《如何成為優(yōu)秀的管理者》課程大綱
課程設(shè)計(jì)思想
打破傳統(tǒng)的管理課程從管理的功能即計(jì)劃、組織、控制、指揮和協(xié)調(diào)等講解的課程設(shè)計(jì)模式，而是把管理作為一個(gè)系統(tǒng)體系展開(kāi)設(shè)計(jì)，把管理看成是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而開(kāi)展的系統(tǒng)性活動(dòng)，一切從目標(biāo)出發(fā)、一切保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即管理的實(shí)踐中所涉及到的：確定目標(biāo)、組織員工、溝通激勵(lì)、業(yè)績(jī)考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)。
《如何成為優(yōu)秀的管理者》課程，很大程度上體現(xiàn)Peter Druke（杜拉克）對(duì)管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)架了實(shí)施管理系統(tǒng)的五個(gè)組成部分所必要的操作工具。
課程特色
 實(shí)用，主要針對(duì)管理者所面對(duì)的實(shí)際困難進(jìn)行涉及，如角色認(rèn)知和管理責(zé)任分析。
 技術(shù)：不是講述關(guān)于應(yīng)該做什么、為什么做的問(wèn)題，而是針對(duì)問(wèn)題講述怎么做，并提供大量的流程和技術(shù)工具，如業(yè)績(jī)面談流程、行為輔導(dǎo)流程。
 貼切：可以完全采用學(xué)員的案例，實(shí)施課前案例收集，針對(duì)學(xué)員案例進(jìn)行講解。
 生動(dòng)：綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)手段。包括：講課、案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動(dòng)。


課程的主要內(nèi)容
引言
什么是管理？管理的三個(gè)層次，理解管理者的工作
分組討論：心目中的好領(lǐng)導(dǎo)？
從好領(lǐng)導(dǎo)的行為中引出學(xué)員對(duì)管理者的思考，明白優(yōu)秀的管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)的技能。
第一部分、認(rèn)識(shí)管理者的角色和管理責(zé)任
案例分析：為什么還是得自己干？（或者是學(xué)員提供的案例，下同）
管理是什么？管理者與員工有什么區(qū)別？管理者要承擔(dān)哪些角色？愿意承擔(dān)管理責(zé)任。
* 從日常管理案例看，如果全面考慮，怎么樣才算一個(gè)問(wèn)題已經(jīng)被成功處理完畢了
* 重新定義管理者的角色：擺正短期收益和長(zhǎng)期收益的平衡關(guān)系
* 在管理中，你的每句話(huà)都可能因?yàn)槟愕墓芾硇袨槎�很大回�?bào)

勝任能力是管理的核心任務(wù)
* 勝任的含義：工作任務(wù)要求與員工能力之間的重合區(qū)域
第二部分、確定目標(biāo)
認(rèn)識(shí)清楚自己和所管理的團(tuán)隊(duì)存在的目的，學(xué)會(huì)尋找阻礙自己或團(tuán)隊(duì)達(dá)到所期望的結(jié)果的關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)一步為關(guān)鍵問(wèn)題尋找行為根源，并且針對(duì)行為根源制定目標(biāo)。
明確自己的工作重點(diǎn)
* 分清日常性工作與改進(jìn)性工作
* 針對(duì)日常性工作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)使用TRICK工具
* 針對(duì)改進(jìn)性工作設(shè)定目標(biāo)，學(xué)會(huì)使用SMART工具
- 在目標(biāo)制定過(guò)程中落實(shí)結(jié)果導(dǎo)向
- 區(qū)分結(jié)果性指標(biāo)與行為性指標(biāo)
* 練習(xí)：針對(duì)真實(shí)工作問(wèn)題，為自己或下屬制定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)
第三部分、組織員工
目標(biāo)確定了，管理者需要配備人力資源以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。
首先，要為每個(gè)工作崗位寫(xiě)好清晰的崗位職責(zé)描述書(shū)。

* 案例分析：布置電話(huà)推廣，如此行嗎？
* PDCA方法
- 計(jì)劃不等于指揮，分清兩者的差異和產(chǎn)生的不同后果。
- 利用PDCA分配任務(wù)：掌握大局，逐步釋放任務(wù)。
- 獲取信息了解進(jìn)展是控制的前提：避免變成瞎子和聾子
- 區(qū)分控制用信息和輔導(dǎo)用的信息：既及時(shí)收集信息又避免干擾下屬工作
- 注意及時(shí)收集預(yù)警信息

