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溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練

添加時(shí)間：2010-11-03 修改時(shí)間： 2010-11-03 課程編號:100126132

《溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練》課程大綱

每班建議人數(shù)：
每班人數(shù)以8-15人為最佳，每班最大人數(shù)請務(wù)必控制在20人以內(nèi)

培訓(xùn)時(shí)長：
1天（7小時(shí)）

一開場
開場與介紹
分組
二溝通與影響的概念
溝通實(shí)例
成功溝通的特點(diǎn)
影響的概念
問卷測試
三波長技術(shù)
肢體語言
術(shù)語
示弱
頭腦要開放
四詢問技術(shù)
開放式問題與封閉式問題
一次只問一個(gè)問題
永遠(yuǎn)不要用反問
問題的威脅度
提供建議
五理解技術(shù)
聆聽
重復(fù)與引申
綜合演練
六處理沖突、達(dá)成一致
處理沖突、建設(shè)性反對
分清想要和需要
尋求雙贏、達(dá)成一致
綜合演練二
七總結(jié)
難點(diǎn)和疑點(diǎn)處理
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧

《溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練》課程目的

通過本課程1天的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以：
1、明確溝通與影響的本質(zhì)
2、意識到好的溝通技巧的意義
3、建立開放心態(tài)，和建設(shè)性的溝通意識
4、學(xué)會(huì)建立良好溝通氣氛的技術(shù)
5、學(xué)習(xí)詢問技術(shù)
6、學(xué)習(xí)理解與聆聽的技術(shù)
7、學(xué)習(xí)建設(shè)性地處理沖突的方法
8、學(xué)習(xí)尋找雙贏空間，與對象達(dá)成共識的技巧

《溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練》適合對象

本課程適合學(xué)員范圍較廣泛。一般日常工作中時(shí)常需要對公司內(nèi)或?qū)就猓ǹ蛻�、合作伙伴等）溝通、協(xié)調(diào)、呈現(xiàn)意見、處理不同意見的人員均適合本課程

《溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練》所屬分類

特色課程

《溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師郭戰(zhàn)軍老師簡介

郭戰(zhàn)軍

著名人力資源專家
中國首批行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師
南中國行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟董事成員

簡介：
畢業(yè)于中國人民大學(xué)環(huán)境學(xué)院，高級人力資源管理師；實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源管理專家；南中國行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事。
曾先后在宇通集團(tuán)、美的集團(tuán)下屬美的空調(diào)和華凌電器、奧克斯集團(tuán)等公司擔(dān)任重要管理職位，從基層企業(yè)管理工作做起，先后擔(dān)任人力資源主管、人力資源經(jīng)理、營運(yùn)管理部部長、運(yùn)營人力資源總監(jiān)等職位，在近10年的企業(yè)管理工作中積累了豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè)任職期間，曾先后參與羅蘭貝格、華信惠悅、HAY、美世等咨詢公司的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源體系建設(shè)等項(xiàng)目。多年的企業(yè)管理工作實(shí)踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在企業(yè)運(yùn)營管理、人力資源管理、員工職業(yè)化和管理技能提升等多個(gè)領(lǐng)域豐富的實(shí)踐和研究。

授課風(fēng)格：
擁有8年多的授課經(jīng)驗(yàn)，思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；能夠?qū)⒅髽I(yè)的實(shí)際工作案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，能夠?qū)⒖蛻舻膶?shí)際問題與課程內(nèi)容相結(jié)合。
在授課過程中，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)管理中人的知識技能、行為和人格特質(zhì)（心智模式）等三個(gè)重要領(lǐng)域，通過讓學(xué)員參與、質(zhì)疑和反思，不斷隨著學(xué)員思維的轉(zhuǎn)換而有實(shí)際行為的發(fā)生，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)技能的轉(zhuǎn)換。
授課富有激情，課堂氣氛活躍，與學(xué)員互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)研討充分，因而備受學(xué)員歡迎。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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