《管理溝通》課程大綱
第一部分 管理溝通
一、溝通的影響與重要性
1.溝通的七大環(huán)節(jié)
2.溝通漏斗障礙
【溝通游戲】
二、三種溝通技能訓(xùn)練及其應(yīng)用
三、訓(xùn)練溝通能力的好處與應(yīng)用
第二部分 組織溝通
一、企業(yè)中存在哪些組織障礙？
1、組織規(guī)模與結(jié)構(gòu)造成的障礙
2、權(quán)力與職能劃分造成的障礙
3、反饋障礙
【案例分析研討】常見組織溝通障礙
二、組織意見溝通網(wǎng)絡(luò)
1．鏈?zhǔn)?輪式 網(wǎng)式 環(huán)式
2．秘書專政模型
【案例分析研討】技術(shù)型管理者的盲區(qū)
三、四種管理模式與三“T”溝通原則
溝通程序及其優(yōu)化
四、職場溝通要訣
企業(yè)中的三種溝通方向要點(diǎn)
1、水平溝通要點(diǎn)
2、與上級溝通要點(diǎn)
3、與下屬溝通要點(diǎn)
五、溝通案例研討——某部門的故事
i.各部門的看法為何截然不同？
ii.如何理解別人的意見？
iii.如何說服？
1.組織理由的四個方法
4、提問法推銷自己的觀點(diǎn)
第三部分、人際溝通與行為風(fēng)格分析
一、朱哈里窗---尋找自我的盲點(diǎn)
二、溝通的三項技能和8項要素
三、心態(tài)：同理心訓(xùn)練
四、職場溝通禁忌
五、團(tuán)隊內(nèi)部溝通模式建立
1．觀點(diǎn)申明
2．總體評估
3．最優(yōu)化判斷
【團(tuán)隊溝通障礙發(fā)現(xiàn)】沙漠求生活動
【測試】：職場人員四型分類
1.員工行為風(fēng)格報表解讀
2.【案例】活動：怎么處理這兩人？
3.職場四型人格分析與溝通技巧
D型行為風(fēng)格特點(diǎn)及管理風(fēng)格、溝通風(fēng)格、按受管理我、接受服務(wù)特性
 I型行為風(fēng)格特點(diǎn)及管理風(fēng)格、溝通風(fēng)格、按受管理我、接受服務(wù)特性
 S型行為風(fēng)格特點(diǎn)及管理風(fēng)格、溝通風(fēng)格、按受管理我、接受服務(wù)特性
 C型行為風(fēng)格特點(diǎn)及管理風(fēng)格、溝通風(fēng)格、按受管理我、接受服務(wù)特性
【活動】：我們該怎么辦？——職場四型人格工作協(xié)調(diào)
【分析】：
• 如何與不同行為風(fēng)格的人溝通？
要點(diǎn)為何？

第四部分 溝通操作技巧
一、溝通的5項策略
二、溝通技術(shù)訓(xùn)練
1、傾聽
2、口頭溝通
3、非語言溝通
【聽的練習(xí)及分析】
1.傾聽的原則與關(guān)鍵
2.聽出話外之音
3.傾聽練習(xí)
【說的練習(xí)及分析】
4.陳述的要點(diǎn)如何在溝通中運(yùn)用聽的技巧
5.FAB、high gain技術(shù)訓(xùn)練
6.動力對話系統(tǒng)：問出事實真相
【看的練習(xí)及分析】
7.如何做到有效地看
8.肢體語言所帶來的信息
看的練習(xí)
十、課程回顧與總結(jié)

《管理溝通》課程目的
管理溝通

《管理溝通》適合對象
企業(yè)管理人及相關(guān)人員

《管理溝通》所屬分類
市場營銷

《管理溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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