在工作中發(fā)展下屬的能力
* 如何提高下屬的勝任程度：工作輔導(dǎo)和工作標(biāo)準(zhǔn)化
* 如何幫助下屬制定改進(jìn)性目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
第四部分、溝通激勵(lì)
通過(guò)雙向溝通，保證指令清晰
* 保證指令傳遞順利的最重要技能：雙向溝通
* 采取正確的下達(dá)指令方式
- 口頭指令和書(shū)面指令的作用，確定什么時(shí)候采用什么指令方式
- 口頭指令和書(shū)面指令的不同特性
- 溝通風(fēng)格測(cè)試，針對(duì)不同風(fēng)格溝通方法的區(qū)別
* 鼓勵(lì)員工在下達(dá)指令過(guò)程中提供反饋

激勵(lì)員工對(duì)工作任務(wù)做出承諾
* 先承諾態(tài)度
- 通過(guò)處理態(tài)度問(wèn)題，獲得承諾的態(tài)度，嚴(yán)格但策略性地執(zhí)行紀(jì)律
* 再承諾技能
- 建立學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)負(fù)責(zé)
- 通過(guò)輔導(dǎo)處理技能問(wèn)題
* 通過(guò)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)下屬，獲得員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的承諾
- 練習(xí)：區(qū)分態(tài)度和技能類(lèi)問(wèn)題
* 及時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)和贊許
第五部分、業(yè)績(jī)考核
妥善開(kāi)展業(yè)績(jī)對(duì)話(huà)，處理業(yè)績(jī)問(wèn)題，正確開(kāi)展批評(píng)。
* 績(jī)效談話(huà)
- 角色扮演：期末業(yè)績(jī)考核面談
* 面談的三個(gè)目標(biāo)
- 讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)
- 直面問(wèn)題
- 達(dá)成一致目標(biāo)
* 糾正日常工作問(wèn)題：如何開(kāi)展批評(píng)
- 處理好下屬的話(huà)：事實(shí)、情緒和意見(jiàn)
- 開(kāi)展批評(píng)談話(huà)的流程
- 創(chuàng)造適合糾正問(wèn)題的氛圍，建立誠(chéng)實(shí)和平等的溝通氣氛
- 掌握批評(píng)談話(huà)中的關(guān)鍵技巧：CASE技術(shù)
- 角色扮演：固執(zhí)的老劉（運(yùn)用糾正性談話(huà)流程工具和技術(shù)）
第六部分、培訓(xùn)輔導(dǎo)
面對(duì)員工的實(shí)際問(wèn)題尋找正確的做法，并且把正確的做法提煉成普遍化的方法論，這樣能夠把依賴(lài)于個(gè)人的“藝術(shù)”轉(zhuǎn)變成普通人可以掌握和運(yùn)用并且具有普遍適用性的方法，然后通過(guò)有效的傳授方式，確保員工掌握了普遍化的方法。
* 案例討論：認(rèn)識(shí)你作為教練的角色（為什么你是管理者？）
- 針對(duì)目的開(kāi)展行為輔導(dǎo)的流程：確定目的、親身操作、抽象方法，傳授方法、跟進(jìn)應(yīng)用
* 方法論三要素
- 學(xué)習(xí)方法論三要素
- 運(yùn)用方法論三要素把個(gè)人化的“藝術(shù)”提煉成可以描述和傳授的技術(shù)
* 傳授方法：五步驟
- 練習(xí)：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)程序，傳授手機(jī)某功能

《如何成為優(yōu)秀的管理者》課程目的
 通過(guò)培訓(xùn)使管理者能夠正確理解自己的角色和責(zé)任，了解管理人員的職能是通過(guò)管理工作使團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)。從而使管理者能夠確認(rèn)自己所應(yīng)承擔(dān)的管理責(zé)任。
 通過(guò)對(duì)管理者職能和系統(tǒng)的全面了解，打破對(duì)管理高深和神秘的感覺(jué)，切實(shí)理解管理是一項(xiàng)關(guān)注結(jié)果，但要從細(xì)節(jié)入手的工作；明確自己的管理發(fā)展方向。
 針對(duì)中基層管理人員的管理技能欠缺的實(shí)際困難，通過(guò)對(duì)履行五個(gè)管理職能所必須的工具的學(xué)習(xí)，使學(xué)員學(xué)會(huì)“怎么做”。解決管理總是停留在意識(shí)層面的問(wèn)題，使管理產(chǎn)生結(jié)果。

《如何成為優(yōu)秀的管理者》適合對(duì)象
直接擔(dān)負(fù)對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)管理教育的中基層管理人員。

《如何成為優(yōu)秀的管理者》所屬分類(lèi)
特色課程

《如何成為優(yōu)秀的管理者》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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