《品質(zhì)管理改善能力提升》課程大綱
一、 認(rèn)知品質(zhì)管理
1. 質(zhì)量的提高就是生產(chǎn)性向上
2. 質(zhì)量的提高就是成本的降低
3. 質(zhì)量的提高就是降低勞動負(fù)荷
4. 質(zhì)量是企業(yè)的核心能力！
5. 質(zhì)量是制造出來的
二、 品質(zhì)源自系統(tǒng)保障
1. 紅珠試驗的思考—系統(tǒng)決定質(zhì)量
2. 案例討論—一個毛刺
3. 質(zhì)量管理來自于自我高標(biāo)準(zhǔn)要求
4. 質(zhì)量離不開人-------優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的
5. 沒有問題是最大的問題
6. 質(zhì)量管理是對敏感細(xì)節(jié)的管理
三、 品質(zhì)改善能力訓(xùn)練---管理防錯
1. 管理防錯—實現(xiàn)低成本運營的有效途徑
1) 防錯技術(shù)是盈利技術(shù)
2) 防錯是改變?nèi)说墓芾矸绞?
3) 防錯是企業(yè)家的正常管理方式
4) 防錯是有效解決問題的思維方式
5) 樹立“第一次就把事情做對”是第二次就把事情做對的效益三倍
6) 有效的管理是預(yù)防而不是救火
7) 低錯誤率的保證—防錯機(jī)制和防錯技術(shù)
8) 尊重員工，將其從反復(fù)記憶和重復(fù)的勞動中解放出來
9) 激活員工的智慧，使其從事有創(chuàng)造性的工作
2. 防錯技術(shù)是實效性的管理技術(shù)
1) 管理防錯的五大基本原理
2) 解決問題的七步伐
3) 分析問題的金字塔原理
4) 防錯技法的十大法則
5) 防錯的技能訓(xùn)練和作業(yè)現(xiàn)場的改進(jìn)
6) 防錯的經(jīng)典案例
四、 知識拓展---理解戴明管理十四要點
1. 建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)
2. 采納新觀念
3. 停止對大量檢驗的依賴
4. 不再僅以價格作為采購的考評標(biāo)準(zhǔn)
5. 持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)
6. 訓(xùn)練、再訓(xùn)練
7. 建立領(lǐng)導(dǎo)體系
8. 排除恐懼
9. 拆除部門間的藩籬
10. 避免對員工喊口號、說教或設(shè)定工作目標(biāo)
11. 消除數(shù)字定額
12. 排除妨礙追求工作榮譽的因素
13. 實施生動的教育與再訓(xùn)練計劃
14. 采取行動，完成轉(zhuǎn)型
五、 課程總結(jié)及后續(xù)行動計劃

《品質(zhì)管理改善能力提升》所屬分類
生產(chǎn)管理

《品質(zhì)管理改善能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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