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禮儀與溝通

添加時間：2010-09-15 修改時間： 2010-09-15 課程編號:100124490

《禮儀與溝通》課程大綱

●課程導入
——禮儀與溝通的關(guān)系
第一部分：商務(wù)禮儀
第1章商務(wù)禮儀概述
●什么是商務(wù)禮儀
●商務(wù)禮儀基本理念
——自尊
——尊重他人
●商務(wù)禮儀三大優(yōu)勢
——提升個人素質(zhì)
——方便交際應酬
——維護企業(yè)形象
●商務(wù)禮儀適用范圍
——初次交往
——公務(wù)交往
——涉外交往
第2章商務(wù)人員儀表禮儀
●打造良好的第一印象
●商務(wù)人士儀表修飾之妝容
●商務(wù)人士儀表修飾三大原則
——莊重
——簡潔
——大方
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——男士
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——女士
● 商務(wù)人員著裝TOP原則
● 商務(wù)人員職場著裝六不準
● 商務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
● 商務(wù)人員個人形象六要素
——儀表
——表情
——談吐
——服飾
——肢體動作
——待人接物
第3章商務(wù)人員辦公禮儀
●電話禮儀
——接聽電話
——拔打電話
——電話形象
● 辦公室禮儀
——辦公室人際關(guān)系
——整潔的辦公環(huán)境
——尊重他人辦公空間
——適度的辦公音量
——與異性同事交往
注意事項
——跨部門溝通注意事項
——文明十字常運用
第4章商務(wù)接待禮儀
●商務(wù)會面禮儀——稱呼
——職場正確稱呼
——職場四不用稱呼
● 商務(wù)會面禮儀——介紹
——自我介紹
——介紹他人
● 商務(wù)會面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點頭禮注意事項
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
● 商務(wù)會面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點頭禮注意事項
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
● 商務(wù)會面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點頭禮注意事項
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
第2章有效溝通
●溝通的原則
——溝通方式
——溝通三要素
●常見溝通障礙
●語言溝通與非語言溝通細節(jié)
●學會傾聽
——傾聽的作用
——有效傾聽四步曲
● 人格因素與溝通的關(guān)系
● 心理因素與溝通的關(guān)系
● 溝通的暗示
——言辭暗示
——聲音暗示
——視覺暗示
● 有效溝通的技巧
——傾聽為先（少說多聽）
——知己知彼
——巧用道歉（及時解釋）
——渲染氣氛
——坦誠有禮
——控制情緒
——善于應變
——避實就虛
——先入為主
——個別談話
——巧用禮物
——就事論事
——巧用肢體語言
小測試：你是個令人喜歡的人嗎？
——測試題目詳見課件（PPT）

《禮儀與溝通》所屬分類

人力資源

《禮儀與溝通》內(nèi)訓服務(wù)流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師高芬陽老師簡介

高芬陽

禮儀培訓專家
 ●職業(yè)彩裝形象設(shè)計導師
 ●中國總裁培訓網(wǎng)特聘金牌講師
 ●香港國際管理培訓學院高級講師
 ●深圳市亞太研究會職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術(shù)院校，曾擔任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計專營店長、設(shè)計總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓講師，并擔任多家世界五百強企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗。一線的工作經(jīng)驗使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨特的課程檔案，針對不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實戰(zhàn)培訓，高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓課程已成為中國管理培訓網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享，加上風趣幽默、生動的演講語言，使培訓課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓訓練為學員踴躍互動到樂于接受的情景，從而實現(xiàn)知識的充分吸收。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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