《五星級金牌導購員 十步流程訓練》課程大綱
一、 顧客的價值
1. 你的顧客在哪里？
2. 緊跟顧客的感覺走

蜜月期
開心期
動念期
猶豫期
冷靜期
臨界期

案例：豪華彩電的豪華銷售
3、顧客的價值
4、顧客的類型及應對技巧

判斷客戶類型，確定溝通策略
按性格類型分類
案例：四種顧客類型的不同溝通技巧

二、五星級促銷員的打造

1. 透過案例及活動思考：什么樣的促銷員是五星級的店面銷售員
2. 五顆心的修練打造五星級優(yōu)秀店面銷售員
3. 5個案例分別解密五星級優(yōu)秀店面銷售員的行為及修練

三、十步流程訓練

1. 接近顧客
接近顧客的最佳時刻：
接近顧客的最佳方法：

2. 初步接觸顧客。
開場的技巧
案例：如何有效接近、接觸顧客深圳萬佳導購的經驗共享
案例：西安好又多導購的經驗共享

3. 產品提示
詢問的SPIN技巧
4、 揣摩顧客需求

5、 商品賣點介紹技巧：

FBA法則
ABF法則
SPIN法則

6 掌握核心銷售要點

如何將產品缺點轉換成產品賣點

7、 勸說購買

8、 成交時機與方法
課堂討論：顧客的成交信號在哪里？

案例：女兒對媽說：“王麗她們家就是這臺，我就要這臺綠色的電腦!”，可媽不同意購買這種高配置電腦，你如何應對？

9、 化解顧客的異議
化解異議的萬能公式

課堂訓練：
你們的產品包裝太難看了，如何應對？

10、 如何應對顧客投訴
應對技巧：
接受、認同、贊美
化反對問題為賣點
應對步驟：
應對投訴的三要三不要

《五星級金牌導購員 十步流程訓練》課程目的
1、掌握良好的銷售開場，建立良好第一印象，促使銷售事半功倍
2、掌握激發(fā)顧客購買欲望技巧，化被動為主動
3、掌握從“顧客購買心理分析到以顧客購買心理為銷售應對的接待技巧”全方位突破銷售瓶頸
4、掌握識別顧客的不同類型及應對技巧
5、掌握對顧客從計劃購買到購買后的六個心理活動分析及應對技巧
6、提升處理顧客異議的能力，化問題點為賣點，提升業(yè)績

《五星級金牌導購員 十步流程訓練》適合對象
全體導購促銷人員、銷售經理、促銷導購主管、企業(yè)內訓師

《五星級金牌導購員 十步流程訓練》所屬分類
市場營銷

《五星級金牌導購員 十步流程訓練》內訓服務流程

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