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服務精英溝通訓練

添加時間：2010-11-11 修改時間： 2010-11-11 課程編號:100126443

《服務精英溝通訓練》課程大綱

第一節(jié)：溝通的準備
 認識塑造成功形象的好處
 明確在溝通中塑造成功形象的方法
 選用有效的職業(yè)用語
 明確發(fā)展積極的人際關系的方法第二節(jié)：與同事溝通
 認識到與同事打交道時使用恰當的溝通技巧的好處
 明確創(chuàng)造一個雙贏的溝通環(huán)境的四個技巧
 明確在推廣方案過程中，如何獲得同事的贊同和支持
 明確從同事那里獲得信息和幫助的方法
第三節(jié)：與員工溝通
 認識到在與員工溝通時使用恰當的溝通技巧的重要性
 明確從員工處獲得忠誠和支持的方法
 明確回應員工的積極方式
 遵循四個步驟來批評下屬第四節(jié)：與客戶溝通
 認識到與客戶溝通時使用恰當的溝通技巧的價值
 遵循四個步驟來發(fā)展新客戶
 明確鞏固現有客戶關系的方法
 明確同客戶溝通時應該選用的措辭

《服務精英溝通訓練》所屬分類

市場營銷

《服務精英溝通訓練》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師侯飛婭老師簡介

侯飛婭

"商務禮儀、職場溝通專家
廣州拓璞高級講師
中華講師網講師
美國禮儀協會海外會員
廣東私營企業(yè)協會特聘講師
廣東省連鎖經營協會特約講師
北京東方創(chuàng)基特約講師"

美國禮儀協會海外會員。廣東私營企業(yè)協會特聘講師、廣東省連鎖經營協會特約講師、北京東方創(chuàng)基培訓中心特約講師。曾就職于國有企業(yè)、大型外企等.從2004年開始專注于職業(yè)培訓師工作，工作范圍主要為通信，銀行，醫(yī)療等服務行業(yè)，制造業(yè)，外資企業(yè)，上市公司，大型民營企業(yè)及政府機關。

課程特點:
以專業(yè)務實,親和生動風格見長，將成熟的專業(yè)培訓技巧和十年來在不同行業(yè)的管理經驗相結合，以生動有效的方式在課堂上與學員分享經驗、傳授最實用的技巧,得到企業(yè)和學員的高度評價。在培訓過程中透過案例分析、腦力振蕩、情景模擬、錄像、游戲等手段，通過大量的互動練習，結合專業(yè)的實戰(zhàn)派講師的講授和點評，令學員在角色轉變和技能方面學習到最實用的技巧，最終達到公司管理效益與個人素質能力提升的雙贏效果。

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