訓管理實務》、《企業(yè)組織設計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍海戰(zhàn)略》、《如何進行營銷談判》、《現(xiàn)代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場調(diào)研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
4.授課風格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領導力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領導力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計四次邀請了張錫民教授,講授“領導力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯(lián)系實際,深得全場企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷!事實證明張教授真是名不虛傳的培訓大師!
------中國國際航空公司

經(jīng)國內(nèi)兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓效果,2008年我公司共計三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓中心講解“藍海戰(zhàn)略的制定與實施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺風風趣幽默,演練精彩,指導練習、討論周到,點評學員發(fā)言切中要害,真是實戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓體系的建設與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領導的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過認真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學員的好評!真是名不虛傳的實戰(zhàn)派十大培訓師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓師的培訓TTT”,張老師課程內(nèi)容充實,演練活動精彩,實戰(zhàn)性強,現(xiàn)場討論、點評熱烈,在場學員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠培訓公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實際,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓大師!
------洛陽經(jīng)理人
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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