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有效溝通方法與技巧
添加時(shí)間:2007-01-09      修改時(shí)間: 2007-01-09      課程編號(hào):10012647
《有效溝通方法與技巧》課程大綱
第一講: 信息傳遞的法則 信息與溝通管理
1.蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示
2.管理學(xué)與心靈圖
3.信息不對(duì)稱內(nèi)涵
4.信息應(yīng)用與管理
系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容,比興方法破冰,生動(dòng)有趣;
內(nèi)容有:信息四大目的、定義與作用、信息與管理、
信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽?信息與溝通關(guān)系
第二講: 有效溝通的過(guò)程
1.表達(dá)技巧原則與方式
2.傾聽的四步驟五層次
3.反饋技巧的二種類型
4.溝通的六個(gè)基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1.溝通障礙的構(gòu)成
2.高效溝通三原則
3.溝通的三個(gè)行為
4.九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語(yǔ)言
1.溝通的五種態(tài)度
2.決定性的七秒鐘
3.視窗理論的應(yīng)用
4.管理策略之分析
第五講: 溝通管理學(xué)要義
1.如何改善員工的工作表現(xiàn)
2.如何改善員工的工作習(xí)慣
3.如何采取有效的督促行動(dòng)
4.如何采取有效的紀(jì)律處分
(有效管理活動(dòng)分布、非正式溝通渠道、四種有效溝通形式、
態(tài)度改變?cè)瓌t、表?yè)P(yáng)與批評(píng)、心理溝通原則、提示與技巧)
第六講:企業(yè)內(nèi)部的溝通
1.管理溝通
2.人際溝通
3.制度溝通
4.其他溝通
差異溝通模型、‘扭轉(zhuǎn)溝通’與態(tài)度、‘扭轉(zhuǎn)溝通’基本理論、
上位溝通、下位溝通、扭轉(zhuǎn)溝通、論辯溝通、談判溝通
溝通敏感度與office文化、水平溝通障礙
(重點(diǎn),在雙方不對(duì)等達(dá)成溝通預(yù)期效果?
下級(jí)與上級(jí)、上級(jí)與下級(jí)、談判對(duì)手 扭轉(zhuǎn)溝通…
賦予思索與提示;加強(qiáng)培訓(xùn)效果和實(shí)戰(zhàn)意義)
第七講:如何與上司有效溝通
1.四種溝通形式
2.各種性格上司
3.常見溝通問(wèn)題
4.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧
性格分類、與上司常見的溝通障礙、
案例: 二個(gè)夭折的意見箱、
測(cè)試:說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的要點(diǎn)、案例:A、B主管
培訓(xùn)練習(xí):1. 可行性和障礙2. 行動(dòng)計(jì)劃書
第八講:如何與同事和睦溝通
1.三種有效的形式
2.鼓勵(lì)合作的方法
3.溝通問(wèn)題的克服
4.EQ 與壓力抒解
協(xié)調(diào)與溝通、協(xié)調(diào)三原則、風(fēng)格調(diào)整圖、
練習(xí) 《與領(lǐng)導(dǎo)溝通》請(qǐng)示匯報(bào)要點(diǎn)
第九講:與下屬有效溝通技巧
1.四種有效溝通形式
2.不同成熟度的下屬
3.性格與差別化區(qū)別
4.理性溝通方法策略
第十講:如何與客戶有效溝通
1.接近客戶的技巧
2.獲取好感六法則
3.處理好客戶投訴
4.TCS服務(wù)與溝通
第十一講:溝通策略與技巧
1.活用‘約哈里窗’策略
2.什么是思維溝通現(xiàn)象?
3.. 德國(guó)U. Fulank 的含義
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講:溝通與企業(yè)管理
1.管理層次與能力
2.X理論與Y理論
3.運(yùn)用 FPA 技巧
4.十條基本的原則
參考:地區(qū)與溝通風(fēng)格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4.矩陣與職能溝通管理
溝通技能:替代/過(guò)慮/平衡

《有效溝通方法與技巧》課程目的
1. 學(xué)習(xí)溝通定義、要素科學(xué)法則 2. 分析企業(yè)溝通問(wèn)題和解決方法
3. 改善與內(nèi)部客戶關(guān)系與協(xié)作性 4. 掌握客戶需求與SLA的技巧
SLA:內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議,A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財(cái)務(wù)、信息中心等;
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等

《有效溝通方法與技巧》適合對(duì)象
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工

《有效溝通方法與技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《有效溝通方法與技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師顧樾老師簡(jiǎn)介
顧樾
顧樾
‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)專家、高級(jí)咨詢師 MBA導(dǎo)師
顧樾先生:國(guó)際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授;中國(guó)當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨秘書長(zhǎng)、中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會(huì)委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任;中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家;法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理(20年)與培訓(xùn)(10年)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠(chéng)和榮毅仁集團(tuán)投資期間,曾任重要職務(wù),在法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)、中信國(guó)際集團(tuán)與韓國(guó)樂天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練,積累大量資料與案例;后任美國(guó)SRI公司授權(quán)中國(guó)首席管理咨詢師;參與管理系列課程的編寫,其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中,頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng),被譽(yù)為“將西方管理理念在中國(guó)本土化和實(shí)用化”的管理專家。

培訓(xùn):曾接受美國(guó)和新加坡嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO,具有豐富的跨國(guó)企業(yè)與大型國(guó)企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為了更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn),曾集中利用3年時(shí)間,接受先進(jìn)的美國(guó)和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn),并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動(dòng)學(xué)習(xí)’教學(xué)模式,那就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動(dòng)法,使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
多緯行動(dòng)培訓(xùn) :是繼‘行動(dòng)學(xué)習(xí)’和‘互動(dòng)學(xué)習(xí)’方法以后,從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
問(wèn)題引導(dǎo)式培訓(xùn):是授學(xué)員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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