《問題解決與分析技巧》課程大綱
第一單元：何謂問題 / 如何發(fā)現(xiàn)問題
1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題
2.問題是用來擴大我的能力范圍的
3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題
4.問題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預(yù)測類
5.問題的層次：業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次
6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度
7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始
第二單元：如何解決工作問題
1.解決問題的誤區(qū)
2.有利于解決問題的環(huán)境
3.對癥治療與根本治序（治標與治本）
4.解決問題的標準程序5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標準程序
第三單元：系統(tǒng)化解決問題
1.了解現(xiàn)狀
2.發(fā)現(xiàn)并消除異常
3.分析問題的真因
4.制定改進計劃
5.實施改進措施
6.檢驗改善的結(jié)果
7.鞏固并擴大改善的成果與范圍
第四單元：QC 手法在解決生產(chǎn)問題上應(yīng)用
1.查核表及案例
2.層別法及案例
3.柏拉圖及案例
4.魚骨圖或要因分析圖及案例
5.推移圖及案例
6.QC 手法解決生產(chǎn)問題案例分析
第五單元：幫助下屬解決問題
1.管理人員的職責
2.幫助下屬解決問題的有效工具－GROW模型
第六單元：課程回顧與問答
1. 8D實例簡介和案例分析
2. 培訓(xùn)情景模擬與實際演練
3. 學(xué)員培訓(xùn)心得和評論
案例分析與思考：
1.怎樣確定和驗證針對根本原因和遺漏點的永久性糾正措施（PCA）？
2.如何運用課程學(xué)習(xí)的理論與技巧去確定臨時糾正措施（ICA）的開發(fā)？

《問題解決與分析技巧》課程目的
1.樹立面對問題的正確心態(tài)
2.了解何謂問題和發(fā)現(xiàn)問題的要點
3.掌握發(fā)現(xiàn)工作問題的方法；
4.掌握解決問題標準程序并能運用
5.掌握 QC 七大手法并應(yīng)用
6.學(xué)會如何教導(dǎo)下屬解決問題技巧；
7.成為發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手
8. 總結(jié)與發(fā)掘?qū)W員自身成功經(jīng)驗
9. 能有邏輯性分析處理問題
10 學(xué)習(xí)正確書寫8D報告的方法

《問題解決與分析技巧》適合對象
企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管與相關(guān)人員和一線班組長人員等

《問題解決與分析技巧》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《問題解決與分析技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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