《情境銷售力》課程大綱
合理提升業(yè)務收入是企業(yè)贏取利潤的核心之一，面對目標市場，對外部客戶的影響深度、寬度和高度，決定著客戶的成交數(shù)、成交額與忠誠度，然而，單一的專業(yè)銷售技能培訓往往很難獲得實際應用效果，原因在于市場與客戶是動態(tài)的，而“專業(yè)”往往體現(xiàn)的是規(guī)范和標準，如何根據(jù)客戶不同的狀態(tài)、行為風格及情境，選擇符合對方的心境與溝通模式，提高對客戶購買影響力，有效促進客戶購買決策動機，創(chuàng)造績效。

1. 認識情境銷售
a) 情境討論：誰在銷售？銷售什么？銷售給誰？
何時、何地、何情、何景？
情境思考：什么是銷售？銷售的關鍵要素有哪些？
b) 銷售認識的誤區(qū)：銷售并非買方與賣方的關系
c) 情境狀態(tài)與銷售：情境狀態(tài)決定成交
2. 客戶需求狀態(tài)與購買過程
a) 基礎知識：欲望、需要、需求
b) 引起注意：
c) 產(chǎn)生興趣——利益聯(lián)想
d) 激發(fā)欲望——渴望擁有
e) 讓渡價比
f) 確定購買
g) 滿意評價
3. 客戶潛能與購買風格
a) 二大購買動機
b) 四類購買風格
c) 購買風格與需求
案例分析：分析客戶購買風格
4. 情境信號識別
a) 信息接收系統(tǒng)
b) 語言信息識別
c) 行為信息識別
d) 感情信息識別
e) 情境信息與購買需求分析
情境模擬：根據(jù)角色扮演識別客戶不同風格與需求狀態(tài)
5. 情境銷售影響力
a) 客戶為什么購買
b) 客戶為什么拒絕
c) 影響力決定客戶成交
d) 情境創(chuàng)造影響力
e) 情境影響力塑造
情境模擬：鏡面印現(xiàn)原理應用
6. 銷售技巧在情境銷售中的應用
a) 如何有效建立客戶信任
b) 如何探詢與分析客戶需求
c) 如何有效傳遞產(chǎn)品信息
d) 如何處理客戶異議與拒絕
e) 如何掌握談判主動
f) 如何有效促建成交
g) 如何搭建長遠客戶關系
h) 如何有效獲得客戶推薦和反饋
情境演練：客戶需求探詢 點評分享：情境創(chuàng)造心境

《情境銷售力》課程目的
1. 了解基于客戶價值銷售原則
2. 認識客戶拒絕與成交的不同需求狀態(tài)
3. 理解不同的客戶潛能模式與行為風格
4. 掌握不同客戶情境狀態(tài)下的銷售技巧應用
5. 提升領導者對外部客戶的影響力

《情境銷售力》所屬分類
人力資源

《情境銷售力》內(nèi)訓服務流程

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