《組織高效溝通技巧提升訓練》課程大綱
課程背景：
面對組織之間越來越緊密的合作，沒有人可以用一套態(tài)度或觀點應對外在環(huán)境所有的變化，在強調個人與企業(yè)核心能力的競爭的時代，建立個人與組織的良好的人際互動關系是企業(yè)成功經(jīng)營的唯一途徑。本課程通過全方位的訓練，協(xié)助您的企業(yè)建立完善的人際溝通系統(tǒng)，提升組織成員間的人際溝通能力，強化組織內部外部的合作關系與績效。
培訓時間：1天

課程大綱：
一、 溝通的功能
——控制、激勵、情緒表達和信息傳遞
二、 溝通的重要性
組織的一切正常運作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎之上。
三、 溝通的過程
1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋
四、 溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通
五、 常見的溝通方式
——口頭方式、書面方式、非語言溝通
六、 有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙：過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語言、非語言暗示。
2、如何克服溝通的障礙？
七、 有效溝通的方法與技巧
八、 改進溝通的主要方法
1、如何說、如何傾聽、提問的技巧
2、如何判斷說話人的真實意圖
3、鼓勵溝通的語言應用
4、聲音的表現(xiàn)力
5、消極的身體語言
6、積極的身體語言
7、完美溝通的境界
九、怎樣對上、對下及平行工作溝通
十、組織有效溝通案例分析與情景演練
溝通活動（游戲）：
1． 師與徒；（目的：掌握溝通的準確性與有效性）
2． 單雙向溝通練習（目的：深刻地認識到單、雙向溝通帶來的不同的溝通效果）
贊美的藝術（目的：弘揚團隊的激勵文化，溝通由贊美開始，強調團隊每一位成員的愛與歸屬。）

《組織高效溝通技巧提升訓練》課程目的
1、促進團隊合作及組織的有效溝通
2、了解溝通過程模式及溝通的障礙
3、對溝通過程中人的心理需求分析
4、幫助學員掌握改善的的方法，使學員了解自己的傾聽風格
5、改善自己溝通風格的兩個方面——人際方面和處事方面
6、了解個人與組織溝通的特性，提升人際關系與組織合作品質
7、提升組織成員的溝通能力、沖突情況處理，協(xié)助企業(yè)有效提升管理績效

《組織高效溝通技巧提升訓練》所屬分類
特色課程

《組織高效溝通技巧提升訓練》內訓服務流程

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