公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 人力資源 >> 服務(wù)從“心”開始
服務(wù)從“心”開始
添加時間:2010-11-11      修改時間: 2010-11-11      課程編號:100126442
《服務(wù)從“心”開始》課程大綱
【前言】
現(xiàn)代企業(yè)的運行過程中,經(jīng)常會遇到種種問題:
因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬。
因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙;
因禮儀的錯誤使交易落空……
現(xiàn)代企業(yè)的競爭,已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭,更是形象的競爭,服務(wù)的競爭。規(guī)范的禮儀行為可以:
提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強個人素質(zhì);
提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象;
有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競爭力的企業(yè)文化;
本課程是企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)化、規(guī)范化、提升服務(wù)禮儀素養(yǎng)及競爭力的必選項目。通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練,使您企業(yè)的服務(wù)人員迅速強化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能,從而使您企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)形象在服務(wù)全面提升中得以升值,形成相對于同行強有力的競爭優(yōu)勢,占得先機。


【課程大綱】
一、服務(wù)禮儀概述
二、商業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求及服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員的素質(zhì)要求
2. 服務(wù)人員的舉止、儀容、儀表要求
3. 服務(wù)人員的語言藝術(shù) 三、職業(yè)服務(wù)禮儀訓(xùn)練首要步驟
1. 服務(wù)意識
2. 心態(tài)調(diào)整
3. 職業(yè)道德
四、儀表修飾
1. 著裝規(guī)范
2. 優(yōu)化環(huán)境
3. 職業(yè)著裝原則,制服、配飾與發(fā)型禮儀,常見著裝誤區(qū)點評 五、職業(yè)儀態(tài)
1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2. 有效手勢語
3. 如何運用表情--眼神、微笑、身體語言等的運用(服務(wù)禮儀儀態(tài)訓(xùn)練)
六、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)原則
1. 正確處理顧客的投訴及抱怨
2. 服務(wù)禮儀進階-高效溝通技巧
3. 服務(wù)范圍:零度干擾;距離有度 七、言語技巧
1. 接近客戶的技巧
2. 贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、言談禁忌
3. 有效的肢體語言技巧
八、文明服務(wù)的禮儀
1. 善于傾聽、聆聽客戶需求并識別客戶的需求
2. 表達同理心和確認的技巧、讀懂客戶的心理

《服務(wù)從“心”開始》所屬分類
人力資源
《服務(wù)從“心”開始》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師侯飛婭老師簡介
侯飛婭
侯飛婭
"商務(wù)禮儀、職場溝通專家
廣州拓璞高級講師
中華講師網(wǎng)講師
美國禮儀協(xié)會海外會員
廣東私營企業(yè)協(xié)會特聘講師
廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師
北京東方創(chuàng)基特約講師"

美國禮儀協(xié)會海外會員。廣東私營企業(yè)協(xié)會特聘講師、廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師、北京東方創(chuàng)基培訓(xùn)中心特約講師。曾就職于國有企業(yè)、大型外企等.從2004年開始專注于職業(yè)培訓(xùn)師工作,工作范圍主要為通信,銀行,醫(yī)療等服務(wù)行業(yè),制造業(yè),外資企業(yè),上市公司,大型民營企業(yè)及政府機關(guān)。


課 程 特 點:
以專業(yè)務(wù)實,親和生動風(fēng)格見長,將成熟的專業(yè)培訓(xùn)技巧和十年來在不同行業(yè)的管理經(jīng)驗相結(jié)合,以生動有效的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗、傳授最實用的技巧,得到企業(yè)和學(xué)員的高度評價。在培訓(xùn)過程中透過案例分析、腦力振蕩、情景模擬、錄像、游戲等手段,通過大量的互動練習(xí),結(jié)合專業(yè)的實戰(zhàn)派講師的講授和點評,令學(xué)員在角色轉(zhuǎn)變和技能方面學(xué)習(xí)到最實用的技巧,最終達到公司管理效益與個人素質(zhì)能力提升的雙贏效果。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
侯飛婭老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·高級經(jīng)理人國際商務(wù)形象策劃
·服務(wù)禮儀培訓(xùn)班
·服務(wù)精英六項修煉
·服務(wù)精英的職業(yè)形象塑造
·服務(wù)精英溝通訓(xùn)練
·商務(wù)禮儀培訓(xùn)
·卓越的客戶服務(wù)管理技能
相關(guān)專題
卓越服務(wù)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-12-06 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
[內(nèi)訓(xùn)課] 五星級卓越服務(wù)鍛造
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)—創(chuàng)造學(xué)院的傳播者
[內(nèi)訓(xùn)課] 超越期望—創(chuàng)造卓越服務(wù) 之溝通與投訴處理提升培
[內(nèi)訓(xùn)課] “改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 電力營業(yè)廳:服務(wù)百分百 走向卓越
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越客戶服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] “服務(wù)智勝”大堂經(jīng)理卓越客戶服務(wù)與管理
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 63.7 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×